副店长岗职责.ppt

门店人员架构、各岗位人员组成 作为一名副店长，不但要清楚掌握门店自有员工（一线、二线）的编制及到岗情况 还要清楚了解各个品类促销员的到岗及空缺情况 能够清楚叫出员工的姓名，特别是促销员 员工行为规范 所有员工必须按照公司要求着装、配饰、佩戴标识，保持统一的形象 仪容整齐、整洁、无异味，修饰简约，不浓妆艳抹 男员工头发：前不过眉毛，后不过衣领，侧不过耳； 女员工头发：长发必须用发套束起 现场巡查卖场卫生 重点：柜台、地面、样机、展台、通道，有无杂物、纸屑、尘土、可疑物品、员工私人物品、带黄胶带纸箱包装商品，发现问题及时通知相关人员进行清理 现场巡查卖场卫生，是否对重点位置卫生进行检查，卫生间巡查，卫生死角关注 新晨检内容 1、整理个人仪容仪表，各部门汇报人员出勤情况； 2、主持人传达前日公司下发的制度及重要文件； 3、主持人总结昨日经营情况、管理动态、服务情况并对典型销售案例、服务案例进行分析（注意互动） 4、安排员工进行迎宾 考勤管理规定 迟到：在规定上班时间后到岗，超出上班时间60分钟以内者视为迟到。 早退：在规定下班时间前离岗，离下班时间60分钟以内者视为早退。 旷工：（1）不经请假或请假未获批准而擅自不上班者 （2）请假期限已满，未续假或续假未获批准而逾期不归者 　　 （3）不服从调动和工作分配，未按时到工作岗位报到者 （4）超过60分钟未到（或离开）岗位，且无充分理由办理补 假手续者 （5）请假原因不属实者 加班：由公司安排的，在正常工作时间之外的上班时间，称为加班 门店培训 门店例训的分类：分为日例训和周例训 门店培训时间：日例训时间每周一至周四，每日15分钟，（利用晨会和晚会），可根据门店实际工作情况自行安排，主要利用班后或班前15分钟的时间，分品类组进行轮班培训，保证全体员工参训到位。周例训时间：每周一至周五共两次，每次时间为40分钟—1小时，可根据门店实际工作情况自行安排，主要利用班后或班前时间，分两班倒班的门店应分别安排，保证全体员工参训到位。 副店长岗位职责培训 门店培训对象：门店全体员工 培训内容：商品推销技巧、技能；商品专业知识； 行为规范；售后相关知识； 物流、配送相关流程等知识；各项服务承诺； ERP使用相关知识； 协调业务人员邀请供应商对一线营业人员进行专业技能培训； 门店人员的岗位职责、工作标准、流程；公司的销售、主推方针；门店人员的奖罚机制；优秀工作案例分析； 防火、防盗等驻店人员、库房人员的培训； 门店新到岗员工（含实习人员）培训； 促销员（含临促）到岗培训； 有关门店其它各项培训内容。 门店培训 培训原则：及时性、全员性、差异性。 门店样机陈列及出样标准 目的：卖场样机的数量、陈列方式、外观感觉、性能演示效果对销售起着不可忽视的作用，所以各门店必须保证较高的出样率、良好的外观及演示效果，并加速样机的周转 样机出样标准：按照文件中所规定的“有货即出样、无样有价签、主推新品必出样”的原则 门店样机陈列及出样标准 样机出样必须遵循以下出样原则: 1、在样机展位数量与实际出样数量相同的情况下必须“先下后上”； 2、所有展示样机必须先办理入库手续，方可出样。 门店样机陈列及出样标准 所有库存商品在门店都必须出样，杜绝有样机无货或有货无样机的现象。库存商品出样率要求达到95%以上。(同型号不同颜色和同功能不同规格的除外) 对包销定制商品、上市新品、主推商品必须出样；手机等具备购买随意性的商品、生活必需的小件电器、配件等高利润商品必须重复出样，提高此类商品的高曝光率，促进销售。常规出样和重复出样的商品总出样率不能低于现库存的100%。 带货安装商品出样：公司经营型号必须达到100%出样。 门店的美化布置要求 海报：要求在公共区域内张贴，如迎宾大门入口的通道两侧空间、主通道、楼梯上下口、收款台和服务台（须用陈列架展示，同时不能遮挡公司、厂家标识、导视牌、不得影响客流正常流动）。不得张贴在厂家广告、店内柱体、墙壁及样机上。 POP：严禁使用黄色胶带粘贴POP；同一区域POP摆放、悬挂应保持在一条直线上；灯箱下沿悬挂、吊杆悬挂或“L”型架、“T”型支架各类摆放、悬挂方式，应保证同一方式、同一区域POP距离地面高度保持一致、POP间距保持一致、POP面向主客流线；需要正反面悬挂 差异化商品布置 1、有货即出样、无样有价签、差异化商品必出样 2、重复出样原则对于一类、二类差异化商品须重复出样。小件电器、配件等高利润商品必须重复出样 3