用户研究竞品分析3.ppt

创建人物角色的目的是：尽可能减少主观臆测，理解用户到底真正需要什么，从而知道如何更好为不同类型用户服务。 使用人物角色的好处1.带来专注人物角色的第一信条是“不可能建立一个适合所有人的网站”。成功的商业模式通常只针对特定的群体。一个团队再怎么强势，资源终究是有限的，要保证好钢用在刀刃上~ 2.引起共鸣感同身受，是产品设计的秘诀之一。 3.促成意见统一帮助团队内部确立适当地期望值和目标，一起去创造一个精确的共享版本。人物角色帮助大家心往一处想，力往一处使，用理解代替无意义的PK~ 4.创造效率让每个人都优先考虑有关目标用户和功能的问题。确保从开始就是正确的，因为没有什么比无需求的产品更浪费资源和打击士气了。 5.带来更好的决策与传统的市场细分不同，人物角色关注的是用户的目标、行为和观点。 2、什么时候可以用到人物角色？ 在制定产品策略时 在讨论产品需求时 在项目优先级排序时 在进行任务分析时 在琢磨交互流程时 在选择设计风格时 在用研项目招募用户时 在锁定推广目标时 在完善运营方案时 按用研类型和分析方法来区分，人物角色可以分为：定性人物角色，经定量检验的定性人物角色，定量人物角色。三者的步骤、优缺点和适用性如下表： 3、如何创建人物角色？ 调研 发现用户 建立假设 发现共同模式 构造虚构角色 定义场景 创建剧情 持续发展 Lene Nielsen的十步人物角色法 Alen Cooper的“七步人物角色法”： 发现用户 目标 谁是用户？有多少？他们对品牌和系统做了什么？ 使用方法 数据资料分析 输入物 报告 建立假设 目标 用户之间的差异都有什么？ 使用方法 查看一些材料，标记用户人群 输入物 大致描绘出目标人群 调研 目标 善于persona调研（喜欢/不喜欢，内在需求，价值）；关于场景的调研（工作环境/工作条件）；关于剧情的调研（工作策略和目标/信息策略和目标） 使用方法 数据资料收集 输入物 报告 发现共同模式 目标 是否抓住重要的标签？是否有更多的用户群？是否同等重要？ 使用方法 分门别类 输入物 分类描述 构造虚构角色 目标 基本信息（姓名/性别/照片）；心理（外向/内向）；背景（职业）；对待技术的情绪与态度；其他需要了解的方面；个人特质 使用方法 分门别类 输入物 类别描述 定义场景 目标 这种persona的需求适应哪种场景？ 使用方法 寻找适合的场景 输入物 需求和场景的分类 创建剧情 目标 在设定的场景中，既定的目标下，当persona使用品牌的技术的时候会发生什么？ 使用方法 叙述式剧情，使用persona描述和场景形成剧情 输入物 剧情、用户案例、需求规格说明 4、如何使用人物角色？ （1）人物角色清晰揭示用户目标，帮助我们把握关键需求、关键任务、关键流程，看到产品必须做的事，也知道产品不该做什么。人物角色不是精确的度量标准，它更重要的作用是作为一种决策、设计、沟通的可视化的交流工具。 （2）丰满而有真实感的人物角色比正确的人物角色更有用。所谓正确的100%符合实际情况的角色是不存在的，我们应该尽可能丰富、形象化我们的目标用户群，让它在设计决策过程中发挥作用。 （3）如何保持人物角色的活力？这个问题绝对不容忽视，尤其是当团队首次创建和使用人物角色。人物角色不只是未某个项目、某次特殊需求而创建的。持续使用和更新，将核心用户的形象融入到每个成员开发、设计思维中，才是人物角色的使命。我们需要不断地完善、展示、解释、使用它： 建立人物角色文档 展示人物角色 与人物角色一起生活 （4）人物角色需求回答的问题： a、产品使用的背景是怎么样的？ 用户执行任务的时间和地点？会与谁在一起？ 周围的环境怎样？ 有没有设备的限制？ 是否有必威体育官网网址的需要？精度的需要？ 运作的和/或案例的风险是什么？ 辅助和训练是可行的吗？ 有没有法律和/或监管的限制? b、人物角色与产品的交互是怎么样的？ 产生交互的频率怎样？ 是一个调节基础吗？ 是连续的还是间断的？ 是否需要人物角色完全的注意力？ 人物角色在进行某种交互行为时是否还同时进行着其他几种交互？ 人物角色需要执行得多快？ 行为的复杂程度和可预见性怎样？ 谁驱动交互，人物角色还是外界因素？ c、哪些信息与人物角色有关？ 人物与产品进行交互时，需要和/或操作的信息的特点。例如：在设计呼叫中心软件时，需要考虑信息的音量和复杂度、操作员接受和传递信息的方式，以及在什么时候需要多么细致的信息。 d、是什么让用户体验难忘？ 是什么情绪或感觉、风格吸引了人物角色？ 什么是吸引人的？ 什么是使人愉快的？ 什么是令人难忘的？ 四、竞品分析 又称类比分析法，是指对两个或两个以上的事物或对象加以对比，以找出它们之间的相似性与差异性的一种分