客户关怀案.pptx

客户关怀活动执行指引;一、背景 传统的客户关怀送礼模式形式化严重，加上厂家对此项目无相关考核，公司内部员工普遍趋于应付任务，客户标准严重不符导致客户质量普遍不高，满意度没有相应提升，忠诚客户流失率比较高，一成不变的模式即需得到相应改变，既提高内部员工积极性，也提升客户对关怀的感知度，提升满意度，培养忠诚客户 二、目的 培养忠诚于企业的客户 主动尝试企业更多的新产品并提高购买价值更高的产品； 对企业及其产品说好话，形成良性口碑； 忽视竞争品牌及其广告。并对价格变化反应平淡； 三、关怀目标 已购车还未做完第一次例保的客户或者是刚做完首保的客户 14年上半年购车客户 转介绍客户 乘用车客户群体（宝骏车辆以及红光系列车辆） ;活 动 方 案;;;四、活动流程 销售顾问进行客户的筛选并把筛选的人数条件统一报给市场部，市场部再对其进行真实性的审核 客户签到，并给客户派发号码牌维修代金券以及小礼品一份，用包装袋包装好 原有销售顾问引导客户到活动场所就做 新车车辆知识讲堂穿插有奖互动问答相结合，提升现场氛围，增加客户的积极性 五、课堂主题 与售后相关人员商量对接确定讲座主题 六、活动目的 提升客户对客户关怀的感知度，提升满意度，培养忠诚客户 ;七、车辆讲堂互动形式 由专业老师或者是售后负责人对课程的内容进行讲解，讲解时间不宜超过40分钟，讲解完后由市场部人员或者销售部负责人对课堂后的内容进行有奖互动问答的形式复习，设置10个问答题，市场部人员负责统计数据，答对最多的前三名以实物对其进行奖励，奖品面值按名次设为200元油卡、100元手机充值卡、50元新车磨合宝。 八、参考建议 11月份可根据气候因素开展冬季车身保养类型的知识讲堂 ;;四、参考建议 1、爬岳麓山 前期准备：1、勘察线路地形停车位等，联系好山顶聚餐饭店。 2、准备好相关物料、饮用水、礼品等 规则说明： 登山比赛采用个人计时赛，最先达到的个人为冠军，共设三等奖以及参与奖 各参赛人员须粘贴胸贴，为区别各队的主要标志，胸贴由市场部相关???员发放 自觉遵守比赛纪律和时间要求 比赛由市场部人员全程跟进并拍摄比赛期间的相关照片。 奖品面值设置： 一等奖1名：价值200元加油卡 二等奖2名：价值100元购物卡 三等奖3名：每人2张电影票 参与奖N名：维修代金券以及小礼品，维修代金券尽量用信封纸包装 ;2、户外自助烧烤 地址：南郊公园或橘子洲内 前期准备：餐具、食品、配料的准备 场地桌台租用、活动场地布置 活动安排说明： 客户在4s店签到集合领取号码牌以及车贴，车贴由工作人员进行粘贴 到达目地后客户凭领取号码牌对号入座相应号码标识的活动位置 烧烤期间工作人员可自行安排互动问答以及热销产品和促销信息的有关的问题 活跃现场氛围并以相应礼品来奖励 活动形式：活动期间以自由交流、互动游戏为主，餐饮后可自由欣赏周边风景、棋牌玩乐，是 活动效果后一种延续，促进员工与客户间的关系，加强新老客户间对企业口碑的传播，加强客 户对活动关怀的认知感，活动后期在微信、QQ、易车网等论坛以图文并茂的形式对有关信息进行 发布与传播，拔高企业在潜在购买客户中的形象。 ; 物 料 规 划;人 员 分 工;礼 品 设 置