电子保姆息化产品项目建议3.22.ppt

呼叫救助服务流程 紧急援救流程 坐席弹屏显示老人档案，定位应用 老人移动救助通信终端 一键通、交互式、可定位、人性化设计 呼叫救助服务的延伸性服务流程 1、用户通过老人手机或移动固话采用一键通方式想平台提出服务请求 2、根据老人的服务需求进行区域、项目匹配、联系服务机构或大学生兼职岗位，进行服务对接 街道办或居委会、各个业务受理网点 3、服务机构接单并联系客户，确认服务信息及上门时间，并安排服务人员前往服务 4、服务中心在24小时内按照标准流程回访老人，了解老人对此次服务的满意度及意见 6、老人信息及入网服务机构信息的导入和更新，智能终端的受理发放 社会服务机构 大学生就业岗位 社区义工 5、此次服务信息自动进入客户服务数据库备存，作为客户资料永久保存，根据服务情况，服务商获得评级和荣誉 老人手机、呼叫器、电话 主动关怀类信息增值业务 孝心通（电话保姆）功能： 1、语音播报天气预报，关爱老人身体健康 每天定时电话播报老人所在城市第二天的天气预报，提醒老人注意天气变化。（也可两天报一次，每次播报明后天天气） 感情慰藉，关爱老人精神健康 温馨的问候，让老人感觉你就在他们身边，天天身心愉快。 2、生日祝福和生日提醒 老人在生日当天会收到来自您提前设置好的祝福语或歌曲，让老人乐开怀。 并且会在老人生日的头一天提醒您，避免工作繁忙而错过时间。 3、高级服务（用药提醒、体检提醒等事件提醒服务） 营销策略： 百善孝为先，诚邀各级政府老龄工作主管单位、社区及养老服务机构、健康服务机构以及礼品经销商等开展产品定制（OEM）、联合营销、捆绑营销等多种方式合作，共同开拓孝文化市场！ 宣传稿： 天下最无私的是父母，最难报答的也是父母的养育和教导之恩…… 当我们有了自己的家庭、有了自己的事业、有了自己的孩子…… 父母都希望我们为他们做些什么呢？ 好像没有。 给他们钱，他们会存起来留给后代；给他们东西，他们会说不要再买了，别再浪费了。他们最需要的仅仅是常回家看看、打个电话、报个平安…… 没有了子女的陪伴或电话问候，父亲只是一个孤独的老头；父母只是一对孤独的老伴。? 请个“电子保姆驿站”吧，无论你有多远、多忙，它都会定时准点的将你的赤子之心送给父母，送上一句祝福、播报一下天气预报、设置个用药提醒，时刻关注他们日常生活和身体健康。告诉他们，无论你离他们有多远，你有多忙，关爱就在他们身边…… 开展电子保姆驿站信息化项目带来的价值 创新点说明 目标市场分析 河北人口超过1亿人。其中老龄化水平为13-14%。保守计算，60周岁以上的老龄人群总数超过1300万。 按照年龄段划分的数据参考： 60-69岁的老人占老年人总数的53%； 70-79岁的老年人约占36%； 80岁以上高龄老人约占老年人总数的11%。 河北老龄人口状况 目标人群分析 空巢老人 占所有人群比例为48.9%，为主要的电子保姆驿站用户端使用人群； 三高老人 （高收入、高级别、高职称），关注生活品质和身体健康； 政府补贴对象 三无、孤老孤残、五保、优抚特抚等政府补贴类人群。 政府及政策背景 1、国家部委 2008年1月29日，全国老龄委办公室牵头10部委以（2008）4号文件下发了《关于全面推进居家养老服务工作的意见》， 积极应对日益严峻的老龄化趋势，明确了居家养老在我国养老服务体系中的重要性。指出“积极推进以通信信息技术为支撑的养老服务信息化平台建设”；要求有条件城市和地区建立社区“一键通”呼叫系统，加快构建居家养老服务体系。 2、河北省民政厅 省级居家养老呼叫救助服务中心项目已得到河北老龄办及民政厅老龄处的认可。表示愿意在成功试点的基础上，通过组织考察参观学习的方式，推动各地政府和老龄部门开展这个项目；同时推动各级政府建立相关机制，增加财政投入和对老人的补贴力度、范围。 计划在2010年9月份，省民政厅向省政府和省发改委提交有关居家养老信息化方面的项目规划，争取将该项目进入民政部门的“十二五规划”，从而全面启动河南省的居家养老呼叫救助体系的信息化建设。 电子保姆驿站救助服务信息化对政府的价值 省级中心平台可与各地市的四级（市、区、街道、居委会）居家养老服务站（中心）紧密结合，既为信息化养老提供了服务载体，又为政府提供了强有力的业务指导和管理手段，可全面提升了社会养老的服务水平。 为政府及相关部门建立一套完整的社会养老服务管理及协调机制； 为辖区内的老龄人群及服务机构建立准确详实的数据库及养老服务电子化档案； 以社区为依托，服务机构和大学生为支撑构建起强大的养老服务供应体系； 以老人数据库、呼叫中心及智能终端产品为基础，构建紧急救援、生活帮助、主动关怀三大服务方式，丰富了服务手段