旅行社基层管理.ppt

旅行社的基层管理部门 办公室 ：主要负责管理文件收发、起草文件、和领导交付的工作 行李部 主要负责入境游客的行李运输工作；  接待部 主要负责接待游客报名、登记、造册和收取旅游费工作；  导游部 主要负责管理导游培训、管理导游外出带团和提供设备； 销售部 主要负责线路策划、设计、销售、回访，销售旅游产品； 票务部 主要负责与铁路、航空、公路沟通，提供快捷票务服务； “温暖”游 海岛旅游：海南岛三亚 第一天：去天涯海角，还可以一起去南山寺祈福。天涯海角与南山寺两个景点挨的比较近。第二天：蜈支洲岛。如果想要潜水，还可以在岛上多玩会。时间有限，还可以去南田温泉。第三天：呀喏哒热带森林游玩。 温泉旅游：武汉 武汉——黄石——黄梅——九江——景德镇——祁门县——休宁县——黄山市 长假过后，旅游市场逐渐进入淡季，而老年人的时间较为充裕，出游意愿较为强烈。近期还不算太冷，气候也适宜老年人出游。 介于我们旅行社处于淡季阶段，为此我们打算推出68元的肇庆龙母庙１天游, 虽然这条线的层面较窄，但每个星期都能成团出发 ，而且我们的价格相对较便宜！最适合老年人去拜祭 68元的肇庆１天游 价格：68元/人 交通：全程空调旅游车 用餐：一人一饭盒8元 门票：含景点第一大门票 服务：优秀导游服务 特色：届时会有小礼品一份赠送，另外还会安排随行的医生 ，以在出游中更好的照顾老人。 一线管理质量的提高是建立在制度的基础上，制订一系列基层管理制度将有助于管理者与员工执行与实施，将优秀基层管理者的发展纳入企业长远发展中，可形成对他们的长期激励，立体的激励方式对提高基层管理质量是行之有效的举措之一。 Ａ、完善基层培训制度：　　基层管理培训也应该形成完善的培训系统，其中组成培训准备方案和培训监督管理方案，培训准备方案是根据基层管理需求而编制的培训指引，而培训监督管理方案是建立在内部培训程序方案时得到有效的质量保证及实施执行，并进行对培训质量进行反馈。 Ｂ、多层面选拔基层管理员工：　　基层管理者的选拔应遵从“先内后外”的晋升原则，亦即是行业所称呼的“内升外聘”，在原有团队里面挑选合适的人员担任相关基层管理者，能有效突显内部激励的典范效应，诚然，内部没有合适者则可以利用外部资源予以人力资源的补充，同时使员工清楚了解企业的“公正平等”用人制度。 Ｃ、循环链激励方式：　　建立循环链激励方式来保证基层管理者的优胜劣汰的合理机制，减少优秀基层管理者的非正常流动，配合一整套立体激励方式以感情激励为基础，辅之以经济及发展前景激励方式与之同步，从而产生良性的基层管理链，优秀的基层管理质量－－满意的员工－－满意的顾客。 Ｄ、基层岗位制度的规范：　　岗位制度的编订与人力资源状况必须保持一致，因为基层员工及基层管理者素质在较低下的前提下，能根据规范的制度去执行，减小随意性，亦即是制度规范程序时条例细化，标准化，以弥补员工素质平均的不足，从而使基层管理质量达到餐饮服务接受的层面。完善的基层管理制度将保证基层管理系统最佳的效率和效果。 行李部培训 针对我们有的同事在为客人搬送行李中所出现的问题，于是开设管理能力训练课程。 总结与反馈：我们每个星期会进行一次的例会，将自己在帮客人搬送行李的过程中所遇到的问题，进行讨论。例如在这次搬运的过程中，不小心地将客人的物品弄损，这时候我们应该如何去做才能避免这样的情况发生。 培训目的：为了让我们的客人更加满意我们旅行社的服务。 训练过程：首先心理上让他们把客人的物品当作自己的物品，然后在每一次帮完客人后，就请客人填写满意表，然后根据客人的满意表来进行记分制！最后哪一个表现的最突出的，年底的分红会提高1% 最终效果：客人对我们行李部进行表扬