优质护理的目标及内涵.ppt

优质护理服务的目标及内涵 镇雄县人民医院护理部主任，副主任护师 成忠晏 一、优质护理服务的概念 是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。 “以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上 处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。 二、优质护理的目标： 达到患者满意、社会满意、政府满意、医生满意、 护士满意为目标 。 三、优质护理的内涵： 1、改革护理工作模式：落实包干责任制整体护理模式。 2、重临床：全面履行护理职责，包括治疗处置、病情观察、生活护理、康复护理、健康教育、心里护理。 3.建机制：落实护士岗位管理，进行科学管理，包括护士分层培训及考核、绩效待遇等，提高护理人员工作积极性。 优质护理让我们认识到什么？ 认识一：优质护理是护理领域的一场深刻变革， 也是医院实现“转方式，调结构”发展思路的最好实 践。 认识二：扎实开展优质护理是创建等级医院的捷径。 《二级综合医院评审标准实施绅则（2012版）》要求二甲医院必须50%以上病房开展优质护理服务，卫生部《2012年优质护理服务推广工作方案》及2012年《实施医院护士岗位管理的指导意见》中的相关要求，在《细则》第五章护理管理与质量持续改进中全部有体现。 认识三：消除认识误区 专业照顾≠洗头洗脸洗脚 专业照顾= 评估基础上提供必要基础护理及生活照护 早期发现病情变化 及时预防幵发症 保障患者安全 促进患者康复 认识四： 改变自己，影响别人，从我做起，做护理范围内力所能及的亊情，产生效果，体现价值，开发领导，撬劢全院全方位改革。 优质护理是对护理管理者领导能力的考验，当院长要钱给钱要人给人之后，真让你垂直管理的时候，一两千人的队伍，你能搞定吗？ 认识五： 一把手认识深度决定优质护理服务工作的深度。 优质护理是什么？ 深刻内涵和意义： 以降低成本、提高效率、提升品质、改善病人就医体验为目的； 以病人为中心，以循证为基础，优化流程、加速康复。 优质护理要我们做什么？ 实施两项改革: 护理服务模式改革 护士管理方式改革 护理服务模式改革 以实施责任制整体护理为切入点，为患者提供全 程、全面、专业、人性化的护理服务，目的是让 患者满意。即：转模式。 护士管理方式改革 则以实施岗位管理为切入点，为护士的配置、考 核、分配、培训、晋升以及职业发展建立激励机 制，目的是让护士满意。即：建机制。 两项改革目标 维护护理工作公益性、调动护士工作积极性、保障可持续发展的运作新机制，有利于提高护理服务质量，提升护士队伍积极性，从而推动公立医院改革。 实施中应注重“三个点” ①落脚点：在于护士全面履行护理职责， 不断丰富内涵，拓展外延，为患者提供全 面、全程、主动、专业、人性化的优质护 理服务。 ②切入点：在于改革临床护理服务模式，实施责任护士对患者的全面责任，即责任制整体护理，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，包括专业照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等。 对患者而言，在住院期间有责任护士负责； 对护士而言，每位护士须负责一定数量的患者。责任制整体护理有利于增强护士的责任感，密切护患关系，密切医护关系。 ③关键点：在于加强护士队伍的科学管理， 建立有效的激励机制，调动护士工作的积 极性。 优质护理服务工作的重要挑战：在有限的预算内，能有足够的人力，经过训练和培养成为具有专业素养及能力的优秀人才，提供能够保障患者安全的高质量的护理服务。 护士岗位管理工作思路 在改革临床护理模式的基础上，以实施护士岗位管理为切入点，从护理岗位设置、护士配置、绩效考核、职称晋升、岗位培训等方面制定和完善制度框架，建立和完善调动护士积极性，激励护士服务临床一线，有利二护理职业生涯的机制。 护士岗位管理的内涵 激励护士，把优质护士留在临床一线、重症病人的身边。医院护士管理的改革应贯彻两条主线。 一条主线是以病人为中心，实行责任制整体护理，为患者提供全程、全面、专业、人性化的优质护理服务； 另一条主线是以临床护士为中心，加强科学管理，充分调动护士在临床一线工作的积极性、创造性，让广大护士在工作岗位上各展其才。 护士岗位管理目标： 加强内部管理、完善体制机制，努力实现“三个转变”，即： 在发展方式上，从规模扩张型转向质量效益型； 在管