最佳西方酒店集团.ppt

最佳西方酒店集团 美国最佳西方国际集团(Best WesterInternational，Inc.)成立于1946年，在全球近一百个国家和地区拥有成员酒店4200多家，总客房数超过30万间，是全球单一品牌下最大的酒店连锁集团，在美国、加拿大及欧洲具有广泛的影响。 1946年，拥有23年管理经验的旅游业主古尔汀（GUERTIN）建立了最佳西方汽车旅馆。经过60年的发展，最佳西方采取建立战略联盟的方式，在全球建立经营网点，通过其全球预定系统和灵活多样的服务项目，把各个成员饭店联合起来，迅速成为世界第一大的饭店品牌。 发展历程 1946年最佳西方国际集团在美国创立。最初的“最佳西方”只是一个有七家单体酒店组成的非正式组织，功能也仅限于酒店前台接待人员之间相互介绍住客。 1963年拥有699间成员酒店并成为当时世界上最大的酒店连锁组织。 1966年“最佳西方”的七人董事会成立，该董事会成员是由成员酒店逐级推选产生的。这一年“最佳西方”将总部由加利福尼亚迁到了美国亚利桑那州凤凰城。 1968年，“最佳西方”开通了统一号码的电话预订系统。 1970年，“最佳西方”启用正式的酒店质量监控体系，代替了以往采用的成员酒店相互间的质量监测。 1988年，“最佳西方”建立了常客奖励制度。 1996年，“最佳西方”启动了全新的中央预订LYNX 系统。 2001年，“最佳西方”建立了成员酒店专用的网站。 2002年，“最佳西方”开始拓展中国酒店市场。 现在，“最佳西方”拥有4200余家会员酒店，分布在全球80多个国家和地区，客房总间数达到30余万间，是全球单一品牌最大的酒店连锁集团。 集团经营特色 ■遍布全球的经营网点 ■最佳西方网站推出8个语种服务.最佳西方网站正式推出非英语预订网页,语种包括英语、法语、德语、意大利语、西班牙语、汉语、日语、韩语,可以预订最佳西方在亚洲、澳大利亚、夏威夷、孟加拉、印度、新西兰和巴基斯坦的所有成员酒店 ■灵活多样的服务项目：最佳西方新近的服务项目主要包括：金王冠俱乐部和航空公司合伙；家庭欢乐计划；政府/军事旅游；55+旅游者；团队；会议；欧洲旅游者。 　　 ■最佳西方是唯一一个只拥有成员而不拥有特许经营者的饭店品牌。每一个饭店业主作为成员都可以对品牌的主要事情进行投票。 ■最佳西方的质量改革：其中最大的改进是流程作业，包括人事变动和简单化的质量保证报告。改革的核心是质量保证功能（the quality assurance funetion）与行业内经营支持功能（current field operations support function）相结合。 ■北美-----最佳西方的主要市场 企业文化 ?▲最佳西方七项行为标准? 对顾客要真诚，对企业要热爱,?对员工要负责，对工作要执着,?对上级要忠诚，对下级要培养,?对同事要帮助? ▲最佳西方十点要求? 嘴巴甜一点，脑筋活一点?,行动快一点，做事多一点?,效率高一点，理由少一点，?胆量大一点，脾气小一点?，说话轻一点，微笑露一点? ▲ 最佳西方服务管理成功要诀? 细节，细节，还是细节；检查，检查，还是检查? ▲最佳西方道德准则? 宁可酒店吃亏，不让客人吃亏，宁可个人吃亏，不让酒店吃亏。? ▲最佳西方生存意识? 居安思危，自强不息? ▲最佳西方发展信念? 只有牺牲眼前利益，才会有长远利益 全球市场分布 （一）全球扩张? ????1966年，最佳西方集团兼并了最佳东方饭店集团，开始了它在全球范围内的扩张之路。1984年，最佳西方的扩张范围稳步增加，新增139家国内饭店，连锁发展到28个国家，包括3000家成员饭店。1993年，俄罗斯、立陶宛、日本的一些饭店也成为最佳西方的成员饭店。目前最佳西方饭店集团的成员饭店已分布于世界88个国家和地区，形成了遍布全球的扩张态势。? ???? 从饭店扩张的布局来看，最佳西方饭店集团在北美洲的成员饭店最多，接近总数的60%；其次是经济发达的欧洲地区；然后是经济发展迅速的大洋洲；接着是亚洲、南美洲和中美洲，目前这些地区饭店数量还不是很多，但发展比较迅速；最少的是非洲。这种布局态势直接反映了扩张地区的经济发展水平和市场需求度，也说明了最佳西方饭店集团合理的扩张战 （二）在中国的扩张? ????最佳西方饭店集团是2002年开始进入中国市场的，虽然与其他国际饭店集团比起步相对较晚，但其在中国的扩张速度却不亚于其他饭店集团。2002年3月27日，最佳西方集团签约的武汉五月花大酒店开门营业，成为最佳西方在中国的第一个签约伙伴，也标志着最佳西方开始了在中国市场的拓展。2002、2003年，最佳西方集团的高层人员多次来华访问考察并参加多项专业活动，充分表示了对中国市场的重视。该集团