漯河《员工手册》确定稿.doc

目 录 1前言……………………………………………………………… 2 2东方医院医院文化……………………………………………… 2 3员工文明行为规范……………………………………………… 3 4员工文明用语规范……………………………………………… 4 5员工守则………………………………………………………… 4 6医务人员态度规范……………………………………………… 5 7中华人民共和国卫生部―关于严禁向患者收取“红包”的通知… 5 8中华人民共和国医务人员道德规范…………………………… 6 9医德医风考评办法……………………………………………… 6 10护理人员职业道德规范……………………………………… 7 11检验科人员职业道德规范…………………………………… 7 12放射科人员职业道德规范范………………………………… 7 13药剂人员职业道德规 ………………………………………… 7 14职能科室工作人员守则 ……………………………………… 8 15各种工作规范………………………………………………… 8 16离职、辞退管理办法 ……………………………………… 13 17考勤管理制度………………………………………………… 14 18医疗事故（医疗纠纷）防范与处理预案 ………………… 16 19医疗纠纷接受与处理程序 ………………………………… 19 20病历书写基本规范…………………………………………… 20 前 　 言 欢迎您！从今天开始，您已经成为东方医院大家庭的一员，我们来自五湖四海，为了医泽众生这个共同的理念和目标走到一起，加入了这个求实创新、锐意进取的团队。 漯河东方医院是漯河卫生行政部门为完善卫生体系改革，以漯河医疗技术为基础，引进多方高级专业人才、资金设备和先进的管理经验而成立的中西医结合，突出专科特色的现代化综合性医院。医院管理理念先进，实行网络化管理，以强大技术力量及先进的医疗设备做后盾，以温馨的就医环境、精湛的诊疗技术及合理的收费标准为广大患者及社会各界人士提供优质、高效、一流的医疗服务。 从您拿到这本《员工手册》起，希望用您饱满的信心、良好的医德、优质的服务、精湛的医技和精益求精的工作态度促进东方医院的不断发展，并且能够使您在东方医院这片热土上充实自己、提高素质、增长才干、完善自我。 制定本《员工手册》旨在加强东方医院的各项管理，进一步提高医院的管理水平，健全医院规章制度。希望各位员工认真学习，严格执行。 让我们一起携手共进，为东方医院腾飞，共同努力！ 医院文化 漯河东方医院理念： 1、医院使命：对患者负责：挽救生命解除病痛； 对社会负责：预防监测病症蔓延，提高全民卫生保健水平； 对员工负责：规划职业生涯，鼓励个人奋斗，安居乐业。 2、医院行为准则：实事求是、励精图治、诚信兴院。 3、医院价值观：想方设法做到最好，千方百计为您服务，追求卓越疗效，全心全意为患者服务。 4、员工的价值观：真诚、乐观、进取、成功，做一个有益于社会，有益于医院，有益于家庭的人。 5、质量方针：服务人性化、医疗规范化、创新持续化、品牌特色化。 6、服务理念：诚信为本　健康大众 7、经营理念：以人为本　科技创新　服务创新 8、服务宗旨：以病人为中心、待病人如亲人、急病人之所急、忧病人之所忧、帮病人之所需。 9、服务目标：病人第一、服务第一、质量第一、信誉第一 10、东方精神：严谨、求精、勤奋、奉献 11、服务特色：人性化空间设计——温馨、网络化管理流程——快捷、 全程化导医服务——便捷、由众多专家坐诊——高效 12、五心服务准则：用心倾听、耐心解答、细心诊断、精心治疗、热心服务 13、管理理念：员工为本，制度为尊，激励为主，共享共担 管好人：员工建立与医院目标一致的共同愿景，培养员工对医院的极度满意和忠诚度。 理好事：医院的工作要围绕“患者满意度”来开展，既要做好经济效益，更要做好患者满意度，患者的满意度和员工的满意度相辅相成。树立医院可持续发展的理念，为社会发展做好全民卫生保健工作。只有不断创新，才能观念更新，思路清晰，与时俱进，更好的为患者服务。 员工文明行为规范 —、工作人员在上班时间要仪表端庄、衣帽整齐、微笑服务、举止大方，不抱肩、不叉腰、不跷腿、不插兜、不嬉笑。工作时不穿拖鞋、高跟鞋。男士不准留长发、长胡须、长指甲；女士不准浓妆艳抹、应着淡妆上岗、不准佩带戒指、耳环，不准披肩长发、不涂指甲油。在门诊、病房工作中不准携带干扰性的通讯工具，需穿着统一的工作制服，佩带胸卡，不得着便装接待病人及进行医疗护理工作。 二、要端正医德、医风，对病人要一视同仁。做到：服务热心、解释耐心、治疗精心、护理细心、病人放心。