第7章 文化沟通.ppt

跨文化沟通 学习目标 认识跨文化沟通的重要性 了解东西方文化的差异 掌握跨文化沟通策略 跳船逃生 某日某国，某渡轮缓缓离开码头，船上的乘客来自多个国家。船至河中船长发现由于超载船就要倾覆了，既回不去又到不了，唯一的办法就是甩掉几个乘客。 船长先找到一个日本人，告诉他船要沉了，唯一可以逃生的办法就是游过去，赖在船上就是死路一条。怕死的日本人逃生技术高超，立刻跳入水中。 船长又找到一个德国人，告诉他这是服从纪律的需要。德国人也跳下去了。 跳船逃生 船长又告诉法国人，你别怕，你跳水的姿势一定很漂亮。虚荣心得到满足的法国人也跳下去。 轮到苏联人，船长告诉他这是革命的需要。苏联人二话不说就跳了下去。 船长又找到一个美国人，美国人不干。船长说：“放心，你的船票中我们已经给你投了100万美元的保险。”美国人也跳了下去。 最后，轮到台湾人，船长一踢他的屁股，喊道：“你给我跳下去！”台湾人问：“为什么？凭什么？”船长呵斥到：“美国人都跳下去了你还等什么！”台湾人立刻跳入水中了。 跨文化沟通的定义 跨文化沟通是指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间互相传递信息、交流知识和理解情感的过程。? 跨文化沟通的意义 83%的跨国公司合并没能产生经济效益，人们一般归结为决策错误或对市场判断错误，实则为文化冲突引致失败 Olie的研究：跨国公司的合并成功率在40-60%之间。 Muller研究8000家合并案例后，认为只15%的赢家 Kitching的研究认为：文化融合不当而产生的管理失败占所有公司失败的1/3 我国企业并购的成功率仅30%左右。德隆神话的破灭、浙江国投败北广东健力宝、青啤并购受挫等 东西方文化的差异 权力距离不同 人伦关系不同 领导行为不同（人治还是法治；英雄领导、家长作风还是团队） 案例讨论：万科的职委会P142 东西沟通文化的比较 东方重礼仪，多委婉；西方重坦诚，喜直接。 东方重心领神会，多自我交流；西方重沟通交流。 东方和谐重于说理，西方说理重于和谐。 东方重情感沟通，西方重事实沟通。 东方喜中间人调停，西方喜直面冲突，以竞争解决冲突。 高情境文化与低情境文化 高情境文化：强调沟通所在的情境，非常注意含糊的非语言信息。 低情境文化：不强调沟通的情境，而是依赖明确的语言沟通。 高情境文化与低情境文化 高情境文化与低情境文化之间的差异 不同国家的人对情境的依赖性 日本人 中国人 阿拉伯人 希腊人 墨西哥人 西班牙人 意大利人 法国人 英国人 美国人 北欧人 德国人 跨文化沟通策略 树立文化包容的理念 具备多元文化知识 掌握不同文化的语言（包括语言和非语言工具） 案例讨论：联想并购IBM个人电脑部门 P144 你知道不同国家的人有什么文化特点吗？ 美国 英国 德国 法国 意大利 澳大利亚 不同国家的人演讲的特点 在美国，大家公认的最有效、最能引起大家注意和好感的开场白就是先讲一个笑话或故事，这个笑话最好与要做的演讲内容有直接联系。听众都笑开了，把气氛搞得轻松活泼之后，再进入正题，听讲互动的效果就会很好。幽默在美国文化中的重要性由此可见一斑。 不同国家的人演讲的特点 假如用这种方式去德国做演讲或工作报告，效果会怎样呢？德国的听众会认为你不严肃、不认真，居然以开玩笑的方式讲述不能有丝毫差错的科学问题，很不可取。那么他们喜欢怎样的开场白呢？直接进入正题，呈现数学、图表等客观的基于研究之上的硬性材料，表情严肃，没有废话，这在德国人眼里才是最有效的演讲方式。 不同国家的人演讲的特点 再看一看中国人一般的演讲开场白。最常见的恐怕就是“很荣幸今天有这个机会来与大家交流。但是，我其实并不是专家，各位在座的才是。所以我在这里只是抛砖引玉，还希望多得到大家的指教。”这样的开场白显示出演讲者的谦逊，会赢得听众的好感。另一种开场白是“感谢各位光临，你们的到场是我的荣幸”，也是让台下观众感觉良好并显示自己谦逊的方式。 不同国家的人演讲的特点 然而如果面对美国听众也这样开场白的话，台下的观众就会想:“如果你不是专家，你来干什么？难道来浪费我的时间吗？早点走吧！”根本不领谦逊的情。另外，他们也很难想象自己来听演讲与给主持人“面子”之间的联系，不得要领。有一年邓小平的女儿到美国宣传《邓小平传》一书时就用了“给面子”的开场白，弄得场下的记者一头雾水。 不同国家的人演讲的特点 另外，日本人喜欢在开讲之前说“道歉”，为准备不周而道歉，为招待不好而道歉，为天气道歉，有时候实在没什么可道歉的，就为没东西道歉而道歉。道歉是另一种谦虚的表示，也是对客人或听众尊重的表现。。但是这种道歉的“文化深意”却无法被美国人理解，他们往往会往相反的方向想，“准备不周