第二讲：务交往.ppt

第二讲 商务交往 第三节 商务会面礼仪 第四节 商务交谈礼仪 第五节 商务邀约礼仪 第六节 商务拜访礼仪 第七节 商务接待礼仪 第三节 商务会面礼仪 一、介绍礼仪介绍是交际之桥；交际意在说明情况 1、称呼 （1）行政职务（只称职务；职务前加上姓氏；职务前加上姓名） （2）技术职称（同上） （3）泛尊称 *忌：无称呼；不适当的俗称；不适当的简称；地方性称呼 二、握手礼仪 1、古今中外，表示问候和致意的礼仪大致有以下几种： （1）拱手礼（我国古代） （2）吻手礼（西方中世纪） （3）鞠躬礼（日、韩、朝鲜） （4）亲吻礼（西方国家） （5）合十礼（泰国等信奉佛教的国家） （6）握手礼（通用） 三、名片礼仪 名片是现代人的自我介绍信和社交联谊卡。 没有名片的人往往是没有社会地位的人。 不会使用名片的人往往是没有交际经验的人。 1、名片使用三不准 名片不能随便涂改 名片上不提供私宅电话 不印两个以上的头衔 第四节 商务交谈礼仪 一、谈话礼仪 1、话题内容 （1）忌谈的话题 非议党和政府；涉及国家秘密和行业秘密；非议 交谈对象的内部事务；背后谈论他人；低级趣味之 事；个人隐私之事（收入、年龄、婚否、健康、个 人经历） （2）宜选的话题 拟谈的话题；格调高雅的话题；轻松愉快的话 题；时尚流行的话题；对方擅长的话题 第五节 商务邀约礼仪 一、商务邀约 1、正式邀约（书面邀约） （1）请柬邀约 用纸：厚纸对折而成（外侧为封面，内侧为正文行文之处） 色彩：封面用红色，内侧可用红色或其它颜色 （忌用黄色和黑色） 行文顺序：从左到右、自上而下（横式） 行文内容：活动时间、地点、形式、要求、联络 方式、邀请人等 二、邀约回复 1、邀约回复 应邀或婉拒 2、回复的时间 无论是接受函还是拒绝函，均须在收到邀约后的 三日内回复，而且越早越好。 3、回复的依据 亲疏关系、缓急程度、辈分高低 第六节 商务拜访礼仪 一、拜访前的准备 1、事先约定 2、带齐所需的文件资料和名片 3、准备一些小礼物 4、关掉手机 5、注意着装仪表 6、准备好探讨的话题 注：拜访后要寄感谢卡给对方 第七节 商务接待礼仪 一、接待准备 1、了解客人基本情况 客人身份（单位、姓名、级别、人数等） 客人意图（目的、要求、日程安排） 客人到达时间和地点 2、确定迎送规格 对等原则（规格对等、身份对等、人数对等） 3、布置接待环境 温湿度、光线、陈设 4、做好迎宾安排 车辆、食宿 * * 2、自我介绍 （1）动机 想向别人说明自己的情况时；想了解对方的情 况时 （2）时机 对方比较专注；较为正式的场合；没有外人在 场；周围环境较幽静 （3）时间 长话短说 （4）模式 寒暄式（姓名）；公务式（单位、部门、职 务、姓名）；社交式（姓名、职业、籍贯、爱好、 共同的熟人） 3、介绍他人（第三方介绍） （1）介绍人 社交场合：女主人； 公务场合：专业人士、 对口人员、贵宾 （2）顺序：位尊者优先了解情况 4、业务介绍（产品、技术、服务） （1）把握时机 消费者有兴趣的时机和事件 （2）讲究方式 人无我有、人有我优、人优我新 （3）不诋毁他人 2、注意要点 （1）场合 见面或告别；祝贺或慰问；表示尊敬 （2）顺序 位高者居前 （3）手位 手掌与地面垂直，指尖稍向下，向侧下 方伸出；同性握手要求掌心相对；男性握女性手时 只需握住女性的手指；外交家式（手套式）握手一 般用于故友重逢，热情祝贺等情况下。 （4）力度 握力2公斤（专业） （5）时间 3-5秒 *忌：心不在焉；带着手套；握手后马上擦拭手掌；一脚门内一脚门外；交叉握手（西方国家） 2、名片的制作 材料 卡片纸 尺寸 5.5*9（也可见6*10） 内容 （社交）姓名、籍贯 （公务）归属：单位、部门、企业标 志 称谓：姓名、职称、职务 联络方式：地址、邮编、 办公电话、电子邮箱 *注：名片背面一般可印刷内容