第二讲 作分析.ppt

第二讲 工作分析 一、工作分析的概念 工作分析是对组织中某个特定工作职务的目的、任务或职责、权利、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行收集与分析，以便对该职务的工作做出明确规定，并确定完成改工作所需要的行为、条件与人员的过程。 工作分析的内容 二、工作分析的过程 工作分析的过程 1、准备阶段 （1）明确工作分析的意义、目的、方法、步骤； （2）向有关人员宣传、解释，使其做好心理准备，并与之 建立良好的人际关系； （3）组成由工作分析专家、岗位在职人员、上级主管参 加的工作小组； （4）确定调查和分析对象的样本，同时考虑样本的代表性； （5）把工作分解成若干工作元素和环节，确定工作的基本 难度； （6）利用现有文件与资料对工作的主要任务、责任、和流 程进行分析和总结 工作分析的过程 2、调查阶段 （1）编制各种问卷和调查提纲； （2）灵活运用各种调查方法，如面谈法、问卷法、观察 法、参与法、实验法、关键事件法等广泛收集有关 工作的特征以及需要的各种数据； （3）要求被调查的员工对各种工作特征和工作人员特征 的重要性和发生频率等做出等级评定。 工作分析的过程 3、分析阶段 （1）仔细审核、整理获得的各种信息； （2）创造性的分析、发现有关工作和工作人员的关键成 分； （3）归纳、总结出工作分析的必需材料和要素。 工作分析的过程 4、完成阶段 （1）根据分析结果草拟工作描述与工作规范； （2）将草拟的工作描述与工作规范与实际工作对比； （3）根据对比结果决定是否需要再次进行调查研究； （4）修正工作描述与工作规范； （5）若需要，可重复（2）—（4）的工作； （6）形成最终的工作描述与工作规范； （7）将工作描述与工作规范应用于实际工作中，并注意 收集反馈信息，不断对其进行完善； （8）对工作分析工作进行总结。 三、工作分析的方法 1、直接观察法 直接观察法指工作分析人员观察所需分析的工作过程， 以标准格式记录各个环节的内容、原因和方法以系统地 收集一种工作的任务、责任和工作环境方面的信息。 优点：能比较全面和深入的了解工作要求，适用于那些 标准化的、周期较短的、以体力活动为主的工作。 缺点：不适用于脑力劳动成分比较高的工作和处理紧急 情况的间歇性工作。 观察法对有些员工来说会使他们感到自己正在受 到监视甚至威胁，因此令他们难以接受。 工作分析的方法 2、工作实践法 工作实践法指工作分析人员亲自从事所需研究的工作， 由此掌握第一手资料。 优点：可以比较准确得了工作的实际任务和在体力、环 境、社会方面的要求，适用于那些短期内就可以 掌握的工作。 缺点：不适用于需要进行大量训 练和危险的工作。 工作分析的方法 3、面谈法 面谈法指通过与工作承担者面谈收集工作信息的一种方法。面谈法分为个别员工面谈法、集体员工面法和主管面谈法。 优点：适用面广，能迅速收集大量、具体、准确的信息。 缺点：工作分析经常是调整薪酬的序幕，员工常把工作分析看成变相的绩效考核，夸大其承担的责任与工作难度，从而引起工作分析资料的失真和扭曲。 工作分析的方法 使用面谈法应注意的问题： 1、与主管密切配合，找出最了解工作内容、最能客观描述职责的员工。 2、尽快与面谈对象建立融洽的感情。 3、工作分析人员应事先准备一分完整的问题表。 4、若对方的工作不是每天都相同，就请对方将各种工作责任一一列出，然后按重要性排出次序。 5、在面谈过程中，工作分析人员应只是被动地接受信息。 6、面谈结束后，不要忘记将收集到的材料请任职者和他的直接上司仔细阅读一遍，以便修改和补充。 工作分析的方法 4、关键事件纪录法 关键事件纪录法指对实际工作中工作者特别有效或者特 别无效的行为进行简短的描述，通过积累、汇总和分类， 得到实际工作对员工的要求。 关键事件纪录包括以下几个方面： （1）导致事件发生的原因和背景；（2）员工特别有效和多余的行为；（3）关键行为的后果；（4）员工能否控制和支配上述后果。 优点：直接描述工作者在工作中的具体行为，可揭示工 作的动态性质。 缺点：收集归纳关键行为并进行分类需耗费大量时间， 此外，难以对通常的工作性为形成总体概念。 工作分析的方法 5、工作日志法 指由任职者每天记录下活动内容和工作的具体细节，由 此来了解工作的性质。 优点