市场营销工作职责.doc

市场营销部工作职责 负责跨部门经营工作的整体协调及支撑工作。 负责组织年度市场预测及季度调整工作 负责参与SLA的制订、调整及评估工作。 负责产品的资费管理。 负责市场、客户信息的收集、汇总，并做好月度经营活动分析工作，为公司领导和其它部门领导提供公司业务经营现状和发展方向方面高级别的咨询工作。 负责整体营销策略、方案的制订并指导实施。 负责对公众、商业客户室和增值业务室、呼叫分中心的业务指导工作。 负责与其他运营商的互联互通工作。 负责新业务的开发、推广及跟踪、评价工作。 负责业务广告、宣传的策划、设计及实施工作。 负责落实服务工作及前端部门服务质量的检查与考核。 负责本部门的业绩考核与奖惩。 负责完成领导交办的其他工作任务。  一、公关组组长 （一）报告上级：营销总监 （二）直接下级：公关人员 （三）职责 职责：根据市场的需求协助制定各种公共关系战略和战术，及时调整公司组织各项公关活动方向。善于客户资源的维护与沟通、管理，协调合作伙伴之间的关系。一个好的公关经理必须要做到以下几点： 首先必须要熟悉公司，了解公司的整体发展战略是什么，因为只有这样他们才能很好的为企业的部分决策提供有用的咨询。然后确定公关的目标，要掌握好企业的内部和外部的信息，当然要和媒体建立好的关系，这样才能很好的宣传企业。1. 公共关系的实施是一种积极的、有目的的、持久的努力，以期建立及维护一个机构与公众之间的相互了解。这就要求公关人员必须具备实事求是、遵纪守法、诚实可信的职业道德。 2.出色的沟通能力公关业本来就是沟通行业，包括向政府、媒体、公众宣传企业的目标、方针、政策、产品形象。这就要求出任公关角色的人员要有良好的协调、表达能力。3.丰富的知识素养作为企业的代言人，宣传产品、介绍企业，就要有一定的相关专业知识。同时，面对五湖四海不同文化背景的公关对象，又需要对诸如民俗、礼仪、外交政策等社会学知识有一定的掌握，由此，才能形成比较全面的智力结构和能力结构，从而满足公关需要。 4.强烈的公关意识一个合格的公关人员，必须具备有强烈的责任心和主动的公关意识，“行动即公关”。一方面强调言行的自控，它代表所在企业的文化和形象，影响公众对企业的态度、印象和评价。另一方面，要时刻有职业的自觉敏感，把握每一个可以公关的时机和对象，是公关生活中不可或缺的内容，这是把握公关实质的表现。 5.百折不挠的个性成功的公关常常是长期作用的结果，要实现公关目的，就需要有一种持久的激情。能够面对可能出现的曲折挫折，有百折不挠的坚持和耐力。同时，面对不断推陈出新的产品、信息，要做到保持热情和创新。 （二）职责范围： 1.全面负责公关组工作，确保本部门职能的正常发挥。 2.作为公司的发言人向外界发布消息和信息。 3.策划并统筹公司的公关宣传活动。 4.协助总经理和运营总监负责重要客人的接待工作。 5.制定本组工作计划、公关计划及各项工作制度，并监督计划的执行。 6.负责安排接待有关来访人员和处理有关来信、投诉。 7.培训教育员工，评估员工的表现，实施奖惩。 8.沟通本部门与其他业务部门之间的联系渠道，保持良好的工作关系，以便更好的开展工作。 9.组织一些大型的公关活动，提高企业整体形象。 10.有针对性的进行宣传活动，联络沟通新闻媒介和社会宣传渠道。 11.负责收集与本组业务有关的文件、资料，处理好各种文件、资料，处理好 各种文件的上报，呈批等工作。 12.督导本组员工的各项工作，按计划高质量完成。 13.策划并主持公司的大型活动。 公关人员 报告上级：公关组组长 直接下级：无 （三）公关人员职责 1.在公关组组长领导下，按照公司公关管理制度有关规定，负责拟订具体公关管理实施细则，在上级批准后组织执行。 参与、主持或策划各项公关活动，提出公关方案预算、及时评价其效果。 负责起草公关宣传材料，制作公关宣传品。 配合其他部门做好来宾迎送、接待、陪同、参观、讲解、摄像工作。 各极与新闻媒体、社会公众、各界人士、客户、政府机关、协会等保持广泛接触，通过各种联谊活动，扩大公司知名度。 收集各类公关良策和典型案例，深入剖析和横向比较，对公司公关提出建议和策划方案。 注意收集影响本公司形象、声誉、关系的因素和事件信息，分析其后果，及时向经理提出对策建议。 负责组织对公司全体员工公关意识和交往礼仪进行培训。 具体做好公关资料、图片、录音、录像、题词等收集、整理、记载存档等工作。 完成公关组组长临时交办的其他任务。 （四）职责范围： 1.配合公关组组长工作，并依据分工负责具体工作，主力运作公共关系业务。 2.协助并尽力与社会各团体、组织、新闻界保持良好的关系。 3.负责公司内部宣传手册的印刷设计和一些宣传品的设计订购。 4.负责协助尽力搞好大型活动