第十章 行社人力资源管理.ppt

* 二、旅行社人力资源管理案例分析 第一，了解集体跳槽的原因。虹桥只是一家小旅行社，而新华却是全国旅行社五十强之一，为什么员工会跳槽？ 第二，委托律师致函给虹桥旅行社总经理，告知：新华旅行社与新到虹桥旅行社的五名员工之间的劳动关系尚未解除，不得建立佣工关系。 姜海敏称，她在新华旅行社工作多年，职位已升至董事，工资却一直不变，全部医疗费也都是个人承担，公司是家族制企业，经营管理混乱。 虹桥旅行社对此不予理睬，正值五一黄金周前夕，新华旅行社直接损失两三百万元。 又该怎样应对？ * 二、旅行社人力资源管理案例分析 新华旅行社提起诉讼，姜海敏等五人及虹桥旅行社为被告。 法庭争论焦点一：是否正常的人员流动？ 虹认为：虹与姜等人是正当的佣工关系，属正常的人才流动。 新认为：虹原先只做组团不做接待，因姜等人的加盟转而开展接待，虹及姜侵犯了其商业利益，违反了《反不正当竞争法》。 法院对虹的商业信息进行了全部必威体育官网网址检查，发现新华丢失的客户信息、路线、接待标准、报价等资料以及两份以新华的名义发给原老客户的联络传真，声称因业务需要原新华旅行社华东部并入虹桥旅行社。 * 二、旅行社人力资源管理案例分析 法庭争论焦点二：是否商业机密？ 姜提出新证：姜在进入新华之前曾经在上海春秋旅行社待过，新华旅行社华东部的资料是姜从春秋获取的，不是新华的。 虹认为：所有的客户信息、路线、接待标准、报价都是公开信息，可以从网上获取，正如小食店都可以出售可乐，因此不属于商业机密，而是公开信息。 新认为：个体资料是公开的，个体的组合则是商业机密，公开信息的不同组合方式和策略可以形成商业机密。 旅行社业是否有商业机密？ * 二、旅行社人力资源管理案例分析 商业机密的四个条件： ①非公开信息 ②权利人可从中获得经济利益 ③有实用性 ④权利人采取了保护措施 新出示了员工协议，其中有 “如辞职，三年之内不得从事相同行业工作以保商业秘密”。 虹声称不知道有此协议。 姜等人称此条限制了人力资源再就业，本身不合理。 法庭会怎样宣判？ * 二、旅行社人力资源管理案例分析 开庭前，新与另三人庭外和解。 新要求，虹50万，姜6万，王2万。 判决如下：虹15万，姜4.5万，王0.5万，三者有连带责任，此外，三年内不得继续使用此商业机密，并在《中国旅游报》等三份报纸上刊登“道歉声明”。 其后，姜等五人先后离开了虹桥旅行社。 案例之外的思考： ①旅行社应该怎样留住员工？ ②协议中“三年内不得从事相同行业”的规定是否合理？ * 二、旅行社人力资源管理案例分析 ①旅行社应该怎样留住员工？ 员工离职的原因： A员工因素： 自我价值未得到实现 成就感受到阻碍 B企业因素： 激励处罚措施不合理 职责设计不合理，工作压力大 员工职业生涯计划难以实现 企业前景不明朗或内部管理混乱 * 二、旅行社人力资源管理案例分析 ①旅行社应该怎样留住员工？ 薪酬体系设计 绩效考评 员工激励 职业生涯设计 * 二、旅行社人力资源管理案例分析 FLEET银行跳槽风波 20世纪90年代， FLEET银行在人力资源管理方面面临着非常紧迫的问题：员工大量跳槽。银行的平均员工流动率达到25％，有些岗位如出纳和客户服务代表，则达到40％，使该银行以客户为中心的战略岌岌可危。 FLEET银行如何理出头绪，解决问题呢？ 最初， FLEET银行试图根据员工所说的问题——薪酬低和工作量大来做出改进，然而保持市场水平的薪资和减少工作量的措施并没有起到任何效果。 后来， FLEET银行决定采用专业人力资源咨询公司设计的方案，从人力资源部、财务部、业务部和销售部收集到的有关员工行为的数据资料，研究各种影响因素下的员工行为，最终确定导致员工跳槽的关键因素不是薪酬低，而是想获得更丰富的工作经验。 * 二、旅行社人力资源管理案例分析 FLEET银行跳槽风波 在分析了造成离职的主要原因之后， FLEET银行开始着手研究解决办法。 ⑴既有效，成本又低的方法是，增加员工在公司内部升迁或调动的机会。 ⑵经理或主管的跳槽对下属的行为和士气造成影响，所以要尽量留住优秀的主管和经理。 ⑶对应聘者的服务期倾向进行预测，并改进招聘。 FLEET银行采取改进措施头8个月中，员工跳槽率降低40％，节约金额5000万美元。 * 二、旅行社人力资源管理案例分析 ②协议中“三年内不得从事相同行业”的规定是否合理？ 《劳动法》规定，劳动合同应当以书面形式订立。 劳动合同包括法定条款和商定条款。（是否约定保守企业商业秘密属商定条款） 劳动合同的解除的条件： A双方协商解除B企业解除C劳动者解除 劳动合同的解除的程序： 提前书面通知（30日） 征求工会意见（企业） 经济补偿（企业）满1年，1个月工资 * 二、旅行社人力资源管理案例分析 ②协议中“三年内不得从事相同行业”的规定是否合理？