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护士个人形体素质礼仪培训
蹲 姿 一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,后脚跟提起,脚掌着地,臀部向下。 研讨:如何拾起地上的钥匙? 拾东西 上 车 下 车 行---行如风 规范的行姿: 行走时,双肩平稳,目光平视,下颌微收,面带微笑。手臂伸直放松,前后自然摆动, 行步速度,一般是男士108-110步/每分钟,一般是女士每分钟118-120步/分钟。 个人举止的各种禁忌 在众人之中,应力求避免从身体内发出的各种异常的声音。 公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。 公开露面前,须把衣裤整理好。 参加正式活动前,不宜吃带有强烈刺激性气味的食物,以免口腔产生异味,引起交往对象的不悦甚至反感。 在公共场所里,高声谈笑、大呼小叫是一种极不文明的行为,应避免。 个人举止的各种禁忌 对陌生人不要盯视或评头论足。 在公共场合不要吃东西。 遵守公共场所的规则。 感冒或其它传染病患者应避免参加各种公共场所的活动,以免将病毒传染给他人,影响他人健康。 在公共场所,时刻注意自己的体态语。 掌握社交礼仪 握手 问候 访问客户 握手礼仪 握手时间应在2-3秒,或4-5秒 握手力度不宜过猛或者毫无力度 注视对方并面带微笑 问候 早晨上班见面时,互相问候 “早晨好! ”、“早上好!”等(上午10点钟前)。 因公外出应向部门的其他人打招呼 在公司或外出时遇见客人,应面带微笑主动上前打招呼 下班时也应打招呼后再离开,如“明天见”、“再见”等 礼貌用语 学会使用十字文明礼貌用语:“请、您好、对不起、谢谢、再见”其中用的最多的是“请”和谢谢。 记住:在我们的工作和生活中“请字不离口、谢字随身走。 我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始,必须学会问候语:“早上好、您好、您早” 同时也要注意学会使用抱歉语“对不起!请原谅!”但是道歉一定要及时 交谈中的礼貌礼节: A、交谈时态度要诚恳,自然、大方,语言要亲切,表达得体,不能东张西望或做其它事和做不必要的小动作。千万不能用暴力指向客户。 B、要注意听取对方的谈话,用耐心鼓励的目光让对方说话,自已不断的用“啊、噢、对、是的”等等语音来陪衬,不要轻易打断对方或插话,应学会使用“对不起我插一点”或“对不起请让我打断一下。 如话还没听明白就下结论,只能让用户觉得是一种粗鲁、无理的表现。 C、如同时接待几位客户一定要照顾到在场的每一位,注意礼貌礼节,不可长时间的只关注一人,冷落了他人。 D、碰到客户投诉发生争执时,应保持冷静,不能得罪客户,不说伤害客户的词语,不可强词夺理,不能说刺伤客人的语言,切记语言垃圾:(脏话、粗话,伤人的恶语)与客户保持适当的距离 总之:与客户交谈时将心比已,调换角色,尊重他人。 礼节20字诀 停下脚步 面带微笑 注视对方 鞠躬到位 说早上好 接听电话礼仪 微笑面对每一个来电。 着装整齐。 愿意交谈。 愿意付出。 通电话是一种快乐! 接听电话礼仪 保持良好的心情 。 控制你的面部表情。 欢快的语调感染你的客户。 抱着“对方看着我”的心态去接听每一个电话。 接听电话礼仪 处在等候状态的电话接通后,先要表示歉意。 若因特别因素使对方在电话中久等,要马上致歉并简单解释原因。 避免在电话中争论或有不佳的情绪反应。 对方声音不清楚时,应该善意提醒 。 客户希望可以听见自己的名字,所以请尽可能用客户的姓来称呼客户,客户会感觉亲近 。 接听电话礼仪 (1) 打电话时,应停止一切不必要的动作,采取正确站姿、坐姿 。 (2)不要边吃东西边打电话不要在通话时把话筒夹在脖子下头、不要抱着电话机随意走动 。 (3)不能对着话筒发出咳嗽的声音 高端 优雅 品味 成功 还在为没有衣服穿而发愁?还在为形象气质不佳而烦恼? 武汉当代风尚你的私人形象定制大师,美丽不是悟出来而是学出来的。 咨询电案例QQ:1970693677 当代风尚形象设计 【培训方式】:1、小班授课,全员互动,满足面对面辅导,通畅交流沟通,参照纠正学员的不良姿势;2、视频回放,演练结合,实现边看边练习,音效结合动作,在节奏感中树立学员信心;3、名师示范,现场操练,创造浓厚的氛围,形成多方比较,通过比较强化审美改变仪态;4、名师一对一指导,大量动作演练,让您快速掌握成为一名优雅的女性的仪容体态;5、审视心灵,寻找属每个女性属于自己灵魂的独特气质,挖掘出每个学员最迷人、最独特的 个性魅力; 小飞守角制作 护士形体礼仪培训 护士形体礼仪培训介绍 培训讲师:朱晴 培训时间:两天 培训地点:客户自定 礼 仪 的 定 义 礼仪是一种典章、制度,包括
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