顺丰快递的核心竞争力研究毕业论文.doc

顺丰快递的核心竞争力研究毕业论文 一、课题研究的目的、意义 随着经济的全球化和信息时代的到来，顺丰快递与其他配送机构之间竞争的趋势日趋加强。在配送服务市场竞争日趋激烈的今天，顺丰快递仅靠营业厅的恢宏，快递种类的丰富，只能获得短时的优势。顺丰快递要想在激烈的市场竞争中立于不败之地并得到不断的发展，就必须确立自己的竞争优势，也就是要打造自身的核心竞争力，唯有追求快递核心竞争力才是顺丰快递谋求长期竞争优势的根本战略。快递业的核心竞争力就是从企业核心竞争力中移植而来，是指顺丰快递在快递行业中的独特竞争优势，维持顺丰快递和保障顺丰快递的发展的独特的，外界不易掌控的能力。 关于企业核心竞争力的研究时至今日已取得不少成果，但关于顺丰快递核心竞争力方面的研究却很少。因此，本文主要通过运用五力模型对顺丰快递的市场竞争力进行分析，从技术竞争力、渠道竞争力和服务竞争力三个方面对顺丰快递的核心竞争力进行研究，阐述提高企业竞争力对企业的利润具有十分重要的作用，并提出相应措施提高顺丰快递的核心竞争力。 面对当今激烈的市场竞争，大部分快递企业都缺乏对自身市场竞争力的研究。作为快递服务业必须主动面对市场竞争，构建了一套较为完善的快递业市场竞争力的评价指标体系，帮助企业增强自身的市场竞争力，提高自身的核心竞争力。本论文具有一定的理论意义和较强的实践性，对推动和促进快递企业的市场竞争力的提高有着重大现实意义，对顺丰快递的核心竞争力的提高也具有较高的现实指导与借鉴意义。 二、本课题国内外研究的历史、现状和研究目标 一、国外核心竞争力研究 （1）企业核心竞争力的萌芽 核心竞争力（core competence）又称核心能力或核心专长。企业核心竞争里的思想可以追随到亚当·斯密的分工理论。1776年，亚当·斯密在《国富论》中提出企业内部劳动分工决定企业劳动生产率，进而影响到企业的成长，而企业核心竞争力理论强调企业之间的能力分工，能力分工决定企业的成长。李嘉图1817年在《政治经济学和赋税原理》中指出：组织特定的资产、技巧和能力对分工效率影响很大，这可能是竞争力概念的雏形.1959年，潘罗斯发表了其经典著作《企业成长论》，他认为一个 企业能否获得大于平均收益水平的投资收益率很大程度上取决于企业的内部特点。所以采用这种战略思维模式的企业不应把制定战略的重点放在外部环境分析和行业选择上，而应放在取得竞争对手不可能模仿（或者难于模仿）的资源和能力上。1957年，社会学家塞斯内克首先用独特竞争力来表示企业同其他竞争者相比做的较好之处。之后，林内德和安德鲁也分别得出结论：拥有独特竞争力的组织有望获得更高的经济绩效。1989年夏爱温和料克尔斯提出核心技巧说，认为组织拥有的核心技巧能使其开发出带来收益的产品和服务，而组织战略成功的关键在于核心技巧的组织整体所拥有的关键能力。 （2）企业核心竞争力理论的形成 1990年，著名管理学家普拉哈拉德（Prahalad）和哈默尔（Hamel） 三、本课题研的基本内容和方法 本课题研究的基本内容和方法主要围绕下述研究目标展开。 1.关于快递企业市场核心竞争力的理论研究 运用网上数据调查和文献资料搜集法对快递企业的特点进行资料搜集和研究，进而深入研究快递企业市场核心竞争力，和一般企业市场核心竞争力。本课题将选取制造业或者服务业进行市场核心竞争力研究，与快递业的核心竞争力进行比较，得出快递企业的市场营销特点和快递业要抢占市场占有率的有效核心竞争力是技术竞争力，渠道竞争力和服务竞争力。 2.关于顺丰快递核心竞争力的实证研究 （1）运用实地调查法，深入到顺丰快递企业内部，调查顺丰快递的市场营销策略，服务策略和渠道策略。首先，顺丰快递通过采用自主开发的BILLING系统，快速准确地统计各种业务数据，能在最快的时间内以纸本或邮件的形式为客户提供对账清单。其次，顺丰快递以客户需求为核心，建设快速反应的服务团队，谨守服务承诺。提供灵活组合的服务计划，更为客户设计多种免费增值服务及创新体验，全天候不间断提供亲切和即时的领先服务。顺丰快递在“速递第一”的品牌形象之下，其网络渠道明显优势的区域尤其呈现其极佳的品牌口碑。从其品牌经营理念分析，顺丰快递品牌凸显其目标清晰、作风务实的特质。最后，顺丰快递将经营理念定位于“成就客户，推动经济，发展民族速递业”。顺丰积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户产品提供快速安全的流通渠道，帮助客户更快更好地对市场做出反应，推出新的产品和调整策略，缩短贸易周期，降低经营成本，促进客户竞争力的提高。以这一理念为核心，顺丰从公司建立开始一直把“速度第一”贯穿于其营销理念的始终。目前，顺丰快递以包机送货，使货物最快到达顾客手中。同时，网上实时监控、网上下单已经成为顺丰的特色服务。除此以外，顺丰还建立起国内快递市场中除中国邮政之外唯一的直