模块四 轮客舱对客服务.pptx

邮轮客舱对客服务 模块四 主讲人 王红玲 2017.04.11 目录 Contents 1 邮轮客舱服务类型 2 邮轮客舱对客提供的服务 任务解析 项目一 邮轮客舱服务类型 任务：客舱服务中心模式 客舱宾客类型与服务方式 对客服务特点 项目二 客舱对客提供的服务 任务：客舱清扫服务 客舱小酒吧服务 洗衣服务 特殊客人服务 项目一 邮轮客舱服务类型 ◎服务中心模式 ◎宾客类型 ◎服务方式 ◎对客服务特点 项目一 客舱服务类型 服务模式 1 客舱服务中心模式 主导模式 集中各楼层对客服务 与客舱部办公室在一起 2 客舱服务中心日常事务 24小时对客服务 项目一 客舱服务类型 优点 其他 缺点 客舱服务中心模式设置 减少人员成本 保证安静 提供私密空间 有助人员调度 保证信息畅通 加强整体运作把握 缺乏人情味，不利于构图交流 过于集中，工作动态难以掌控 楼层区域安全隐患不易发现 客舱贴身管家 打扫房间、订餐送餐、收送客衣、安排邮轮活动、停靠港口旅游活动 任务二 宾客类型 散客 文字内容文字内容文字内容文字内容文字内容 团队 活动有组织、有计划、日程安排紧张。 需求房间数量大 停靠港景点多、邮轮停留时间少 个人、家庭及5人以下 客舱宾客类型 任务二 宾客类型 欣赏风光 风土人情 品尝小吃 异域文化 目的地一个 房间逗留时间短 如何设计此类特殊要求？ 按照旅游目的地划分 客舱宾客类型 观光型 度假型 蜜月型 特点？ 对客舱服务要求如何？ 任务二 宾客类型 国内 宾客 外国 宾客 01 02 03 02 国内宾客 饮食习惯 参与活动规律 生活习惯 国外宾客 生活习惯：晚睡晚起 卫生设施要求高 室内温度要求 消费习惯：送餐服务、小酒吧服务、洗衣服务 语言沟通 文化禁忌 任务三 对客服务特点 特点 项目二 邮轮客舱部对客提供的服务 ◎客舱清扫服务 ◎洗衣服务 ◎小酒吧服务 任务四 熟悉特殊客人的服务 感谢聆听 LOGO 请输入您的标题 20% 80% 单击此处添加文本 单击此处添加文本 单击添加标题 单击此处添加文本 单击此处添加文本 单击此处添加文本 单击此处添加文本 单击此处添加文本 单击此处添加文本 单击此处添加文本 单击此处添加文本 单击此处添加文本 单击此处添加文本 单击此处添加文本 单击此处添加文本 单击此处添加文本 单击此处添加文本 单击此处添加文本 单击此处添加文本 单击此处添加文本，单击此处添加文本，单击此处添加文本。 单击此处添加文本，单击此处添加文本，单击此处添加文本。 单击添加标题 请输入您的标题