管理年教.ppt

开展管理年活动教材(一) 转变管理理念 深化活动内涵 落实活动要求 达到活动目的 组织领导实施 围绕基本要求 建立相应组织 完善管理制度 突出医疗质量 搞好全程服务 保证医疗安全 定期检查指导 不断完善提高 建立监督机制 建立相应管理组织 制定严格管理制度 有关部门组织实施 定期检查执行情况 严肃处理违纪行为 不断总结持续改进 院长学习班要点 具体内容: 依法管理 依法执业 财务管理 行风建设 医疗服务 活动准备 汇报要点 深入开展管理年活动 提高认识、加强领导 健全制度、规范流程 结合实际、突出重点 深入宣传、广泛动员 认真检查、严肃处理 总结经验、巩固成果 一、提高医疗质量、保障医疗安全 1.执行医疗有关法规(规范、常规、执业) 2.落实医院规章制度(质量、安全、核心) 3.有关医护质量管理(“三基三”严训练) 4.合理检查因病施治(合理用抗菌药物) 5.加强急诊科室建设(人员、设备、时间) 6.临床检验质量控制(室内、室外指控) 7.加强科学合理用血(杜绝自采、自供) 8.规范消毒灭菌隔离(医疗垃圾废物管理) 9.领导定期研究整理(保证医疗安全工作) 二、改进服务流程,改善就诊条件方便病人就医 10.优化流程、简化环节 增加窗口、缩短时间 11.标识规范、清楚醒目 12.就诊环境、便民措施 13.等侯时间、检查时间 报告时间、预约挂号 14.隐私环境 三、提高服务意识、改善服务态度 增进医患沟通、转变服务作风 注重诚信服务、和谐医患关系 15.维护病人权利、尊重病人知青 尊重病人选择、保护病人隐私 16.服务态度良好、服务用语规范 杜绝冷硬顶推 17.完善医患沟通、加强病人交流 耐心交代病情、语言通俗易懂 18.完善投诉制度、公布投诉电话 及时处理病人投诉 19.定期收集病人意见 及时处理限期改进 四、加强财务管理完善经济核算与分配方法 五、严格医药费用管理 杜绝不合理收费 24.严格执行收费标准, 禁止自立、分解、比照、重复收费 25.向社会公开收费项目和标准 (公示、查询、日清单、投诉) 26. 主动接受社会和病人监督,减少投诉。 27.向社会公示单病种费用及平均住院日。 六.加强医德医风教育 28.在医务人员开展评优、学习活动。 29.医德医风教育与医师考核和 护士执业证书再次注相结合册。 30.严禁医务人员收受索要“红包” 严禁收受各种回扣、提成。 31.严禁对药品及各种检查“开单提成” 严禁向科室和个人下达创收指标 32.严禁使用回扣、提成及不正当手段 从其他医疗单位招揽病人 33.严禁发布虚假医疗广告 误导患者，欺骗群众 (一) 依法执业 严 格 执 法 完 善 制 度 加 强 功 能 核 准 科 目 持 证 上 岗 医院财务管理 执行财务制度 监督财物使用 完成管理任务 组织业务收入 科学编制预算 准确作好决算 保证资金需要 严格控制支出 加强经济核算 会计制度基本内容 基本任务、组织结构 核算形式、核算对象 监督检查、会计交接 年度预算工作流程图 年度决算工作流程图 财务联审会签工作流程图 财务审计工作流程图 医院后勤物资管理计划与采购 ※计划储备量: 经常储备、季节储备 最高储备、最低储备 保险储备、特殊储备 ※计划购买量: 按人数确定、按床位确定 按数量确定、按面积确定 按资产确定、按项目确定 ※采购的方式: