移动电子商务的发展及趋势分析毕业论文.doc

移动电子商务的发展及趋势分析毕业论文 目 录 摘 要 III Abstract III 目 录 III 第一章 绪 论 3 1.1 引言 3 1.2 问题的提出 3 1.3 本论文的研究工作和结构安排 3 1.3.1本文讨论的问题 3 1.3.2论文结构 3 第二章 电子商务模式下消费人群分类 3 2.1 引言 3 2.2 追求物美价廉型 3 2.3 追求方便、快捷型 3 2.4 追求个性化型 3 2.5 逃避干扰型 3 2.6 追求时尚型 3 2.7 追求文化品味型 3 2.8 追求自主独立型 3 2.9 追求表现自我型 3 第三章 制约电子商务发展的个体心理因素分析 3 3.1 引言 3 3.2 传统购物观念受到束缚 3 3.3 价格预期心理得不到满足 3 3.4 个人隐私权受到威胁 3 3.5 对网上支付机制缺乏信任感 3 3.6 对虚拟的购物环境缺乏安全感 3 3.7 对低效配送缺乏保障感 3 3.8 对商品质量及其售后服务缺乏信任感 3 第四章 电子商务企业应对消费者心理变化的策略 3 4.1 引言 3 4.2 找到能够吸引消费者的方法 3 4.3 加强企业的自身建设，完善信息的组织与管理 3 4.4 针对不同顾客采取不同的支付方式 3 4.5 使每个消费者都得到VIP的感受 3 4.6 提高信息检索速度，事消费更加方便快捷 3 4.7 适当做广告宣传并调节价格或改变产品的包装 3 4.7 优化物流中心，实现配送高效化 3 第五章 总 结 3 参考文献 3 致 谢 3 第一章 绪 论 1.1 2.移动电子商务概述 1.1 移动电子商务的概念 所谓移动电子商务就是利用手机、PDA(个人数字助理)等无线设备进行B2B（企业对企业）或B2C（企业对消费者）的电子商务。相对于电子商务，移动电子商务具有的优势在于：任何时间，任何地点都可以完成任何操作。 1.2移动电子商务的特点 移动电子商务是移动信息服务和电子商务融合的产物，移动电子商务具有独有的优势：其一、商务泛在性，移动电子商务的一个最大优势是用户可以随时随地进行商务活动。其二、用户规模大。其三、服务个性化，用户根据自己的需求和喜好来定制移动电子商务的子类服务和信息。其四、移动支付方便快捷、成本低。其五、信用机制好，手机号码具有惟一性，手机卡上存贮的用户信息可以确定一个用户的身份。同时，移动电子商务利用了无线通信技术的诸多优点，是对传统电子商务的有益补充，其优势体现在以下几个方面： 　　第一 移动性。这是移动电子商务最大的特点，它保证商业信息流可以随着移动设备的移动而移动，消除了时间和地域的限制。业务人员可以随时随地获得、携带和传递商业信息，消费者也可在方便的时候使用智能电话或PDA选购商品、获取服务和娱乐等。  第二 个性化服务。移动电子商务能根据消费者的个性化需求和喜好定制，用户还可以自己选择设备,以及提供服务与信息的方式。 　　第三 安全性。移动电子商务可以方便地利用移动设备的内置认证特征来确认用户的身份，这是安全认证的重要基础。此外，其安全性还可通过数字签名等方式进一步增强。 1.3移动电子商务相关的服务项目 （1）移动支付是指交易双方为了某种货物或者业务，通过移动设备进行商业交易。移动支付所使用的移动终端可以是手机、PDA、移动PC等。移动支付可以分为两大类：1）微支付：根据移动支付论坛的定义，微支付是指交易额少于10美元，通常是指购买移动内容业务，例如游戏、视频下载等。2）宏支付：宏支付是指交易金额较大的支付行为，例如在线购物或者近距离支付（微支付方式同样也包括近距离支付，例如交停车费等）。 （2）无线CRM (w-CRM)是指通过电子移动装置及无线设备创造和交付高度个性化并具有成本效益的销售，营销，服务产品。目前无线设备种类繁多，分别运行于不同的通讯平台和标准之上。PC，PDA，Internet和无线数据、语音的合成创造了一个功能强大，用途广泛的企业与个人工具。移动设备的流行和销售情况几乎呈指数上升，同时此类设备的范畴和功能也与日俱增。 （3）移动股市服务通过手机服务使您可以随时随地通过手机查询价格和股市行情，还可以运用进行股票交易。移动股市提供中文菜单界面，您只须滚动选择，就能完成多项操作。行情查询----可以进行个股查询，还可以查询上证、深证、恒生、道琼斯指数、日经指数、伦敦指数及其它股票信息；到价提示----对您心中某股票的价位，可分别作价位设置、查询及清除操作；股票交易----当您开好户，设置好券商代码及股东代码，您就可以方便快捷地在手机上对深沪两地交易所的股票进行委托买入，委托卖出，委托撤单，资金查询，股份查询，委托查询，成交查询等各项操作；交易信息----可以保存并查询您通过本业务返回的信息