第四节 行社的发团与接团.ppt

请你为小张拟定一份预报传真 一份预报传真应包括以下内容： 旅行团的团号 人数 到达时间及接站地点 离开时间 需要预订的房间及车票 第四步，制作具体行程表（包括 注意事项）、 联系电话表 第五步，联系全陪与票务 附：注意事项 请重庆三峡旅行社订妥8.16上午“扬子江”号船票32+1张。 请武汉海鸥旅行社确保8.20机票32+1张 用餐清淡 请重庆三峡旅行社8.15午餐加标准，每人30元作为欢迎 请武汉海鸥旅行社8.20晚餐加标准，每人30元作为辞别 各地请一律派空调车观光。 联系方式 重庆三峡旅行社计调*** 电话：023－*** 地陪*** 电话：023－*** 武汉海鸥旅行社计调*** 电话：027－*** 地陪*** 电话：027－*** 陕西G旅行社计调*** 电话：029－*** 年轻人，别忘了在团队出发前24小时内再对计划进行确认！ 理论总结 一、发团管理概述 1、概念 发团，就是组团社将通过各种招徕手段形成的旅游团，委托给指定的旅游目的地接待社，并由其负责完成合同中所规定的旅行游览活动过程。 2、发团管理在旅行社主题业务中的地位 （1）发团管理是将旅游产品推向市场、实现销售的重要环节。 （2）发团管理是旅游活动顺利进行的重要保障。 （3）发团管理是旅行社日常工作的重要组成部分。 二、地接社的选择 （一）发团社与接团社的关系 1 ．相互协作、互惠互利 2 ．监督和被监督的关系 3 ．可以相互转化 （二）地接社选择的标准 规模和业务量 报价 声誉 依赖性 合作意愿和情况 地接社的结算周期 三、发团作业流程 （一）团号的建立 （二）向地接社预报旅游计划 （三）书面传真 （四）旅程变更 （五）计划的发出 1、计划发出后，多次确认后基本情况无大变化下该在团队到达前10—15天内，将正式计划传真到地接社，盖公章。既是接团计划也是对方的结算收款依据力求准确。 2、正式计划也应发到本社有关各部，接待部、财务部、档案部。 3、具体行程包括日程、注意事项和联系方式 4、附一份打印的正式名单。 （六）再确认 团队出发前24小时内，进行最后的再确认，以防地接社疏忽，发现问题及时补救。 （七）全陪工作 组团社计调人员的工作流程： 1.确认旅游团的人数、姓名、年龄、性别、特殊要求。 2.选择地接社 3.发送旅游预报传真 4.制作具体行程表（包括注意事项）、 联系电话表 5.联系全陪与票务 6.出团前一天对计划进行再确认 计调人员工作容易出错 为何说计调部是旅行社行程的命脉和“烹饪师” 案例： 一般认为一个团队的好坏取决于导游，但说实在的，那只是表面，最根本的还是取决于计调的安排，计调可以说是团队的命脉。因为在整个行程中游客几点到站、在哪儿接站、车辆的安排、什么时间吃饭、景点及购物的衔接等只有计调知道，而导游不知道。 计调的工作日益出错，但不能出错，一旦出错，游客情绪难控制，抱怨谩骂等，导游员无辜受训，旅行社承受巨大经济损失。细心的计调在导游接团前就应该告知导游以免出错。只要计调多听、多问多说做事情时再用心些，很多麻烦就不会产生。 组团社与地接社 之间计调业务的合作 你好！我是上海春秋旅行社韩…… 预报传真： 成都熊猫国际旅行社： 我社组织的SSS-C-050610一行32+1人（中宾）于2008.6.10乘T190次火车于12日上午7：00抵达成都火车站，请按常规 行程安排去九寨、黄龙游览，并请即预订6.15下午k113次硬卧去昆明。此团系重点客户，请务必保证晚上硬卧离蓉。另，此团6.12、13日宿九寨山庄，6.14日晚宿成都大酒店，请代订标准房16间和全陪房一间。正式计划及游客名单后发。谢谢合作！祝 贵公司昌盛！ 上海春秋旅行社 计调部韩某 2008.5.15 计调小张该做些什么？ 首先，