机关公务仪与规范.pptVIP

繁忙的工作让人们无暇顾及办公室里的礼仪，但是如果您仔细地观察一下，不少企业的告示栏里都会张贴企业制订的规范与守则，那些规范就是这家企业所遵循的办公室礼仪。有些企业将其固定下来，并通过行政命令加以约束，有的则采用温和地劝导方式，鼓励员工遵守。 办公室礼仪涵盖的范围其实不小，但凡电话、接待、会议、网络、公务、公关、沟通等都有各式各样的礼仪。下面我们来详细介绍几种需要注意的日常办公室礼仪。 什么是礼仪 “礼者，理也。” ——《左传》 “礼者，敬人也。”——《论语》 “礼者，养也。” ——《荀子》 “礼者，履也。”—《说文解字》 礼之起源 作为今日之中国，可以不客气地说，人文精神之堕落已和08年的股市有一拼。就拿新闻来说，老汉执板砖怒拍闯红灯车，又有摔倒老汉忙高呼自喊是我自己倒的。真乃苦笑不得，神奇的事情总是很多，总是不断地挑战我们的想象力和承受力。 礼起于何也？曰：人生而有欲；欲而不得，则不能无求；求而无度 量分界，则不能不争；争则乱，乱则穷。先王恶其乱也，故制礼仪以分之， 以养人之欲、给人之求，使欲必不穷乎物，物必不屈于欲，两者相持而长。 是礼之所起也。 人生来就有欲望；如果想要什么 而不能得到，就不能没有追求；如果一味追求而没有个标准限度，就不能不 发生争夺；一发生争夺就会有祸乱，一有祸乱就会陷入困境。古代的圣王厌恶那祸乱，所以制定了礼义来确定人们的名分，以此来调养人们的欲望、满 足人们的要求，使人们的欲望决不会由于物资的原因而不得满足，物资决不会因为人们的欲望而枯竭，使物资和欲望两者在互相制约中增长。这就是礼的起源。 什么是礼仪 礼仪是人际交往的艺术 礼仪是有效的沟通技巧 礼仪是约定俗成的行为规范 礼仪的规则 尊重 沟通 规范 互动 礼仪的作用 内强素质 外塑形象 增进交往 个 人 形 象 礼 仪 形象就是你自己的名片！ 你是一个什么样的人？ 人们会凭借第一印象判断你的: 1、经济状况 2、教育程度 3、可信赖度 4、社会地位 5、社会经验 6、工作态度 7、交往意向 8、条理性 9、道德 10、性格 影响第一印象的因素 种类 整体印象中所占比重% 视觉信号（形象） 55% 声音信号（语调） 38% 语言信号（语言） 7% 公务礼仪 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。 服务是公务员第一责任意识，要做好服务工作有必要提高公务员的 礼仪素质。公务礼仪就是指人们在公务行为中应当遵循的一系列礼仪规范。 分四个方面介绍礼仪知识 一、个人礼仪 二、办公室礼仪 三、公务礼仪 四、日常交际礼仪 个人礼仪 一、仪容仪表 基本要求——卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。 禁忌：不要在人前“打扫个人卫生”，比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。 仪容 面部：干净整洁，口无异味。 头部：健康、干净、卫生、整齐。 手部：清洁、不使用醒目的甲彩。 妆容：整洁干净、简约朴实、得体自然。 二、着装 总体要求： 端庄得体、干练精明 朴素大方、温文尔雅 遵循原则：符合身份 区分场合 遵守成规 符合身份 与自己所在单位形象、所从事的具体工作相称，做到男女有别、职业有别、岗位有别，即“干什么，像什么”。 区分场合 公务场合：庄重保守（西装、套裙、制服） 社交场合：时尚个性（礼服、时装、民族服装） 休闲场合：舒适自然（运动装、牛仔装、沙滩装、便装） 遵守成规 西装：三色原则、三一定律、三大禁忌。 裙装：忌裙、鞋、袜不搭配;光脚;三截腿。 男士西装定律 “三色原则”指的是穿西服套装的时候，全身的颜色不能多于三种，包括上衣、裤子、衬衫、领带、鞋子、袜子在内，全身颜色应该被限定在三种以内。 “三一定律”指的是穿西服套装时，鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。 三大禁忌：1.袖子上的商标不拆掉2.穿夹克打领带3.袜子出现问题。 三、仪态 手势：应当规范、尽量少用。 坐姿：正确的坐姿应该是腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽 。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。 站姿：站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颌、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。 行