国内某集性企业素质能力模型研究及应用手册.doc

国内某集团性企业 素质能力模型研究及应用手册 （部分一：招聘选拔） ? 一、说明 1.总则 1.1、素质能力模型的目的 （1）明确企业发展阶段对各序列职位的要求，提出并引导员工素质能力的发展方向； （2）使公司员工在核心价值导向、关键能力发展方向上形成共识，提高公司员工的凝聚力与向心力； （3）识别员工的能力优势和发展局限性，制定针对性提升或发展方案； （4）使企业各专业领域与企业发展要求保持一致，使企业具有持续的竞争优势，有力推动企业战略的实现。 （5）发挥企业核心人才、高级人才的人力资源管理效用，提升企业的核心竞争力，保证企业战略目标的实现； （6）为人资其他模块工作提供参考及监管依据，体现灵活多变，真正以人为本，数据支撑，科学开展人资工作，发挥人力资源管理最大效能。 1.2、应用手册的目的 通过建立素质能力模型，帮助企业从关注员工的工作结果转为关注员工的素质能力，规范与提升******集团性企业员工的实际素质能力水平，建立更加完善的素质能力管理体系。 （1）为人才的招募及人才调配提供素质能力识别的工具与操作方法； （2）为评估和区分在职员工的素质能力水平提供测评工具与操作方法； （3）为在职员工的能力发展提供引导； （4）为提升在职员工的素质能力提供发展建议； （5）为后备人才梯队建设提供识别与培养建议。 1.3、应用范围 本手册适用于******集团性企业总部及下设5个子公司、3个分公司所有员工。 2.素质能力模型 2.1、素质能力模型建设的原则 （1）现实性：充分挖掘企业内部绩效优秀员工的工作动机、态度与显性工作行为，作为标杆参照物向全体员工推广学习。 （2）牵引性：面向企业战略目标和发展方向，要在未来取得优秀绩效，员工还需具备什么素质，有哪些行为表现 ? 2.2、素质能力模型 2.2.1、素质能力模型的类别 素质能力模型包括“核心素质能力模型”、“通用素质能力模型”、“专业素质能力模型”三部分。其中“通用素质能力模型”包括：管理序列、营销序列、职能序列和生产序列。 2.2.2、素质能力模型的结构 素质能力模型包括：素质能力项、素质项描述、素质等级分类、素质等级、素质等级行为描述五部分。 ? 素质等级 等级 特征 原则 0级 初级 学习培育阶段 在充分的帮助下可以开展与此能力相关的事项 1级 中级 个人贡献阶段 能熟练而独立地运用此能力完成一般复杂度的事项 2级 高级 解决问题阶段 能够应用该方面能力处理富有挑战性的和复杂的事项 3级 专家级 团队贡献阶段 能被征询意见，解决与该方面能力相关的复杂技术问题能够对其所掌握的知识、流程或是工具提出战略性的建议或做出调整 3、素质能力模型内容 （1）核心素质能力 核心素质—岗位层次对照表 素质项 服务意识 团队合作 学习能力 责任心 执行力 等级 分类 客户需求敏感性 提供服务主动性 与团队成员分享技术、经验的意识 与团队成员合作的强度、深度 学习的主动性 将所学应用于实践的能力 主动承担责任的意识 倾情投入，为企业奉献自我的意识 基层岗位目标 1级 1级 2级 2级 2级 1级 1级 1级 2级 中层管理岗位目标 2级 2级 2级 2级 2级 2级 2级 2级 2级 ? 等级 等级分类 服务意识 等级 等级分类 能够发现内外部客户的需求，主动帮助和服务客户、满足客户需求的意识 ? 对客户需求的敏感性 ? 对客户服务的主动程度 0级 能够根据制度、准则对客户问题给予回应，但不能及时了解客户真实需求 0级 根据明确要求采取行动为客户服务 1级 能够迅速处理客户问题，满足客户的基本需求，考虑客户的感受 1级 能够为客户提供例行服务，有时能够主动满足客户的需要 2级 能够根据客户提问探寻客户的真正需求，发现符合其需求的产品或服务点 2级 特意提供协助，能够主动采取例行公事以外的行动（指付出更多的时间与精力，或完成更多的工作任务）为客户服务 3级 能够根据客户特性、所处情境挖掘客户的潜在需求，处处以客户为本，寻找商机与潜在问题解决方案 3级 主动、热情为客户提供服务，急客户之所急，想客户之所想，营造良好的客户服务氛围 ? 等级 等级分类 团队合作 等级 等级分类 自愿并善于与他人合作、分享，发挥各自优势，保持良好团队工作氛围的能力 ? 与团队成员分享技术、经验的意识 ? 与团队成员合作的强度、深度 0级 根据要求为他人提供相关信息 0级 能够根据要求完成团队内的本职工作 1级 能够主动与团队成员分享相关资讯，不断提供相关必威体育精装版信息 1级 在完成份内工作前提下，为他人提供工作配合 2级 能够保持与团队内其他成员的有效沟通，主动寻求并尊重他人对问题的看法和意见 2级 为了配合团队工作的顺利达成，主动进行自我调整，承担更多的团队