烟草个人想汇报.doc

烟草专卖局 个人工作总结与思想汇报 光阴似箭，岁月如梭。来到XX局（部）工作已将近一年半，在这些日子里，我在局（部）的爱护和培养下，在同事们的关心和帮助下，坚持学习和贯彻科学发展观，认清形势，坚定信心，勤奋工作，锐意进取，较好地履行了自己的工作职责。经过不断地学习理论知识并运用到工作实践，我较快实现了从校门到社会、从理论到实践、从学生到公司成员的角色转换，思想更加稳定，理论知识更加丰富，业务技能不断提高。现将我的工作情况及思想状况做一下汇报： 一、思想政治状况 （一）加强政治理论学习，提高自身素养。一年多来，我认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十七届四中全会精神，深入贯彻实践科学发展观，认真学习领会党的路线、方针、政策，积极参加政治理论学习。通过解放思想大讨论活动，我从思想上有了更大的转变和提高，信心更加坚定，思路更加开拓，为更好的做好各项工作打下了坚实的思想基础。 （二）发挥党员先进性，努力率先垂范。作为一名共产党员，我时刻以党员的标准严格要求自己，铭记“全心全意为人民服务”的宗旨，牢固树立“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观，努力做到吃苦在前、享乐在后，率先垂范。 （三）做到团结同事，维护企业和谐。自觉做到与党中央保持高度一致，与局（部）的工作思路保持高度一致，谦虚谨慎，主动向同事们学习有益经验，努力提高自身素养，维护团结和谐局面。时刻保持清醒的头脑，做到适应形势发展，与时代共进步，努力增强工作的针对性、前瞻性。 二、主要工作及履行职责情况 1、在专卖科工作期间，我首先从专卖科的主要工作职责入手，以烟草相关法律法规为切入点，先后了解了证件管理、案件办理、罚没品管理等程序，熟悉了专卖各项任务指标和各类卷宗样表的制作及日常报表的汇总上报，同时不断加强文字写作能力的学习和提高。在零售许可证换发期间，我和同事经过加班加点，最终顺利办理了所有零售客户的延续申请。 2、在营销科工作间，我开始对卷烟营销业务初步认识，了解了卷烟市场信息、卷烟商品知识，掌握了销售数据的查询、汇总、分析，学会了系统信息的维护。XX月份开始，进行卷烟市场切块分析，完成了切块分析报告。XX月份，在客户经理对各自线路零售客户进行初步梳理划分、送货员对配送线路及顺序加以调整的基础上，对所有客户重新进行了系统维护。 3、六月份，我真正成为了一名客户经理，开始承担起客户经理职责，进行客户走访与服务。 （1）三类以上卷烟铺货与品牌培育。XX年XX月份和今年XX月份，在认真落实局(部)各项要求的基础上，对三类以上卷烟重点品牌上柜做出了合理的计划，使销售细化到品牌、量化到客户，顺利开展了品牌上柜工作。 （2）夯实基础工作。XX年XX月份开始，我将重点放在了新上柜卷烟品牌的展示出样及柜台整理、价签维护上面，通过全面的走访，基础工作有了一定的进步。 （3）专注市场分析，做好市场预测。寻找工作突破口，把三类以上卷烟市场作为突破的重点，对卷烟品牌进行市场定位，确定目标客户与消费者，积极向零售户讲解品牌的卖点及经营技巧，提高上柜卷烟的动销率。 （4）重点区域、重点市场拓展。关注重点区域、重点市场，如集团、婚庆等消费，采取切实可行的措施，提高此类卷烟消费群体的消费档次。将婚庆消费宣传重点放在了烟酒店及便利店等客户上，努力做好“千对新人”活动。 （5）真心服务客户，提高客户满意度。经过走访零售客户，不断耐心宣传行业形势及公司政策，指导客户经营，零售户的营销技能和经营水平有所提升，客户满意度不断提高，没有出现过客户投诉现象。 三、德、能、勤、绩、廉等方面取得的进步 进入XX局（部）以来，在领导的关心指导和同事的帮助下，我在德、能、勤、绩、廉等方面进步明显： 1、理论知识不断丰富，思想品德素质不断提高 对马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观的含义有了更加深刻的认识和理解，思想更加解放，视野不断开拓，工作的针对性、前瞻性不断增强。 在处理工作和与同事的关系上，注意把握自己的角色定位，在出现分歧时求同存异，自觉维护大局，维护团结。在生活上关系同事，帮助他人，弘扬社会美德。恪守职业道德，爱岗敬业、忠于职守，艰苦、勤俭节约，诚实守信、克己奉公。 2、营销与专卖知识同步提高，业务水平和技能进一步提升 XX年XX月，我参加了客户经理职业素养与技能提升培训班，今年三月份，我参加了营销员技能鉴定培训师资班，接受了系统的培训。通过学习，我的业务水平有了明显提升，并且顺利通过了营销员考试。在专职客户经理岗的同时，我也不忘利用业余时间学习专卖知识。通过学习，我顺利通过了执法检查证考试。XX年XX月份和今年XX月份，我曾两次作为XX代表队的一员，进行了系统的法律法规知识学习，参加了省局（公司）组织的法律知识竞赛。有过这些经历，我的营销知识和专