沟通中的 口头沟通.ppt

1、即兴发言 传递信息的发言 引荐发言 颁奖辞 欢迎辞 祝酒辞 口头报告 短时发言练习的机会 2、长篇演说 演讲者在特定的时间、环境中，借助有声语言和态势语言的手段，面对听众发表意见，抒发情感，从而达到感召听众的一种现实的带有艺术性、技巧性的社会实践活动。 劝导型 告知型 交流型 比较型 分析型 2.1、演讲的准备 确定演讲的目的和目标 计划演讲的过程 分析听众的构成及其心理期待 选择适当的演讲方式 使用有效的道具 选择适当的演讲策略 2.2、演讲的结构 开篇 点题 定义 建立融洽关系 2.3、口头表达六忌 生疏 紧张 枯燥 唱独角戏 空洞 单调 1、请您以“人生处处是考场”为话题进行演讲。 2、曾经有这样一首小诗，饶有趣味： 你不可以左右天气，但你可以改变心情； 你不可以事事顺利，但你可以事事尽力； 你不可以改变不公，但你可以展现笑容； 你不可以与之明天，但你可以把握今天。 细心品味这首诗，然后针对此诗谈谈你的看法。 3、寻找幸福的人，有两类： 一类像在登山，他们以为人生最大的幸福在山顶，于是气喘吁吁、穷尽一生去攀登。 另一类也像在 登山，但他们并不刻意登到哪里。一路上走走停停，看看山岚、赏赏虹霓、吹吹清风，心灵在放松中得到某种满足。尽管不得大愉悦，然而，这些琐碎而细微的小自 在，萦绕于心扉，一样芬芳身心、恬静自我。 请以“站在烦恼里仰望幸福”为话题演讲 3、辩论 3.1、辩论的特点 辩论也叫论辩，是指参与谈话的双方，就同一问题，站在对立的立场上进行针锋相对的争论。 双向性 对立性 严密性 灵活性 3.2、辩论的种类 （1）日常辩论 口头语言、没有预见性、无明确的目的性 分清辩论的必要性 态度因人而异 掌握分寸 讲究策略 （2）答辩 按程序进行、内容与主题相关 心中有数 听懂答对 语言流畅 实事求是 文明礼貌 （3）赛场辩论 充分准备 配备本方阵容 搜集整理分析辩论材料，撰写辩论稿 制定对策 模拟练习 做好心理准备 密切配合 严格遵守赛场纪律 克服怯场十诀 决不卑屈、畏缩 勿让神经紧张 要绝对有信心 避开自己一无所知的论题 不让感情支配自己 不要盲目相信对方的话 逮住对方的要害 全力攻击对方的要害 不要把话题扯到对方擅长的题材上 与其固守，不如出击 辩驳技巧 察言观色，捕捉信息 选择适当的辩论方式 反驳技巧 反驳论题 反驳论据 反驳论证过程 实战演练 正方：在校大学生积累知识更重要?　　 反方：在校大学生塑造人格更重要 4、面谈 定义： 面谈是组织中有目的、有计划的通过两人（或更多人）之间面对面的交互式谈话而交流信息的过程 。 差异 自发性交谈 面谈 无目的 有目的 自发的 有计划的 欢迎无关信息 排除无关信息 非正式的 正式的 不受场所限制 受场所限制 礼貌的寒暄 具有面谈特性 无需技巧性 讲究技巧性 4.1、面谈的目标 基本目标： 传递信息 寻求观念和行为改变 作出决策 解决问题 探求新信息 面谈信息的内涵 面谈的过程模型 4.2、面谈准备 明确面谈目的 了解面谈对象 选择合适时间地点 考虑面谈内容 把握面谈方式 4.3、面谈过程 4.3.1、营造氛围 4.3.3、交流信息 提问控制 非结构化面谈 一般结构化面谈 高度结构化面谈 高度结构化－－标准化面谈 合理安排面谈结构 漏斗型：从一般到特殊 有关在大楼内吸烟的规章，你认为怎么样? 这些规章公平吗?这些规章是否限制了员工中的抽烟，实施状况如何? 倒漏斗型：从特殊到一般 这些规章怎样限制了员工的抽烟状况?这些规章公平吗?对于有关在大楼内吸烟的规章，你认为究竟怎么样? 4.4、招聘面试 工作分析 确定目标 编制面试问题 确定评价标准 组成面试小组并实施面试 实施面试过程：PEOPLE原则 第一步：准备(P=Prepare) (1)回顾申请书、简历、副本以及其他背景信息 (2)同时准备一般问题和个别的、具体的问题 (3)准备适当的、自然的环境 第二步：建立关系(E＝Establish Rapport) (1)努力使求职者感到舒适 (2)表达真诚的兴趣 (3)通过语