2009-2010学年度第一学期期末考试试卷.doc

2009-2010学年度第一学期期末考试试卷 考试科目：《顾客心理学》（闭卷） 班级： 姓名： 学号： 分数： . 一、单项选择题（2×20=40分） 1、顾客对作用于感官的客观事物的整体、全面的直接反映是（ ）。 A 感觉 B 知觉 C 想象 D 注意 2、在营销活动中，刺激物的强度、新异性、对比度、活动性等客观因素易于引起顾客的（ ）。 A 无意注意 B 有意注意 C 外部注意 D 内部注意 3、（ ）是指通过观察被认可的行为、活动，然后以相同的方式做出反应的能力。 A 一般能力 B 特殊能力 C 模仿能力 D 创造能力 4、（ ）顾客的消费态度随和，生活方式大众化，消费行为没有固定的模式，不会刻意追求某种商品的消费。 A 随意型 B 挑剔型 C 现实型 D 浪漫型 5、马斯洛认为需要按其重要程度分，最低层次需要是（ ）。 A 生理需要 B 社会需要 C 尊敬需要 D 安全需要 6、买了摩托车就要买汽油和头盔，这说明需要具有（ ）特点。 A 互补性 B 伸缩性 C 关联性 D 潜在性 7、烟火报警器、预防性药物、保险、社会保障、养老投资、汽车安全带等产品可以满足顾客的（ ）。 A 生理需要 B 安全需要 C 爱和归属的需要 D 尊重的需要 8、在复杂的购买行为中，顾客购买决策过程的第三个阶段是（ ）。 A 确认需要 B 收集信息 C 备选产品比较评价 D 决定购买 9、顾客以追求商品或服务的使用价值为主导倾向的购买动机是（ ）。 A 求名动机 B 求新动机 C 求美动机 D 求实动机 10、消费品市场是反映文化的一个最敏感的窗口，因为文化的（ ）经常导致市场上某种消费时尚及商品的流行。 A 差异性 B 发展变化性 C 适应性 D 社会性 11、根据顾客实际隶属关系可分为（ ）。 A 主导群体和辅助群体 B 自觉群体和回避群体 C 所属群体和参照群体 D 长期群体和临时群体 12、产品整体概念最基本、最主要的部分是（ ）。 A服务 B 形体产品 C 附加产品 D核心产品 13、品牌中可以用语言来称呼的部分是（ ）。 A 品牌标志 B 品牌名称 C 品牌 C 商标 14、“无声的推销员”是指（ ）。 A 商标 B 品牌 C 包装 D 售后服务 15、消费者对商品的外在形状、大小和颜色的记忆类型是（ ）。 A 情绪记忆 B 形象记忆 C 感觉记忆 D 短时记忆 16、消费者的习惯性价格心理是（ ）。 A 周期性的 B 阶段性的 C 不易改变的 D 不可改变的 17、在定价时，一般尾数取“8”而忌“4”，主要是考虑到消费者对数字的（ ）心理。 A 联想 B 感知 C 想象 D 记忆 18、周小姐喜欢买很多漂亮的衣服，这属于（ ）购物心理。 A 求新心理 B 求名心理 C 求美心理 D 攀比心理 19、接待顾客的第一步应是（ ）。 A 打招呼 B 货品介绍 C 处理异议 D 迎客或准备 20、一般来说，商品摆放高度应以（ ）为宜。 A 1～1.7米 B 1.7～2米 C 1～1.5米 D 1～2米 二、多项选择（2×10=20分） 1、影响顾客购买行为的内在因素有（ ）。 A 顾客的心理活动过程 B 顾客的个性心理特征 C 顾客群体 D 顾客购买过程中的心理活动 E 影响顾客行为的心理因素 2、知觉的特性包括（ ）。 A 恒常性 B 间接性 C理解性 D 整体性 E 选择性 3、顾客购买决策的原则是（ ）。 A 遗憾最小化原则 B 满意原则 C 随机原则 D 等待原则 4、主文化有（ ）等特点。 A 共同性 B 社会性 C 适应性 D 发展变化性 E 差异性 5、消费流行的显著特点有（ ）。 A 市场需求量大 B 时间持续较短 C 不具有周期性