第九章 控制职能.pptVIP

（三）管理循环的四个阶段、八个步骤 1、计划阶段，共有四个步骤 ?提出问题、收集资料、着手调查分析和预测 ?分析问题形成的原因，并从中找准主要原因 ?根据收集资料和分析问题的结果，制定管理目标 ④根据管理目标拟定计划措施与实施方案 （三）管理循环的四个阶段、八个步骤 2、实施阶段，即第五个步骤：提出具体要求，落实到各部 门和人员。 3、检查阶段，即第六个步骤：检查计划实施情况，建立原 始记录和统计资料，分析进展情况，纠正偏差。 4、处理阶段，即第七、八两个步骤： ?执行中发现问题，提出解决问题的方法和防止类似问题再发生的措施 ?在总结前一阶段计划执行结果的基础上，提出下一个管理循环的新计划 （四）PDCA循环在护理管理中的具体运用 二、全面质量管理 （一）全面质量管理概念 全面质量管理简称“TQC”，是指为了保证和提高服务质量，综合运用一整套质量管理体系、思想、方法和手段进行的系统管理活动。 特征： 1、以良好的工作质量作保障 2、全程的质量管理 3、全员参与管理 4、管理方法多样化 （二）全面质量管理的基本观点 1、质量第一的观点 2、预防为主的观点 3、系统的观点 4、用数据说话的观点 5、标准化的观点 （三）全面质量管理的基本过程 1、领导重视 2、对全体成员进行全面质量管理知识的普及教育 3、建立一个完整的全面质量管理的组织机构 4、制定一套完整的全面质量管理的标准体系 5、建立一个高效的质量管理信息系统 第三节 护理质量管理 一、护理质量管理的概念、意义及内容 （一）护理质量管理的概念 护理质量，是指护理人员为病人提供护理技术和生活服务的过程与效果，以及满足服务对象需要的程度。 评价公式： 护理质量=实际服务质量—服务对象的期望值 护理质量管理是按照护理质量形成的规律，运用计划、组织、协调、控制等管理职能，对护理质量系统实施的管理 （二）护理质量管理的意义 1、有利于满足服务对象的需要 2、有利于护理学科的发展 3、有利于护理队伍建设 （三）护理质量管理的内容 1、制定护理质量管理目标与质量标准 2、建立护理质量管理组织 3、进行护理质量控制 二、护理质量管理的特点与原则 （一）护理质量管理的特点 1、护理质量管理对象的特殊性 2、护理质量管理的广泛性 3、护理服务的群体性 4、护理质量管理的复杂性 （二）护理质量管理的原则 1、以病人为中心的原则 2、预防为主的原则 3、实事求是的原则 4、标准化原则 5、以人为本，全员参与的原则 6、数据化原则 三、护理质量标准的类别及范例 （一）护理技术操作质量标准 总标准： ?严格执行“三查”“七对”和操作规程，严格遵守无菌操作原则 ?用物齐全，用药无误，操作正确、及时、安全、节力 计算公式： 护理技术操作合格率= ×100% 标准值：90%~95% 考核护理技术操作合格人次 考核护理技术操作总人次 （二）护理管理质量标准 医院实行护理部主任、科护士长、护士长三级管理或总护士长、护士长二级管理制度。 1、护理部、科护士长、护士长工作质量标准： 主要针对护理管理人员的职责提出要求，包括 ?护理质量管理； ?人力资源管理； ?环境管理 ④信息管理； ⑤教学及科研管理 （二）护理管理质量标准 2、病室管理质量标准： ?护理人员的管理；?质量管理；?环境管理； ④物资管理；⑤病人管理 3、各部门管理质量标准： ?护理人员管理；?环境管理；?质量管理；④物资管理 ；⑤专科特殊质量管理 （三）护理文件书写质量标准 总标准：字迹端正、清晰、无错别字；记录应及时、可靠、重点突出、层次分明；医学术语运用准确 计算公式： 护理文件书写合格率= ×100% 标准值：90%~95% 书写合格份数 抽查护理文件份数 （四）临床护理质量标准 1、整体护理质量标准 公式： 开展率= ×100% 标准值：二甲以上医院开展率100% 开展整体护理单元 全院护理单元总数 2、特护、一级护理质量标准 计算公式： 特别、一级护