从quot;快速quot;到quot;卓越quot;——对话科特勒咨询集团中国区总裁曹虎博士.pdfVIP

从“快速到“卓越” ——对话科特勒咨询集团中国区总裁曹虎博 《rp陶商靛)i睹关簋、f沁(实目，f竟 《中国商耍》mj球t、n*雹{{』L圩：!F．争 鼯．醚扩酴 -m』【【【nfd旋{也却虬杜t】16卉【】1}蛙憾柏m ft，℃”4 曹虎：。快模式”与慢模式”足指嫂牢． 包括客户的满意度，服务存户、高般的商业艇式。 互联嗣的出现代表着新必技术册dl琨如红谈子． 百丽，味千拉面等都抓住了顾客的攘心需求．所 有的高效商业横式无外乎回归剁最实质的4c与 4P相关。 在市场营销瓤台观念中4P分别星产品 鑫厂 (product)、价格(price)，地点(F,Iaee)，促销( pmmotlonl。随着市场竞争H趋激烈．蝶介传播 建成越束越快．4P理沧越米越受到挑战。到80 年代．黄国劳特朋针对4P存枉的问题提出了 4Cs营销理论：I瞄准消赞荷需求。旨先爵r解， 研究．分折清费着的需要与敏求，耐不是先考 ◆遗 虑企业能生产什么产品2．消费暂昕撼崽支付 的墟奉首先了解消赞嚣满足需篓与敞求愿意 ： 付出多少钱f成率1．而水是先给产品定价．即 j蓖虎(TrgerCao) { j{{扣靴咨询#目IKMG)C十团l含伙^．i 向消费着要多少钱3消贽行的便利性，首先 ；…iE总藏 1 母虑顾客购物等交易过程如何给唾窖打便．而 H： ； 不是先考虑销售槊道的选择和策略4‘j消霸 {掉国高{HenkelI化学集团Ⅱ太生产经理 j 哲沟通LX消费扦为中心实施营蚺沟通是I一分：值勤企业颐问C多伦多卜峒臂建咨询腋何 j ：加●大技术管理协会fTMAI管理替询履问 重要的，通过互动沟通等方式．将企业内外 符销不断进行整台．把顾客和企业双打帕利磕 无形地链☆枉一起 与价值．获得更多的乐趣． 二琏需要有更多的体验．完美的商业填 《中国商贸》‘№心^’公，·J．￡矗i¨】“ 直快建扩张．往往陡而赍繇跟不上而倒台． 此Z-}I，f9帕啦W删舶 提升挑战成功而获得了更多的机会。倒如淘 蓄虎：一是方便客户，快模式注重4c宵而的 宝同的成功之处在于方便．低竹每个^可 价溉和体验．速度是竞争的前提．刨新的客户价值， 以傩验盛卖。 眦功的客户体验。如fiAT没有重视消赞者价值的 提升而面临失败，提升4c清费青获得更多的体验 ‘中国商盟》：洒常{nl肯．一十蛰可的盅 0、．【}【】l|强芷羔mn }r造品牌之路还很长西方相对比较成熟。 曹虎：企业帮会经历启动期、成长期．平 消赀者伪品粹价值观、文化，品牌精神上还 稳jW、衰退期，每个阶段盖注不同的营销方式． 比较欠缺。这与刨蛤人品牌价馘观的驱动、 启动期抓住主蹰与客户，建立资本；成长期建 本源的价值承诺+以驶创始