山东某四级酒店行政办公室工作手册.doc

发放编号： QB 总经理办公室工作手册 (CR/ZB-01-2004A) 编 制： 日 期： 审 核： 日 期： 批 准： 日 期： 聊城昌润大酒店有限责任公司发布实施 目 录 第一部分 部门部分 1.0 总经理办公室概述(CR/ZBGS) 2.0 总经理办公室组织机构图(CR/ZBJG) 3.0 总经理办公室岗位职责(CR/ZBGZ) 3.1 总经理办公室主任岗位职责 3.2 办公室主管岗位职责 3.3 办公室秘书岗位职责 3.4 办公室司机岗位职责 3.5 人事管理员岗位职责 3.6 质检主管岗位职责 3.7 质检领班岗位职责 3.8 质检员岗位职责 4.0 工作规程 4.1 行政管理规程（CR/ZBGC 01） 4.2 酒店用工招聘规程（CR/ZBGC 02） 4.3 档案管理规程（CR/ZBGC 03） 4.4 员工入职离职操作规程（CR/ZBGC 04） 4.5 酒店总值班规程（CR/ZBGC 05） 4.6 汽车使用管理规程（CR/ZBGC 06） 4.7 总经理办公室会议组织规程（CR/ZBGC 07） 4.8 劳动工资操作规程（CR/ZBGC 08） 4.9 劳动保险操作规程（CR/ZBGC 09） 4.10 总经理办公室质量目标管理规程（CR/ZBGC 10） 5.0 操作细则 5.1 部门经理晨会操作细则（CR/ZBXZ 01） 5.2 总经理办公室工作日志签阅的操作细则（CR/ZBXZ 02） 5.3 总经理办公室后台效益工资分配操作细则（CR/ZBXZ 03） 第二部分 公共部分 1.0 公共工作规程 1.1 昌润大酒店会议管理规定(CR/GGGC 01) 1.2 培训管理规程(CR/GGGC 02) 1.3 质检管理规程(CR/GGGC 03) 1.4 班前、班后会的管理规定(CR/GGGC 04) 1.5 书写工作日志的管理规定(CR/GGGC 05) 1.6 员工绩效考核办法(CR/GGGC 06) 1.7 固、液体废弃物管理规程(CR/GGGC 07) 1.8 昌润大酒店VIP接待操作规程(CR/GGGC 08) 2.0 公共操作细则 2.1 干部检查操作细则(CR/GGXZ 01) 2.2 处罚操作细则(CR/GGXZ 02) 2.3 加分奖励操作细则(CR/GGXZ 03) 2.4 各奖项评选操作细则(CR/GGXZ 04) 2.5 年终奖励操作细则(CR/GGXZ 05) 2.6 优秀服务案例评选操作细则(CR/GGXZ 06) 2.7 废纸分类处置管理细则（CR/GGXZ 07） 2.8 可回收办公用品管理细则（CR/GGXZ 08） 第一部分 部 门 部 分 总经理办公室概述(CR/ZBGS) 编制 张 丽 03.11.20 审核 李 奇 04.01.06 批准 张耀武 04.01.15 总经理办公室是酒店人力资源、质量检查和进行经营活动及现代科学管理过程中的重要综合办事机构，由总经理直接领导，负责酒店的行政事务、人事管理和质量管理工作。主要具有三方面的职能： （一）行政事务管理职能：完成总经理交办的各项工作任务；负责了解、收集、综合整理各类信息；和其它企事业单位、机关团体搞好外联工作；完成各类文件的撰拟、收发和存档；负责对国家政策、酒店制度的宣传和对外宣传的部分文字工作。 （二）人事管理职能：通过招聘、录用、培训、选拔、调整、流动、考核、奖惩、工资福利、劳动保险、劳动争议的处理等项管理活动，谋求人与事的科学结合和人与人之间的紧密配合，实现因事择人、事得其人、人适其事、人尽其才、事竞其功的目标。达到最大限度地调动员工的积极性、创造性，最大可能地提高员工的工作效率的目的。 （三）质量管理职能：健全酒店质量管理体系，制订酒店全面质量管理方针、目标，并组织实施；负责制定、完善酒店质量标准，组织策划开展酒店全面质量管理的宣传教育，提高全员的质量意识；对酒店日常生产经营服务工作进行质量检查，对存在的质量问题进行分析，纠偏并监督整改；对各部门服务质量进行评估，并代表酒店进行相应的奖惩。 2.0 总经理办公室组织机构图(CR/ZBJG) 编制 张 丽 03.11.20 审核 李 奇 04.01.06 批准 张耀武 04.01.15 3.0 总经理办公室岗位职责(CR/ZBGZ) 编制 张