督导工作式.pptx

督导工作模式;三、督导部整体设计;一、督导部组织架构;集团总裁;二、督导部各岗位职责;督导总监岗位职责： 上级：运营总裁 下级：督导经理 岗位职责： 1、坚决服从华北区中心总裁的统一管理，能够本着自我改变，开放学习的态度积极执行各项工作。 2、严格执行公司规章制度，认真履行岗位职责。 3、负责制定督导部门的年度计划及下达，审批督导经理的工作计划及时给与指导。 4、负责督导部门的各项管理工作，并定期召开各项工作会议。 5、负责督导部门的各岗绩效方案制定及跟踪实施。 6、负责组织督导部门的各岗人员实施定期业务培训。 7、负责对加盟店、直营店的督导工作实行电话回访抽查（内部）。 8、负责督导部门的督导总结报告及运营诊断报告的编制。 9、负责本岗位的定期述职。 10、负责团队内部积极、正向的组织氛围的创造和维护。 11、负责编制部门管理流程、标准、制度，业务流程、标准、制度等。 12、负责本部门员工的情感关怀工作。 ;督导经理岗位职责： 上级：督导总监 下级：督导专员 岗位职责： 1、坚决服从督导总监的统一管理，能够本着自我改变、开放学习的态度积极执行各 项工作； 2、严格执行公司规章制度，认真履行岗位职责； 3、负责承接上级年度工作计划及绩效目标，制定本部门年度工作计划及工作目标， 及时审批督导主管工作计划并给与指导； 4、负责对所辖品牌或区域内的督导专员实施管理工作，包括定期召开思想共识会、 检视会、民主沟通会、业务分析会等； 5、负责为所辖品牌或区域内的督导主管制定绩效方案并跟踪实施； 6、负责为所辖品牌或区域内的督导主管及专员组织实施业务培训； 7、负责所辖区域内门店的周期性拜访和定期的电话回访； 8、负责督导报告和督导诊断书的编制； 9、负责本岗位的定期述职； 10、负责团队内部积极、正向的组织氛围的创造和维护； 11、负责协助上级编制部门管理流程、标准、制度，业务流程、标准、制度等； 12、负责所辖区域员工的情感关怀工作； ;督导专员岗位职责： 上级：督导经理 下级：无 岗位职责： 1、坚决服从督导主管的统一管理，能够本着自我改变、开放学习的态度积极执行各 项工作； 2、严格执行公司规章制度，认真履行岗位职责； 3、负责根据上级工作计划及绩效目标，制定本岗位月度工作计划及工作目标； 4、负责对督导区域内已有客户进行现场指导，提供运营诊断、监督、辅导，包括团 队管理、服务管理、菜品管理、卫生管理、成本管理、单店营销管理等，并制定 整改方案； 5、负责对督导区域内新客户的现场指导、辅助、带店，包括开店选址、商圈调查、 店面筹备、营销计划、开业典礼、员工培训、团队建设等； 6、能够提供建设性意见并收集员工建议，创造并维持和谐的工作环境； 7、能与店方负责人有效的沟通，能及时有效的解决现场问题并对后果负责； 8、负责督导报告的编制； 9、负责本岗位的定期述职； 10、负责团队内部积极、正向的组织氛围的创造和维护； 11、负责协助上级领导编制部门管理流程、标准、制度，业务流程、标准、制度等； ;督导文员岗位职责： 上级：督导总监 下级：无 岗位职责： 1、坚决服从督导总监的统一管理，能够本着自我改变、开放学习的态度积极执行各项工作； 2、严格执行公司规章制度，认真履行岗位职责； 3??负责公司办公楼的日常管理工作和综合服务工作,确保后勤保障到位,工作顺畅和环境优雅； 4、负责督导总监的会议的记录、整理及下发； 5、负责督导总监会议代办事项的跟踪和落实； 6、负责协助上级领导编制部门管理流程、标准、制度，业务流程、标准、制度等； 7、协助行政部门推进公司规章制度的执行 8、负责部门内办公设备、办公用品、办公材料的申购，报销，保管及维修等行政事务； 9、协助督导总监开展会议，组织公司活动等； 10、负责协助督导总监的外联工作； 11、负责对公司突发事件的处理工作，协助公司处理各项突发事件； 12、负责横向部门的沟通及协调； 13、负责客户满意度的调查与数据汇总 14、负责团队内部积极、正向的组织氛围的创造和维护； 15、负责协助上级领导编制部门管理流程、标准、制度，业务流程、标准、制度 ;三、督导部整体设计;三、整体设计;四、开业督导前期业务流程;二、开业督导前期业务流程;序号;;序号;序号;五、开业督导业务流程;;序号;序号;六、运营督导业务流程;;序号;序号;七、客服指导业务流程;;序号;序号;做