线上线下易.ppt

线上线下交易（Online To Offline ） [一个煎饼阿姨的O2O启示] 快到饭点时，某学校旁一煎饼摊阿姨的手机一直响个不停。她建了一个QQ群，还在上课的同学在群里留言下单，她根据Q名做好标签，学生下课交钱取货。据阿姨介绍，此方法她已经用了五六年、效果还不错。这就是接地气的O2O！阿姨告诉我们：线下服务更重要。 【O2O实例：微信+自配送+仓库=月营收8万元的水果店】 80后果哥与90后学妹联合创业开O2O水果店：没有实体店铺，借用一个仓库，果哥负责采购及送货，学妹负责美工和文案，利用微博、微信营销，短短半年，月销售额突破8万元。这是借助社会化媒体进行生活服务电商的好案例，接地气，值得借鉴！ 如果你不知道O2O,你可能了解这些 团购 O2O与B2C、团购的区别 ★O2O与B2C区别 ▼ O2O更加侧重服性消费（电影），B2C侧重实物消费 ▼ O2O涉及客流，B2C涉及物流 ▼ O2O库存是服务，B2C库存是实物 ▼ O2O服务是本地化，B2C则是全网络 什么是O2O O2O（ Online To Offline） 是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台 。 2011-2015年中国O2O市场规模及预测 三个关键因素 智能手机+二维码+移动支付 智能手机的普及，生活方式的变化 全球68亿人，手机用户50亿，中国手机用户11亿，手机网民4亿，每年手机网民新增约1亿。预计未来中国将会成为最大的移动互联市场 二维码的出现 二维码的出现，或将成为移动运营商进军移动互联网，布局未来O2O电子商务的关键 一件是腾讯的马化腾先生公开表示腾讯正在大力推广二维码的普及，这是线上线下的一个关键的入口 一件是广东移动在广州地铁站开设的一个名为移动闪拍站数据业务传播和销售的新东西，无独有偶，也是集成了二维码，通过二维码购买各种数据业务。 移动支付 目前O2O的支付方式主要分为线上支付和线下支付两种 线上支付方式主要有：网银、支付宝、财付通、paypal、微信支付、微博支付等 线下支付方式主要有：银联卡、商场购物卡、优惠劵等 O2O模式的价值 整体来看O2O模式运行的好，将会达成“三赢”的效果 对商家而言： 精准营销、减少租金、增加利润 对消费者而言：及时全面了解商家折扣信息，购 买到物美价廉的商品 对服务提供商而言：o2o能带来更多高黏度的消费 者，进而能争取到更多的商家资 源 聚焦O2O的细分领域 ◆社区O2O ◆餐饮O2O ◆旅游O2O 社区O2O：解救懒人 荣昌e带洗 餐饮O2O：送到嘴边 挑战 硬件如何衔接 线上业务需要与后台系统打通，对餐饮商户的IT系统建设有一定的要求 服务如何衔接 引进新产品和服务要求管理人员和服务人员经历一个学习理解和运用的过程 改变运营及管理方式 不断为顾客提供优质的体验及更加个性化的服务 旅游O2O:服务全程 2013年中国在线旅游市场份额 携程网携手张家界共创O2O旅游新业态 线上资源整体投入、专业产品研发、新线路设计、会员数据共享、营销资源支持等实质性合作义务，致力推介张家界的旅游资源和旅游产品，确保张家界在携程网的线上客源逐年稳定增长，2015年通过携程订购张旅集团产品的游客量达到10万人，2019年达到50万人 合作 ☆ 创立线上线下一站式服务的O2O旅游新业态的模式标杆； ☆共同打造张家界旅游目的地的落地服务品牌--自由旅神； ☆共建张家界线上旅游旗舰店和线下产品体验店； ☆共建目的地资讯频道、授权建立认证官网、策划节庆专题活动等。 问题 国内旅游景点充斥大量假货、次品 国内旅游景点衍生品同质化极度严重 大多景点缺乏衍生品开发能力 挑战 如何提高用户粘性 如何形成规模化市场 如何满足个性化的需求 * * B2C 淘宝 京东 美团 携程 当当 c2c 聚美优品 ★O2O与团购的区别 ▼团购的商品是临时的促销，O2O只要网站与商家持续合作，那商家的商品就会一直“促销”下去 ▼团购的商家不一定有实体店，O2O的商家线下一定有实体店 O2O为何如此之火 O2O为何如此之火 O2O为何如此之火 O2O为何如此之火 对洗衣的上门送取有53%的用户表达出了兴趣 其中，有强烈需求的