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名片礼仪 名片使用的“三不”原则 1、不随便涂改 2、不提供私宅电话 3、不印两个以上的头衔 名片礼仪 名片的递送 递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：“这是我的名片，请多关照。” 交换名片的顺序一般是：“客先主后，身份低者先，身份高者后”。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远 名片礼仪 名片的接受 1、起身迎接 2、表示谢意 3、接过名片一定要看 4、把自己名片及时地回赠对方 名片礼仪 名片的存放 接过对方的名片切不可随意摆弄 不可将对方名片扔在桌上，也不要随便地塞在口袋里或丢在包里。应放在自己的名片包里、上衣口袋里、办公室的抽屉里，以示尊重 思考：如何向别人索取名片？ 握手礼仪 标准化的手位：手掌与地面垂直，手尖稍稍向下，四指并拢拇指适当张开 力度：稍稍用力 时间：一般三到五秒钟，如果是熟人、或是表示鼓励、慰问和热情，时间可以稍微延长，但也不要长过三十秒 握手的同时要寒暄致意 握手礼仪 标准的伸手顺序： 位高者先伸手。由年长者、身份高者、妇女先伸手 与多人握手的顺序： 由尊而卑、由近及远 握手礼仪 握手的几个基本禁忌 心不在焉 左手相握 带着手套 交叉握手 任务 情景一：实习秘书小陶被安排去北京首都机场接公司客户，客人一男一女，男士为其单位主管，女士为一般员工。小陶接到客人后首先做自我介绍，并主动热情地伸出右手和他们一一握手，表示欢迎；同时，帮客人将行李都放入行李箱，并引导客人乘车。小陶打开轿车前门，以手示意，请男客人坐在副驾驶座位上，并说：“请您坐在这个位置上吧，这儿宽敞，视野也开阔。”之后，又打开车左后门，让女客人和自己一起坐在后排。司机驾车开回公司，一路上无话。 思考： 1． 请判断实习秘书小陶接待客人的过程中，有哪些失礼之处，并说明理由。 2． 如果你是小陶，在机场到公司的途中，会选择什么样的话题，来和客人交谈？ 任务 由于客户来自全国各地，公司特别安排秘书小宋负责安排与会人员的返程订票工作。小宋想先解决容易预定的近处预定者的车票，再慢慢解决远处难以解决的车票、机票，而且他想当然的认为，只要为大家尽可能预定火车硬卧票就行了。结果，活动结束后，部分客户因为不能及时拿到返程车票、机票，对主办公司有些不满，还有一些客户拿到票后，又要求更换车票或退票，结果闹的比较不愉快。 思考： 1. 小宋的工作出了什么问题？ 2.如果你是小宋的领导，如何应对目前的状况，来化解客户的不满？ Tip6：会议记录 一、会议记录的使用范围 书 面 材 料 (会议记录) 会议现场 会议的基本情况 和会上的报告、 讨论的问题、发 言、决议等内容 记 录 会议记录 二、会议记录的作用 1 真实正确地反映会议情况, 对会议整体情况所作的真实记载。 2 整理会议文件、汇报会议精神、研究工作等存查备考的一种资料。 3 编写会议简报和撰写会议纪要的重要资料。 4 作为原始资料编入档案长期保存，供必要时查阅。 会议记录 三、会议记录的基本格式和写法 会议记录，有“笔录”、“录音”、“录像”等几种操作手法，“录音”、“录像”只是一种手段，最终还是要将录下的内容还原成文字。“笔录”和“录音”、“录像”相辅相成，能使记录更准确、更真实、更可靠。 会议记录 三、会议记录的基本格式和写法 (一)会议记录的写作方法 1.摘要记录 这是一般会议常用的方法。它不是有言必录，而是只记录要点、结论和会议上讨论的问题，以及通过的决定、决议等主要内容。 会议记录 三、会议记录的基本格式和写法 (一)会议记录的写作方法 2.详细记录 这种方法一般用于重要会议。要求详细记录，尤其是对领导人讲话和重要的决议，要尽量记录原话，这种记录一般采用速记法，会后还要进行整理。 会议记录 三、会议记录的基本格式和写法 (二)会议记录一般分为三部分 会议的内容 (会议议题、发言人及 发言内容、会议决议) 会议的组织情况 (包括标题、会议概况) 会议记录 记录的结尾部分 (散会时间及主持人、记录人签字) 会议概况含开会时间、地点、出席人、列席人、主持人、记录人 会议记录 三、会议记录的基本格式和写法 (二)会议记录一般分为三部分 1.第一部分:记录会议的组织情况。 包括标题、会议概况(含开会时间、地点、出席人、列席人、主持人、记录人)等，这些内容要在会议主持人宣布开会之前写好。 会议记录标题可以有两种写法： (1)会议名称+文种，如“××学院教学会议记录”。 (2)只用文种为标题，如“会议记录”。 会议记录 三