第一讲 识团队.ppt

3.1 团队的产生 团队的起源，有人认为早在军队产生时就己出现。最早的含义是“一起拉”，16世纪演变为“一起行动的一群人”。 3.2团队的发展 20世纪40年代，英国塔维斯托克研究院研究了工人组成团队时对生产力的影响。 50年代，通用食品的托皮卡厂以自主管理的团队做实验，获得很大成功。 60年代，通用汽车公司发现，以团队为基础的装配线能提高产品质量和员工工作满意度，而且制造一辆汽车的时间仍保持不变。 3.2团队的发展（续） 70年代，日本的质量控制方法在美国大行其道，成为改善质量、削减成本的重要方式。丰田和通用合资的心联汽车制造公司的团队，在品质和生产力方面都表现卓越。 3.2团队的发展（续） 80年代，团队建设在西方进一步推广，并取得了显著成效。汉伟公司规定所有的工厂都以团队方式运作。施乐公司鼓励团队每天召开两次讨论会，集体解决问题。富豪汽车公司把传统装配线改为7-10个员工组成的自主管理系统，同时在其卡尔玛分厂中建立团队，把不良率降低了90%。西屋家具系统的团队在3年内使生产力提高了74%。山那多人寿保险公司的人员需求降低，工作量却增加了33%。壳牌石油公司给团队赋予了这样一种含义，即“需要相互合作，达到某种成果的一群人”。 3.2团队的发展（续） 90年代，佛罗里达电力公司成立了1900个质量小组。施乐公司有7000多个质量改进小组。公民瓦斯及煤炭公司的团队一年的提案超过过去34年的总和。工业周刊的调查表明，北美25%的组织都在试行自我督导团队。康宁新型赛璐璐瓷厂的团队把不良率从每百万件1800个减少到只有9个。通用面粉厂的团队将生产力提高了40%。丹纳公司的活赛工厂依靠团队，把顾客下单到工厂交货的时间从6个月锐减到6个星期。 1.形 成 2.动 荡 3.规范化 4.成 果 5.解 散 3.3 团队发展的不同阶段 寻找方向 出现不满 需要调谐 高效高能 3.3.1形成阶段 在形成阶段，团队成员往往为完成自己的任务而关注于定义、理解目标、开发实施过程。团队在该阶段的发展包括彼此熟悉及理解领导和其他成员的角色，在社交行为方面，应当处理好大多数成员的情感和过分依赖于某几个成员的倾向问题。 每个团队成员可能要(1)控制情绪直到他们了解情境，(2)比他们感觉到的更谨慎地行动，(3)对施加于他们的要求感到困惑和不肯定，(4)优雅而礼貌或者至少没有敌意，(5)试图判断个人加入团队后的得失情况。 3.3.2震荡阶段 在震荡阶段，冲突逐渐显现，反映在工作行为、目标的相对优先次序、责任分配、领导关于任务的引导和指示等方面。 本阶段的主要矛盾是竞争领导角色和目标冲突。一些成员会退缩努力使自己远离这种紧张情绪。本阶段的关键是控制冲突而不是压制或退缩。团队成员如果走向这两个极端，那团队将不能有效地成长到第三阶段。在团队成员试图表达自己的不同情绪后，压制冲突将可能产生痛苦和憎恨，并持续很长一段时间；退缩则导致团队失败。如果成员从一开始就使用一种团队建设程序，这个震荡阶段可能会缩短或避免。 3.3.3规范阶段 在规范阶段，工作行为发展为信息分享，接受不同选择，积极地进行一些需要妥协的决策。 在这一阶段，团队成员制定团队的操作规则。社会行为集中于移情、关心以及情感的积极表达从而产生一种凝聚力。合作与责任分担在团队成员中日渐普遍。 3.3.4运行阶段 在运行阶段，团队成员显示他们如何能一起熟练并有效地达到目标。每个成员都接受和理解自身角色。成员也已学会何时独立工作，何时相互帮助。 一些团队继续从经验中学习和发展，变得越加成熟和有效。另一些仅仅在维持生存面上运行。过分自我倾向的行为，不利于熟练和有效地完成任务的规范发展，糟糕的领导或其他因素都会降低生产力。 3.3.5整休阶段 在这一阶段，工作行为结束，社交活动松散。 团队的发展阶段是无法截然分离的，虽然我们在描述和讨论时将其分开。 4. 团队流行的原因 目前，80％的《财富》500强企业中，至少一半或一半以上的员工以团队方式工作。68％的美国小型制造公司，在生产领域中运用团队。 20年前，丰田、沃尔沃等公司将团队引入生产过程中时，曾轰动一时。很多媒体追击报道这些团队的工作过程和事迹。但20年后的今天，500强中如果哪个公司没有采用团队形式，则会成为新闻热点。仅仅20年的时间，团队已经如此普及，渗透到各个优秀企业、各个部门，甚至政府部门都将领导团队作为不可忽略的环节进行建设，是什么原因? 事实表明，如果完成某种工作任务时，需要多种技能、经验和判断，那么通常由团队来做效果更好。管理层发现，在多变的环境中，团队比传统的部门结构或其他形式的稳定构成更为灵活、反应也更迅速。团队能够进行快速的组合、配置、重新定位和解散。 此外，团队能够增强组织中的民主气氛，提高工人积极性、主动性和创造性。