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應對難纏客戶應對難纏客戶工作坊工作坊
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Workshop on Practical Skills for Handling Difficult Customers
香港作為一個國際旅遊中心 ,客戶服務在整體經濟活動中扮演重要的角色。但隨著社會環境轉
變和客戶對服務水平要求的提升 ,前線服務人員的工作亦變得日益困難及複雜。服務人員在日常工
作中除了要為客戶解決問題外 ,更有機會面對不同種類的客戶投訴;有些客戶諸多挑剔,有些會情
緒激動 ,甚至當眾破口大罵,而有些客戶投訴的真正目的則只為牟利。服務人員在面對這些情況時
應該如何處理,並在滿足客戶需求及維護公司利益中取得平衡? 本會現邀得睿策顧問有限公司首席
顧問朱浩雲先生 ,為企業講解面對 「難纏」客戶時的應對技巧 。工作坊詳情如下:
內 容: 客戶投訴的性質客戶投訴的性質 客戶投訴應對技巧客戶投訴應對技巧
客戶投訴的性質客戶投訴的性質
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