沟通与员工关系处理s.ppt

“说” 的技巧 — 语气语调 ? 音高与音调 ? 低沉的声音 ? 掌握你的最低音调与最高音调 ? 尖利的或粗暴刺耳的声音 有效批评的技巧 ? 及时惩戒 ? 具体明确 ? 短暂沉默 ? 表示失望 ? 同舟共济 ? 见“好”就收 ? 明确的 ? 真诚的 ? 把“但是”变成“也“ ? 对不自信的人要多用赞扬 ? 对你爱的人要多用赞赏 ? 拍肩膀不要钱 有效赞赏的技巧 ? 远离你 ? 捂着鼻子 ? 看天 ? 握紧拳头 ? 身体后倾 ? 快速点头 ? 有限的目光接触 ? 捂嘴巴 ? 急促呼吸 “说” 的技巧 ? 注意听众反应（厌烦） “说” 的技巧 ? 注意听众反应（认同） ? 思考的点头 ? 身体朝你 ? 正面向你 ? 理解的附和声 ? 身体放松 —— 见人就打招呼，必定是要下台； —— 挺胸收腹翘臀，必定是新官上任； —— 与人说话旋说旋走，必定是官运亨通控制着局势； —— 见人就低头闪道，肯定正在接受审查； —— 故做沉稳之状，使劲联系群众，这是又盯住了更 重要的位置。 用眼睛去“听” ? 选择合适的时间、地点 “说” 的技巧 “说” 的技巧 ? 不断检查对方的理解程度 “说” 的技巧 ? 建立互信的沟通氛围 表达 倾听 反馈 “听”字的诠释 聽 沟通的行为比例 “听” 的技巧 “听”的烦体 小金人的故事 “听” 的障碍 如果有一天，您的下属对您说 你会认为他的意思是 ? 急于给出意见或建议 ? 以自己的观点、动机去问问题 以自己的经验去诠释对方的行为，并试图猜出对方的想法 ? 过早做出判断 “听” 的障碍 ——不礼貌 A.半听半不听 B.不看着对方，东张西望 C.始终没有回应 D.摆弄物品，抖晃四肢 ——轻慢对方 A.继续自己的工作 B.中途接待他人 C.打电话 D.走来走去 ——粗暴对待 A.插话打断 B.提问误导 C.过早评论 D.粗暴中止 不要这样“听” * * * 张 赞 请看这组数据 单位：万人 职业人的要求 职业人必须掌握的三大技巧 我们今天的范围 上行沟通 平行沟通 下行沟通 课程大纲 第一部分 沟通的基本概念 第二部分 沟通的技巧 第三部分 如何与不同性格的对象沟通 第四部分 如何让对方接受你的意见 第一部分 沟通的基本概念 沟通的定义 沟通是人与人之间通过语言、文字、符 号或其它的表达形式，对一个有形的问题进 行信息传递和交换的过程。 ? 将信息传递出去 ? 被理解 ? 被接受 ? 得到答复性的行动 沟通的目的 “大家不要生气，生气会犯嗔戒的。你也太调皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔东西，乱扔东西是不对的。诺，你看，我还没有说完呢，你把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝物，你把它扔掉会污染环境。唉，要是砸到小朋友呢怎么办？就算没砸到小朋友，砸到那些花花草草也总是不对的呀。” 沟通的原则 简 单 清 楚 直 接 准 确 为什么需要沟通 事物往往是很复杂的，价值观决定了我们对同样的事物产生不同的意见 什么是价值观 ? 价值观是人们行动决策的依据，是人们的 行为准则，也就是大脑中决定是否执行的系统， 它决定一件事值不值得干？该不该干？该怎么 干？ ? 价值观会主宰我们的人生方式，影响我们 对周围一切的反应； ? 价值观是人们判断是非黑白的信念体系。 ? 价值观的冲突是一切矛盾的根源； 沟通的目标 将双方对某个问题的认识达到一致 表达 倾听 反馈 沟通的过程 单向沟通 双向沟通 第二部分 沟通的技巧 表达 倾听 反馈 沟通的漏斗 想表达的100% 表达出来的80% 理解的40% 听到的60% 记住的20% 执行？% 传递信息的你 接收信息的人 某机构的调查 职位 总经理 原始信息 流失率 分管副总 厂长 部门经理 主管 员工 100% 66% 34% 56% 44% 40% 60% 30% 70% 20% 80% “说” 的技巧 ? 要有充足的准备 内 容 目 标 方 式 素 材 应 对 “说” 的技巧 ? 选择合适的表达方式 肢体语言 语气语调 沟通的结构 “说” 的技巧 ? 眼 睛 “说” 的技巧 — 肢体语言 ? 看着对方的眼睛 ? 不要只看一个人的眼睛 ? 眼神友善 ? 眼神的移动忌机械 ? 忌观“天”、“地” ? 面 部 ? 真诚的微笑 ? 与讲话内容匹配的变化 ? 适度的点头 “说” 的技巧 — 肢体语言 ? 双 手 ? 宜掌忌指 ? 忌乱挥舞 ? 掌心向上 ? 与讲话的内容匹配 “说” 的技巧 — 肢体语言