内勤工作结.pptx

  年终工作总结 时光荏苒，岁月如梭。2010年已经过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……回首从前，虽没有轰轰烈烈的战果，但经过销售一线战士们的努力拼搏，经历了一段不平凡的考验和磨砺，在12月份画上了一个圆满的句号。下面关于内勤工作从以下几方面讲解。 一、日常工作 1、寻找物流 根据客户到站不同，寻找合适的物流：价格合理，到货时间迅速、还要能代收货款。寻找物流途径： 1、网上查找。 2、物流书籍咨询。 3、在物流地点多的实地寻找。 4、与其他公司沟通，资源共享。 5、业务员提供。 到站偏远的地区 2、发货 根据短信平台所发短信制作发货单，9点半以后所定货物记入第二天。制作单据时间：下午3点30分---8点，早上8点—9点半。随着公司的不断发展、壮大，自2010年12月20日起，发货单不再注明单价、金额。备注：短信平台所发短信写明客户名称、接货人、电话、到站、付款方式、订货品种、数量确保无误。使用短信平台，是为了避免在电话沟通中语误或者记录错误，希望大家积极配合。（ 发货。） 3、货物跟踪 根据到货地点不同所发时间长短，内勤人员拨打客户电话，询问客户货物到货情况。对物流是否满意、到货时间是否正常，加强客户与公司的交流沟通。备注：客户接到货物，如有破损，拒绝提货，第一时间业务员与公司沟通，内勤人员会与物流协商。公司发货时外包装无破损，如有问题，物流承担相应责任。 4、查询物流代收 根据货物到货时间，与货站协商取物流代收。每天下午抽出半个小时查询物流代收。（需中转两次的需要时间很长） 5、整理退货 货退回公司，内勤会安排库工清点货物。 如有货物需要退回公司： 1、写退货申请，写明退货原因、退货品种、数量。 2、毕总批示后，内勤通知业务员方可退货。 6、月底催收货款。 20号通过短信平台统一催收货款，分出预付、物流代收、月结客户。 ⑴ 、20-30号之间重点催收月结客户，根据客户应收账款情况催收。 ⑵、物流催收。两位内勤人员针对各自区域催收物流货款。（结账时间） 7、协议 协议分为三种：月度协议、季度协议、 年度协议。 月度协议：在本月20号之前传到公司，毕总批复。在月底前与业务员沟通，提醒打款不够业务员及时打款，享受合理优惠。 季度协议：在第二个月签订季度协议毕总批复。在第三个月与业务员沟通，看完成情况。 。 7、协议 年度协议：签订时间在起始日起半年之内签订。在到期的前一个月提醒业务员积极与客户对账，以内勤告知数额为参考，认真核实。 8、申请的反馈 做到不让领导安排的工作在内勤处滞留，不在内勤处积压。给总经理呈报的报表批复之后及时通知业务员批复结果，没有同意的通知业务员原因，做出相应更正。（返聘技术员申请） 9、对账 分为3种： 1、电话对账，除了早上10点之前需要发货，其他时间都可业务员对账。业务员可根据自己时间合理安排。 2、做对账单。如需做对账单，请先写申请，毕总批示后按业务员要求制作对账单。寄给业务员或者客户。 3、回差对账。根据回差安排，业务员与内勤对账，把帐对清，如有问题，及时解决。 10、贴票 合格票据（时间：本月与倒推前三个月） 1、车票：机打车票与长条票。 2、油票：手写油票与机打油票（柴油、汽油） 3、过路费。（小额）货车不行 4、住宿费。（旅店、招待所、宾馆、大酒店） 5、会务费。（会务费分两行，第一行住宿费，第二行是会务费） 财务专用章、发票专用章 11、远期奖金 每次回差，内勤会把前两个月的远期奖金发给大家，一定注意妥善保存。不能补开。 12、办理入职 应聘本公司的营销员办理入职，需要东西：六张一寸彩色照片、身份证原件、毕业证复印件、户口本复印件（本人页与户主页第一页），体检合格证明。需要区域经理在招聘人员通知一下带齐证件来到公司，手续齐全办理入职，在入职三个月之后享受一份公司给员工办理的意外险。 13、原料包材储备 原料调拨：根据月计划月底做原料调拨计划，原料在下月5号左右大部分拉回公司，保证原料齐全，不影响正常生产。 包材采购：根据当月生产计划折合成包装物所需数量采购，在保证正常生产的前提下，也不能积压库存，造成浪费。 14、安排生产 根据市场情况安排库存。生产计划尽量大批量生产。象营养性用药速补特佳、天合肥鸡宝，大肠杆菌药速可沙一个月销售350件左右，每次安排200件，以节约生产成本，节约时间。 工作改进 1、全国分为南北两大区。 为了更好为大家服务，现把发货分为2大区：负责南方区：华南、华东、西南、天津。负责北方区：华北、山东、辽宁、黑吉。各