有效的沟通-.ppt

;有效的沟通;课程目录;;考考你？？;答:沟通概念：沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是激励或影响人的行为。;沟通的含义;三个基本条件： (1)沟通必须涉及到两个以上的人。 (2)沟通必须有一定的沟通客体，即沟通信息等。 (3)沟通必须有传递信息情报的一定方法，如语言、书信等。 ;考考你？？;;控制成员的行为 激励员工改善绩效 表达情感 流通信息;考考你？？;;;考考你？？;;;沟通的过程（一）;沟通的过程（二）;;考考你？？;答:所谓有效沟通，简单地说就是传递和交流信息的可靠性和准确性高，它表明了组织对内外噪音的抵抗能力。注意：信息沟通的障碍：所有对理解造成干扰和影响的障碍因素统称“噪声”。;考考你？？;影响有效沟通的障碍因素;影响有效沟通的个人障碍;沟通的个人障碍;组织沟通障碍;考考你？？;有效沟通的实现;障碍的克服;障碍的克服;障碍的克服;; 沟通的类别;;;年龄差异与沟通;交往对象的分类;交往对象的特点;各种类型的人的需求;与不同类型的人沟通的建议;;组织沟通对象;一般的沟通过程;一般管理沟通过程;沟通的目的;沟通，你准备好了吗？;沟通的基本问题——心态（Mindest） 沟通的基本原理——关心（Concern） 沟通的基本要求——主动（Initiative）;沟通前的准备;开始沟通：听和看的艺术;观察与寻找话题：听＋视;听的艺术;倾听的重要性;忽视地听;听的三大原则; ?往上沟通没有“胆”。这个胆是胆识。 ?往下沟通没有“心”。这个心叫心情。 ?水平沟通没有“肺”。这个肺叫肺腑。;沟通的方向;沟通的方向;与上司沟通的7个技巧;与上司沟通的7个技巧;与上司沟通的7个技巧;与上司沟通的7个技巧;0-0.5米：亲密 恋人、护理、抚慰（视觉、听觉、嗅觉、触觉） 0.5-1.25米：朋友交往距离 0.5-0.8，亲密朋友；0.81.25 ，普通朋友 1.25-3.50米：社会交往关系 公事公办、应酬或者初步了解，谈话内容不怕被别人听见，说话声音较大 3.5-7.5米：公共关系交往 庆典、演讲;身体语言与信息沟通;肢体语言;考考你？？;不良的动作语言与信息;讲究语言艺术;讲话的态度;应答的艺术;拒绝的艺术;沟通结束;课程回顾;新年快乐;