工作分析讨.ppt

任务特性 1、操作：通过具体动作，对可见的物品进行操作处理（加工、调试、输送、运行、等），或遵循明确的程序、规范、规程要求进行执行的活动 2、研究：通过脑力思考，对原始的信息或物品进行分析、加工、处理的活动，此类活动不属于程序性活动、且具有一定创造性。 3、沟通：通过与他人的沟通（谈判、协商、申报等），获得、发出或处理信息。 任务分析 工作负荷分析 工作负荷衡量的基本方法： 单位时间内，∑任务耗时×任务频率 不同特性的任务，工作负荷分析的方法、难度差异很大 对于操作性、复杂性较低的研究和沟通任务，以上方法能够较好地衡量工作负荷 对于需要高度复杂的智力加工的研究和沟通任务，以上方法能够提供参考，但不能够全面衡量工作负荷 任务分析 Step 4. 职位设置与分工 职位设置与分工 需要回答的问题： 我们部门/团队都有设置了哪些职位？ 他们都承担了哪些任务？ 他们拥有哪些相应的角色和权限？ 是否能够通过优化职位和分工，优化工作流程、平衡工作负荷？ 任务承担的不同角色 职位设置与分工 审核 任务 全部 任务 部分 任务 主要 协助 重点关注的问题 从上至下进行分工，只是工作分析的基础工作 在职位和分工的基础上，进一步研究是否合理、是否能够更加均衡和高效，并且持续地调整和优化，才是工作分析的核心目的 职位设置与分工 任务合理性 需要回答的问题：部门内部分工，是否实现了 —— 流程最优化？ 责任与权利的对等和统一？ 职位和人员的最佳匹配？ 工作量的均衡分配？ 职位设置与分工 Step 5. 职位说明书 职位说明书 职位基础信息 职位目的 职责与任务 关键工作产出 职位权限 工作关联关系 职位任职条件 其他内容 ——职位分析的直接成果。通常包括以下内容： 1、职位基础信息 职位名称 所属部门 上下级管理关系 职位说明书撰写人、时间 职位说明书 为了 市场占有率　利润　销售额　数量　质量　服务…... 在 政策　原理　准则　日常监督…... 做什么 组织　指导　推荐　计划　操作活动…... 　　说明该职位对于组织的核心价值，是职位存在的根本理由和原因。 2、职位的目的 职位说明书 为了 为了完成销售额　实现利润及获得市场占有率， 在 在公司的营业发展方向和产品影响下， 做什么 制定营销策略和营销部门的组织结构，提高部门绩效，完善服务质量。 职位目的：营销总监 职位说明书 做什么 为什么 为了达到 反应/行动的动词 活动的对象 结果 3、职责与任务 职位说明书 做什么 为什么 为了达到 反应/行动的动词 活动的对象 结果 识别　选择　面试　推荐　雇用 职位候选人 在时间　成本和质量上满足使用者的要求 职责与任务：招聘 职位说明书 做什么 为什么 为了达到 反应/行动的动词 活动的对象 结果 辨别　接触和拜访 准客户 介绍产品和获得销售 职责与任务：销售 职位说明书 动词表 检查 核对 收集 获得 提交 制作 …… 下级行为 分析 协助 促使 联络 建议 推荐 支持 评估 评价 …… 专家行为 达到 评估 控制 协调 确保 鉴定 保持 监督 管理行为 许可 批准 定义 确定 指导 确立 规划 监督 决定 …… 上级行为 组织 执行 指导 带领 控制 监管 采用 生产 参加 解释 提供 协助 …… 直接行动 研究 分析 评估 发展 建议 倡议 参与 推荐 计划 …… 思考行为 主持 组织 指导 安排 协调 监督 管理 分配 控制 驱动 批准 评估 …… 任务实施 调查 分析 归纳 总结 提供 汇报 反馈 转达 通知 发布 …… 信息处理 编制 制订 拟定 起草 审定 审核 审查 转交 提交 备案 存档 …… 文件操作 …… …… 职位说明书 4、关键工作产出 经营产出—— 销售额、回款 文档资料—— 现金日记账 月度财务分析报告 年度财务预算 支持服务—— 服务 职位说明书 董事长　总裁　营销委员会 内部 营销总监 外部 客户 竞争对手 政府机构 外部 客户 竞争对手 下属生产部 研究发展部 5、职位内外关联 职位说明书 人事权限 财务权限 业务权限 6、职位权限 知识技能 教育背景 工作经验 个性特征 7、职位任职条件 职位说明书—样例 职位名称： 所属部门： 管理关系： 上级主管职位 下属职位： 工作目的 职责与任务 衡量标准 工作关系 任职资格 任职人员（签名） 上级主管（签名） 日期 智慧互升，缔造非凡！ 博思智联管