移动商务走进零售业： 忠诚与优惠券 - gsma.pdf

白皮书 移动商务走进零售业： 忠诚与优惠券 2014 年 1 月 移动商务走进零售业：忠诚与优惠券 目录 1. 引言 03 2. 内容提要 04 3. 客户参与的新机会 07 4. 目前的忠诚和优惠券 09 5. 打造引人入胜的客户旅程 13 6. MNO 的机会 19 7. 移动忠诚和优惠券的关键促成因素 24 8. 后续行动 34 9. 附录 35 02 1. 引言 背景——零售业的价值主张 在 2013 年 7 月发布的移动商务走进零售 白皮书中，GSMA 针对 移动商务如何转变零售业以及移动网络运营商 (MNO) 目前可采 取的实际步骤，描绘了一个富有说服力的愿景。 该白皮书阐述了 MNO 如何才能与其他运营商、零售商、贸易协会、城镇改进计 划和政策制定者展开合作，共同制定消费者所期待的整体主张。 本文以该白皮书为基础，更深入地探讨了移动商务将如何改变消 费者的忠诚计划及相关优惠券体验。此外，还介绍了移动忠诚计 划如何帮助商家与客户建立更紧密、更有利的端对端关系。 本文的结构 • 介绍 MNO 如何组合使用多种技术，来达成 本文分成六个部分： 商家和品牌的目标，并为客户打造引人入胜 的忠诚体验 • 消费者参与的新机会 • 重点强调提供引人入胜的移动忠诚和优惠券 • 目前的忠诚和优惠券 计划需要落实的关键技术和业务促成因素。 • 打造引人入胜的客户旅程 • MNO 的机会 目标受众 • 移动忠诚和优惠券的关键促成因素 • MNO • 后续行动。 • 零售商、餐厅老板、酒店从业者、娱乐从业 者、停车服务提供商以及其它商家及其成员 本文的目标 关系 • 概述数字世界如何通过各种新方式来了解并 • 忠诚提供商 与客户互动，以及实施传统的参与方法 • 支付服务提供商 • 设想移动忠诚计划和优惠券在吸引和挽留新 • 设备供应商、系统集成商、基础设施供应 老客户并打造品牌亲和度方面的潜力 商。