民航服务人员的基本技能.ppt

教学课件设计方案 课程名称： 《民航服务人员的基本技能》 授课时间：1 课 时 活动年级：空乘专业高中二年级学生 设计教师：成都市礼仪职业中学 民航部 贺文宁 成都市礼仪职业中学 2014年5月6日 民航服务人员的基本技能 教学任务： 1、通过本节的学习，使学生了解民航服务人员的形象要求，并在日常的学习生活中按此标准注重日常养成，培养自己的职业形象和职业素养； 2、了解民航服务人员的工作职责，熟悉工作内容； 3、熟练掌握作为一名民航服务人员在各种服务中实施的服务技能技巧。 课前引入: 　　　 　　　 教师随机抽取几名学生分别示范站、坐、走、蹲、姿 学生讨论 示范学生动作有没有提高改进的地方? 学生讨论 一名合格的民航服务人员应该具备什么样的仪态? 一. 乘务员的仪态要求 乘务员应着装整洁，行为举止大方。在公共场所要严格按照乘务员的行为要求自己，按规定着装并注意站、走、坐、蹲的姿势。 1.站姿要求 2.坐姿要求 3.走姿要求 4.蹲姿要求 1.站姿要求 挺胸收腹，两肩下沉， 双脚并拢略打开成“V”字型， 提气，收下颚，面带微笑。 女乘务员要求左手轻压右手交叉 相握，四指并拢叠放身体前面。 男乘务员要求双手相握放在身后， 一手半握拳，另一只手握其手腕处。 2.坐姿要求 入座前，腿与座椅应有一英尺的距离 就坐时，右腿后退半步 乘务员在规定位置上就坐时应系好安全带，背好肩带 不得斜肩、倾背、抱胸、曲腰或闭目养神。 坐姿 3.走姿要求 在标准站姿的基础上迈步前行。 女乘务员在巡舰客舱时，双手可自然相握，抬至腰间。 如迎而遇有旅客时，应主动停下来侧身让旅客先行通过，并以身体面向旅客。 如两乘务员在过道上交错时要要背对背面向旅客通过。 4.蹲姿要求 当腰弯至低于45度以下时，不可提臀弯腰，必须下蹲，蹲下时，一腿高，一腿低， 高一侧的手轻轻扶在腿上，腿低的一侧手用来取拾物品， 背部尽量保持自然挺直。 实景训练检测： 综合场景展示 （学生根据不同场景展示站立坐蹲姿、教师检测） 候机厅 客舱过道 问询柜台 迎客登机 思考： 说明作为一名民航服务人员应具备基本技能规范的重要性？ 1、仪态的要求 2、仪表的要求（预习） * * 播放视频《海南航空公司空乘人员的仪态规范》 *