班组长沟通培训.pptx

有助于目前工作的TOP 4;TOP 4;书面文件;TOP 3;;随时性 – 我们所做的每一件事情都是沟通 双向性 – 我们既要收集信息，又要给予信息 情绪性 – 信息的收集会受到传递信息的方式所影响 互赖性 – 沟通的结果是由双方决定的;;一 有效表达; 没有表达就没有沟通。表达是沟通的第一步,向其他人阐述你的主张、思想。;　 阿瑞1927年因谋杀罪被判无期徙刑，数次假释都未获成功。 每隔十年阿瑞都会接受考核面谈，决定他是否能假释出狱。;眼睛的沟通。 姿势／动作的沟通。 手势／面部表情的沟通。 声音／言语表情的沟通。 人体空间位置的沟通。 穿著／装饰的沟通。 ; 弗兰克(莱昂纳多-迪卡普里奥饰)在18岁以前就经常以医生、律师和一家航空公司副驾驶员的身份出现，开始他的犯罪冒险生涯。弗兰克是一个诈骗高手，17岁时就成为了美国历史上最成功的银行抢劫犯。 ;二、主动倾听;　 丹51岁，是《美国体育》周刊原广告业务负责人；卡特26岁，新被派到《美国体育》周刊接手广告销售业务，也就是做丹的上司。 两人在看似齐心协力的微妙氛围下，开始并肩作战。; ;1、鹦鹉听 2、蝙蝠听 ;指类似“鹦鹉学舌”一样的倾听。 关注的是说话者。 倾听者不一定要完全理解说话者的想法，但要复述他们认为已经听明白的说话者的意思。 倾听者应该用自己的理解来解释说话者的词语，而不是简单地重复他们的话。;;变“被动”听为“主动”地听, “蝙蝠”要积极地参与， 随时接听，随时处理信息 为了倾听和了解而说话，不是为了被听到而说话 引导对话者说出我们想要了解的信息； 提示：为了产生预期的效果，在提出简短的开放式问题 之后必须尽量地少说话，以便能倾听和考虑其他人正在 说的东西。;主动准备：开始听对方说话之前，自己默想一下“我想要知道哪些内容？”； 1、一边仔细倾听对方在说什么（运用鹦鹉听），一边在适当的时机插入你的问题； 2、提问要简明扼要，不要变成你的观点的表达（运用蝙蝠听） ，也不要开始说服对方，你是为了听而问，问跟进性、深入性的问题； 3、根据从对方得到的回应，迅速调节你下一个问题的内容； 重复上述1-3步，直到对方（而不是你）感觉到或表示出能说的都已经说完了为止。; 反馈，就是在沟通过程中，信息的接收者向信息的发出者作出回应的行为。 ;有效反馈形式 正面反馈 －修正反馈 不良反馈形式 负面反馈 无反馈;正面反馈就是认可对方，当发现自己与对方观点一致或认为对方的观点更有价值时使用;细节：具体指出对方的观念和行为细节 影响：这些观念或行为表现所带来的结果和影响 认可：表达你对这件事认可的态度;当你有部分同意对方、部分不同意时使用 先说出你同意的部分和为什么同意，再说出你不同意的部分和不同意的原因，最后给出你的建议 ; 师傅喜来乐和徒弟以“上门推销”的方式给人“治病”赚钱，师徒俩不同的沟通方式，一个被人打，一个却赢得信任…;TOP 2;;提高产品质量 质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。 提高生产效率 提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘员工生产积极性、改进操作方法和管理流程，生产出更多更好的高质量的产品。 降低生产成本 降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。 生产现场管理 安全：防止工伤和重大事故，包括监督员工严格按照操作规程操作等； 人员的调配、排班、考勤、员工的情绪管理、新进员工的培训； 设备保养； 生产现场的卫生、班组的建设等。 ;认知教育;机能管理;对自己角色的规范、权利和义务的准确把握： 对下代表经营者的立场，用领导的声音讲话 对上代表生产者的立场，反映部下呼声，用部下的声音说话 对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场； 了解领导的期望值： 准确理解领导的指示， 了解领导的风格， 让领导了解你； 了解下级对你的期望值： 办事要公道， 关心部下， 目标明确， 准确发布命令， 及时指导， 需要荣誉。;TOP 1