客服中心长竞聘演讲.ppt

客服中心组长竞聘演讲 演讲 提纲 1 、个人 情 况及工作经历简介 2、我所理解的客服中心组长的作用 3、客服中心组长应具备的素质 4、假如我当选客服组长，未来工作计划表 5、客服中心组长的工作重点 2、我所理解的客服中心组长的作用 一、日报，总结每天工作 二、周报，总结每周工作 三、月报，总结每月工作 四、信息传递员 总结：顺风快递（准确，及时，快速） 一、工作监督 二、组员课程培训 三、会议主持/活动策划 四、团队激励 五、家长投诉处理 六、排班工作 总结：超级奶爸 承上启下 桥梁纽带 兵头 将尾 3、客服中心组长应具备的素质 超强的综合能力 超强的抗压能力 超强的学习能力 超强的应变能力 超强的管理组织能力 超强的沟通能力 超强的团队意识 4、假如我当选客服组长，未来工作计划表 提高工作效率 提高服务水平 NO.1 NO.2 NO.3 NO.4 培养组员抗压能力 增强心理承受能力 培养客户服务意识 提高客户服务技巧 培养团队精神 做好团队建设 NO.1培养团队精神，做好团队建设 NO.2培养组员抗压能力及心理承受能力 NO.3客户服务意识 客户服务技巧 NO.4帮助组员提高综合能力 2、工作的独立处理能力 1、“家长至上”的服务观念 3、各种问题的分析解决能力（棘手疑难汇总讨论 ） 4、人际关系的协调能力 5、客服中心组长的工作重点 了解工作职责 自己该做什么？ 了解自己的组员 了解你的员工吗？ 针对个人特点做工作 想好怎么做了吗？ 提高整组能力 你的组怎么样啦？ 第一步 第二步 第三步 第四步 请批评指正！