秘书临时事务处理思维训练_图文.ppt

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秘书临时事务处理思维训练_图文

* 出版社 社文分社 秘书思维训练 第十八部分 秘书临时事务处理 思维训练 训练内容图解 第一单元 临时事务概念感知 一、要点讲解 秘书临时事务是指:上司临时交办或正常事务性工作之外突发的,需要秘书及时处理的事务。 二、活动设计 (一)议一议 性急的老总 这是一家规模较小的私营企业,总裁办有三个秘书,总裁办主任是个男性,他还兼着人力资源部经理。除了主任,就是经验丰富的小娜和今年刚刚参加工作的玛丽。这天上午,小娜外出有事,办公室只留下主任和玛丽。这时,一位看上去似乎有些耳背的老人拿着一张发票走了进来。可能是找销售部找错了门,玛丽正好有点别的事情去办,会路过销售部,于是顺路将他领到销售部去了。不巧,玛丽刚走,老板就来电话,让主任把新车间的设计图送去。负责文件收发的是玛丽。 主任左翻右翻怎么也找不到图纸,于是等得不耐烦的老板在电话里大发雷霆:“怎么搞的?连张图纸也找不到,你这个主任一天到晚在干些什么?”有什么办法?主任只好沮丧地等玛丽回来。玛丽刚进门,主任就把自己胸中的怒气全部发泄到玛丽头上:“托您的福,老板给了好果子吃!你干什么去了?!”玛丽想说明,但主任根本不给她说话的余地:“废物!饭桶!”玛丽怎么受得了这样的委屈,她泪流满面地冲出办公室,屋里只剩下主任对着硕大的天花板抽闷姻。这时,小娜回来了。…… 问题探讨:如果你是小娜,你怎么处理这件突发事件? 提示: 正确的处理方法及理由:小娜首先要向主任汇报外出办事的结果,然后小声地问:“主任,出了什么事?”“真是实在对不起,要是我早回来一会儿就好了……”当主任大致说完事情的经过后,立即向主任表示道歉。这样,主任的脸色就会阴转多云,这是第一步。第二步是小娜帮主任找到设计图,然后将图纸送到总经理办公室,向老板认错:“实在对不起,我刚出去办了点事……您要的是这份图纸吗?”如果现在由主任给老板送去,说不定老板还要发脾气,把主任奚落一顿。 但是由小娜送去,不管老板脾气如何,总不至于再发雷霆。沉着机灵,随时给自己的上司准备下台阶的梯子,只有具有丰富经验的秘书,才会有这种智慧的闪光。最后是第三步,小娜带玛丽到一个无人的接待室,心平气和地同她谈心:“你参加工作以来,工作很刻苦,而且对工作也很热情,大家对你的印象都不错。不过,只是有时候还得掌握点分寸,注意点工作方式。就拿今天的事来说吧,如果你在存放文件时,对主任说一句:‘主任,我把图纸放在这里。’ 今天就不会让老板生气了。过去我也出过这方面的差错,其实,这也是我的不对,我应该及时提醒你才是。”小娜最好是这样和风细雨地去帮助玛丽,千万不能这么对待玛丽:“正是因为你走了,主任才生气嘛!”或者“你存放文件的方法就是有问题。” 本题的关键:换位思考是保持良好人际关系的法宝。 (二)练一练 1.你值班时,接到邻市交警大队的电话,告知你们单位的车在那儿除了交通事故。听到这个消息,你的第一反应是什么?说说你处理这一突发事件的思路。 2.你正在上班,突然有一位客人造访并大吵大闹,你作为秘书该怎么办? 第二单元 临时事务处理思维特性介绍 一、要点讲解 (一)广泛性 临时事务处理过程中体现出秘书人员思维的广泛性,上司交代秘书办理的事项、单位临时发生的事情,通常内容都会十分广泛。既有比较重要的事项,又有鸡毛蒜皮的小事;既有公务活动事项,又有私人生活事项;既有决策服务事项,又有应酬接待事项;既有公开交代的事项,又有秘密委托的事项。总之,凡是上司认为需要秘书出面办理或在秘书职责范围内的事项,都可能交代秘书去办。 (二)临时性 上司交代秘书办理的事项或突发事件,大多具有临时性,它不像一些较大的工作任务或常规事务工作,是事先有计划和安排的。上司交办事项一般都没有计划和安排,它往往是上司临时想到或遇到的、需要马上办理和落实的事项,一旦办理完毕,这项工作就宣告结束。它要求秘书人员具有临时性思维的能力,随时准备接受和完成上司交办的各种事项,而且要抓紧办理,尽快落实。否则,很容易发生忘记、延误等问题,影响上司工作的开展。 (三)具体性 上司交办事项一般都很具体、琐碎,需要秘书去动手或跑腿。比如,上司让秘书去查询一个典故、去通知一件事情、去接待一位客人、去安排一顿便饭、去派一台小车、去借一笔差旅费、去购买一件办公用品等,这些事项都很具体,都需要秘书亲自动手去做。它要求秘书人员腿要勤、心要细、路要熟,只有这样才能办理好上司交给的每一件事情,避免出现差、错、漏、忘等现象。 (四)紧迫性 上司交办事项或突发事件

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