客服部工总结.ppt

下载文档 降价啦

3
0
约小于1千字
约 36页
2017-08-10 发布于浙江
举报
版权申诉
保障服务

客服部工总结.ppt

1、本文档共36页，可阅读全部内容。
2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

客服部工总结

;;销售全年客服回访成功率趋势;销售回访总体满意度情况;销售全年总体满意度走势图;销售部问题客户汇总;销售顾问调查得分;销售顾问得分排名;销售部调查结果分析;SSI销售满意度弱项分析;客户意见汇总;SSI满意度弱项得分改进措施;半年售后回访数据分析;售后全年客服回访成功率趋势;本月售后回访总体满意度情况;售后全年总体满意度走势图;售后部问题客户汇总;上半年问题分析;; 技术原因： 1.返修率高 2.维修小失误 3.不能正确诊断故障 4.没有使用专用工具 5.操作野蛮;流失客户外在原因分析;客户意见汇总; CSI满意度得分的弱项改进措施;12年客服部工作计划(一); ;12年客服部工作计划(三);12年客服部工作计划(四);12年客服部工作计划(五);12年客服部工作计划(六);12年客服部工作计划(七);12年客服部工作计划(八); 工作建议（一）; 工作建议（二）; 影响回访??作一些因素（不足之处）;谢谢