现代管理心理与领导公关论讲座.ppt

（一） 礼仪的涵义 人类社会是在人们的相互交往中存在和发展的，而社交礼仪是人们在社会交往活动中形成的共同遵守的行为规范和准则，其功能就是约束人们的交往行为，调节和维持人际关系，使人际交往有序，人际关系和谐。 （二）礼仪的特征 1。普遍性 2。继承性 3。差异性 4。互动性 5。发展性 （二） 礼仪在领导公关中的作用 塑造形象 协调关系 联络感情 增进友谊 （二）提高礼仪修养，树立文明形象 1.把握礼仪的核心内容，使礼仪外在 形式和内容要求相统一 2.加强道德修养 3.提高文化素养 4.移风易俗，倡导礼仪的文明、简洁与效率 思想道德支配人们的举止行为，为人处事是否表现出风格高尚，都是其思想道德修养在行为上的反映。领导者有修养，才能对各种礼仪运用自如，在社交场合既风度优雅，又不卑不亢。 注重具体的礼节和仪式，但是其核心并不在于追求外在形式上，而在于从根本上体现出对他人的关心和重视。 日本学者多湖辉先生曾指出，如果没有对他人的关心，一切礼仪就会成为毫无疑义东西。 这说明了礼仪的实用价值在于真诚，实施礼仪的目的在于与人为善。只有心中有尊敬他人的诚意，才能在交往中懂礼、讲礼，从而实现“诚于中而形于外”。 谢谢大家 案例分析 : 某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题。 　　于是，他与企业进行了交涉。企业接待人员同事研究后给其一个答复，但此后便没了下文。无奈，律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响到的报社，将情况反映给记者。该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到了放多违反国家食品生产规定的现场画面。 企业领导发现后强行索要记者所拍资料，不成后，将记者扣留。在当地公安人员的解救下，记者们在被困1 个多小时后得以安全返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题，以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。 　　问：该企业经营陷入困境的原因是什么？如果你是该企业的负责人，你如何处理此事？ 2.凝聚作用 领导群体的形成及其凝聚力的巩固程度，是以领导者的人际交往为条件的。首先，良好的人际交往有助于密切领导者之间的关系，提高领导群体的凝聚力；其次，领导者通过人际交往，有利于调节与下属之间的人际关系，也有利于赢得内部公众的信任和支持，并调动下属的工作积极性。 人际交往的作用 3.传播作用 传播沟通是公共关系的又一重要职能。在人际交往过程中，人与人之间面对面进行的传播与沟通，能收到其他传播媒介所难以达到的效果。因为人际沟通与大众传播最大的区别在于它具有双向性，即信息交流的双方都是主体，同时扮演着传播者与受传者的角色。因此，这种沟通不仅能够彼此交换信息，而且能够影响和改变双方的心理或行为，并进一步影响二者之间的关系。 4.桥梁作用 领导者与其公众之间深厚的友情和长久的交往，往往包含着彼此深厚的信任，它能增加“双方对各自所代表的组织的信任度，从而可能为组织的公关事业创造有利条件，起到按正常工作程序所不能起到的作用。 二、领导人际交往的方法与艺术 了解公众欲望，满足公 众需要 把握影响人际间的吸引与喜欢的客观因素 优化自身形象 把握好领导角色 （一）影响人与人之间交往的因素： 1。个人特征因素 研究表明，在人际交往中，对人的最高评价是真诚。除此以外待人热情和人的 身体特征也是最富有吸引力的因素。 2。熟悉因素 在人际交往中，人与人之间的熟悉程度、 会影响人际关系。 3。相似性因素 这是吸引和喜欢的重要原因。人们总喜欢那些在信念、价值观、个性品质方面与自己相似的人。共同性是人们相互了解、接触的媒介。 美国著名人际关系专家莱斯·布吉林提出受人欢迎的“三A法则”， 接受（Acceptance） 赞成（Approval） 重视（Appreciation） （二）人际交往的原则 1。平等原则：领导者官架十足，盛气凌人，不能对公众平等相待，是不可能拥有良好人际关系的。 2。信用原则：领导者与公众交往首先应当讲真话，真诚相待。其次，应守信用。常言道，无信不立，守信才能取信于人。再次，不许轻诺，俗话说，轻诺寡信，一诺千金。 3。宽容原则 ：领导者宽容待人才能团结更多的人，才能减少不必要的矛盾冲突，才能真诚友善赢得别人的喜欢。 三、信息传播与沟通的 方法与艺术 运用大众传播的方法与艺术 人际沟通的方法与艺术 人际非语言沟通的方法与艺术 1.大众传播 就是指职业传播者利用报纸、杂志、广播、电视等大众传播媒介，同时向众多的接受者传播信息，信