为顾客创造价值--对话澳大利亚西悉尼大学管理学院院长大卫#183;兰蒙德(Davud Lamond)博士.pdfVIP

名人专访/Top t ntev view 为顾客创造价值 对话澳大利亚西悉尼大学管理学院院长 大卫 兰蒙德 David Lamond博士 本刊记者 庞伟 大卫 兰蒙德 David Lamond博士是澳大利亚著名的公司管理专家 获得公共管理学博士学位,现任西悉尼大学管理学院院长 他从1990年开始 从事学术研究工作 主要从事管理行为心理学 工作满意度和新型管理学的 研究 多次到中国参加公司管理学术研讨会 4月11日至13日 大卫 兰蒙德博士应珠海石头电子有限公司的邀请 来华参加 石头电子全球顶级买家高峰研讨会 大卫 兰蒙德博士在会议上 作了题为 价值链管理 的演讲 会议前夕 在珠海接受了本刊记者的专访 中国公共安全 大卫博士 很高兴在美丽的珠海接受本刊的访问 看得 出你对中国有一些了解 这是否与你从事的学术研究有关系 大卫 是的 西悉尼大学是当地政府主办的一所综合性大学 成立于 1989年 现有在校学生3.5万人 我也多次到中国参加公司管理研 讨会 先后去过广州 深圳 上海 昆山 宁波 大连 北京 等地 到珠海还是第一次 原来我觉得大连比较好 不 过 这次到珠海之后很快要改变我的看法了 因为 珠海相比广州 深圳来讲 人少 车少 不拥挤 环境美 确实是个非常美好的地方 中国公共安全 能否简单介绍一下你明天 在研讨会上发表演讲的主要观点 大卫 我明天的演讲题目是 价值链管理 主要观点是 企业在运作过程中能为客户创造 最大价值 内容包括 新经济时代如何创新商 业模式 在新经济中对价值的认识 供应链 与需求链的价值 价值链的战略管理 88 Top tntev view/名人专访 中国公共安全 如何为顾客创造最大的价值呢 大卫 新经济时代的商业模式要求企业以顾客为中心 通过确立 生产 实 现和服务顾客需要来建立价值链 并以此创造额外的价值 建立起一个将供应链 效率和需求链管理流程相结合的跨企业组织 需求链管理步骤能够预测顾客预期 并确保在合适的地方 合适的时间 遵循必要的服务水平 以可能产生的最低供 应链成本提供产品和服务 21世纪的复杂产品市场要求企业具备在全球范围内迅 速地运送大量品种的能力 这些产品的差异化不仅体现在形式和功能上 还体现 在随同产品一起提供的服务上 作为一个从事制造业的公司不会是一个孤立的生 产厂商 而是由供应商 顾客 技术人员和其它服务职能所构成的复杂网络中的 一个联结点 企业就是在不断变化的商业环境中利用这些资源的杠杆作用 整 合有形资产和无形资产为企业客户创造最大价值 中国公共安全 在为顾客创造价值的过程中 应该怎样为增加 价值进行管理 大卫 我们在为价值链进行有效管理之前 首先应该 了解什么是顾客价值 顾客怎么感知到增加价值的存在 等问题 我想顾客价值构成的要素有 为顾客提供可 行性建议和服务设计 能够获取产品功能相关数据 成本及送货信息 交易过程中人性化定单处理 供应商承担保证快速安装和培训员工的任务 告知 顾客员工培训的成本相比其他的要低 完善的售后 服务承诺并能及时满足顾客的需求 当我们了解了顾 客的价值就能够找出比竞争对手的成本更低的方法来实 现价值 CPSE 第十届中国国际公共安全产品博览会 89 名人专访/Top t ntev view 中国公共安全 现在 中国公司生