管理基本理(在职训练).doc

管理基本原理——在职训练（OJT） 在职训练的定义 在职训练是一项开发员工的活动，旨在改善个人的工作表现。这项训练是在工作地点内讲授的。 在职训练的特性 地方——在实际工作地点讲授 时间——在工作较少或短休时进行 怎样讲授——个性讲授（最好是一对一） ——简短明确地讲授某一件工作 ——用实际器具作为教具 训练与督导 主管的地位就像一条连接管理层及员工的桥梁 主管的责任——主要是通过员工将管理层的计划变为成果 怎样才能实现呢？当然要建立一组有生产力的队伍，最基本的要求是提供适当的训练。 提供训练给： 新员工——毫无经验 ——曾在其他机构工作，略有经验，但可能工作的方法不同 老员工——用以更正错误 ——改善标准 ——传授新技术或系统 主管要牢记训练下属不是额外的工作，帮助他们发展是你职责的一部分。 为什么主管适合作为一个训练者？ 有足够的工作知识 知道工作的标准及程序 对工作的结果负责 负责编排员工的每日工作，可以将学习时间编好，不会影响公司的正常运作 帮助建立日后的工作关系 使日后的跟踪工作更为容易 训练的益处 对主管 减少整体的学习时间 减少监管 减少工作意外 降低流失率 让客户更满意 提高整体工作效率 （2）对员工 增强工作满足感 提高产出 令工作更安全 减少设备的故障 减少员工调动带来的不良影响 降低工作疲劳 增强自信及工作的安全感 训练与学习 何谓训练？ 训练——是将知识、技能或态度从某人转移到另一个人的过程，从而产生某种特有的行为或某种行为的转变。 何谓学习？ 简而言之，学习就是一个获得知识、技能及正确态度的过程。它发生在学员在某种情况下被其他人转授一些知识、技能和态度的过程中。 教练和学员在学习过程中都是非常积极地参与。 人怎样学习 学员未必一定会学习教练所传授的每一项内容，因为 他可能拒绝学习，或 他可能选择部分内容学习，或 他可能在学习中遇到困难。 因此，教练需要引起学员的学习意愿，使学习的过程更加容易。因此，教练需要明白基本的学习原理。 学习原理 （1）官能传递 信息怎样才可以传达到大脑中？ 它可以靠感官刺激而传递。人体的官能就是将信息传入大脑的途径。人所学的知识及经验都是靠这五个途径而被大脑吸收的。 因此，教练在整个学习过程中要使员工能够触及尽可能多的途径才好。其中视觉是众官能中最强而有力的，因为85%的信息是通过眼传递的。 五官与学习的关系： 嗅觉 1% 触觉 1.5% 味觉 3.5% 听觉 11% 视觉 85% 因此，在训练过程中，必须训练教材来刺激学员（如图片、幻灯片、录影带等）从而 提高兴趣 提高注意力 令信息更易明白和吸收 (2) 学习的弧线 学习的弧线表明： 学习在初级阶段是比较慢的； 当学员的情绪低落，“平原”便会出现在学习线上，学员在此阶段需要充足的时间练习，千万不要急进； 当人一旦到达习惯性表现的地步，就会极度困难去改变那种习惯。所以，学员在早期需要密切监督，以防学到不良的习惯。 （3）注意力 人的天性是好奇。教练应利用不同的技巧去引起他们的好奇心，从而吸引他们的注意力。如： 有关联的 有趣味的 有视觉刺激的 热心 适当的困难程度 他们学习的需要 学习的动机 （4）参与 为了争取他们的注意力，教练需要用某些方法令他们参与，如 提问题 讨论 活动 幽默感 视觉刺激 多样化资料 赞许 鼓励 避免令他们分心 （5）个别的不同 人与人之间会有许多不同之处。如个别的需求、性格、体力、心理上的发展和聪明的程度。作为一个教练，我们必须认识这些差别，使每一个学员都能受到适当的注意。千万不要被自己对某种事物的纯熟程度而影响对学员经验的估计。 赞许和鼓励都是最强有力的激励因素，他们可以支持学员不断地学习。 （6）结构 如果教材能够有系统地编排，成为有层次的资料，学员自然能学得更好。其中要牢记几个原则： 分量要少 由浅至深 由熟悉的到不熟悉的 由整体——到一部分——再归至整体 在每一个步骤中，重复温习 如有需要可重复或重做 资料要有明显的联系 识别训练需求 何为训练需求 分析训练需求的目的是要找出实际工作的表现与标准的距离。同时确定训练是否能将这些差距缩小，乃至消除。 找出表现的差距 要找出训练的需求，一定要先定下工作的标准及有关需要的知识与技能。 而表现差距的出现并不一定代表有训练的需要，这可能是管理问题，缺乏激励、沟通问题或工作分配问题等等 因此，进行训练之前，一定要评估清楚表现的差距是否真的是训