百货操作策略.ppt

2011年百货操作策略 百货部 2010/12/02 一：如何落实企业文化  文化:李玉华 1、岗前人资部门培训(了解并熟悉公司企业文化) 2、班前班后会学习，课内推行“企业文化”每日一条学习方式。 3、每周随机抽查导购员工对企业文化培训后的掌握情况。 4、公告栏张贴宣传，让所有人员时时处处可以学习。 5、课内、部门评比优秀人员，树立典型并公告表扬。 6、主管工作中以身作则，树立榜样。 7、团体活动的举行，比如歌咏比赛等。 8、利润分享，比如中秋博饼活动。 9、经验分享，比如年会短片，参观心得等。 二：S.W.O.T分析  休百:王寿鹏 三：如何提升竞争力并与竞争对手拉开差距 家纺:郭原春 1、提供良好的售后服务及优质购物环境 2、作好商品结构的不断调整，优化商品组合 3、坚持强化内部培训，提升专业技能，培养后备人才 4、数据管理分析，对日常工作提供参考依据 5、提高工作效率 6、坚持作好市调工作 7、细节管理执行到位 8、商品差异化经营，如BC，巧乐奇，捷安特。。。。 9、及时了解顾客需求，并提出解决方案 3、明年业绩目标及27%的进步率如何达成？ 家纺83万业绩差额如何达成 四： 如何做到“亲切服务”及“顾客满意” 鞋课:朱全 1、课长每日带领导购迎宾， 2、建立服务之星评比活动，优秀服务人员及时给予奖励 3、培训要求三米范围内使用礼貌用语，热情主动服务顾客 4、班前班后练习礼貌用语，养成习惯 5、同事之间互相问候 6、做好售前售中售后服务 7、对顾客投诉及反映的问题第一时间提出解决方案 2011年1.2月份目标设A=（6420+6707）*1.27=16671 1月预估业绩目标设B=（1月1日至1月16日+1月31日至2月13日)*(1+0.27) + 2011年1月份差额设D =7997*(1+0.27)+2800 =10156+ 2800=12956 2月预估业绩目标设C=A-B＝16671-12956＝3715 五：如何提升效率（人效、米效、坪效） 家电：罗秀丽 1、作好岗前、在职培训，提升员工专业技能 2、合理安排工作，调动员工积极性 3、做好精时排班，根据工作需要安排合理人力 4、作好商品管理，调整商品结权 5、季节性商品提前做好前期规划，根据季节和天气变化，及时调整商品陈列 6、关注促销商品的销量并及时调整品项，保证促销商品的业绩产出，提升促销区米效。 7、责任到人，明确员工的工作内容及任务 8、商品异常及时处理 9、关注市场商品流行趋势，率先引进新产品 2011年一二月份家电课业绩预算表 引进较高端产品，利用强大品牌效应吸引更多顾客，提高业绩 加强家电下乡和以旧换新办理力度，并且在家电区域吊挂些有关家电下乡和以旧换新信息的KT板，结合厂商多做些场外活动（海信、TCL、康佳、厦华等） 3C专柜月定业绩目标，促进销售，（手机专柜、电脑专柜） 冰洗商品加大买赠活动，同时海尔冰洗做场外特卖会；小家电结合厂商做场外活动。 六：明年业绩目标及27%的进步率如何达成 百货：杨廷锋 百货部2011年全年预算 2011年百货操作重点 * * 2000 差额 10200 8039 合计 4968 4324 二月 5270 3715 一月 2011年 2010年 月份 文化2011年业绩预估 进步率如何达成主要从以下几个方面： 1.引进茗威专柜（风水球） 2.做音像图书杂志特卖活动 3.保险箱做促销活动 4.办公用品多做一些促销活动 S：优势 1、SOP营运作业规范 2、优质的购物环境 3、免费购物接送班车 4、后勤保障支援 5、公司强大的财力支技 6、功能完善的商品信息管理系统 7、超大的免费停车位 8、完善的市调系统 9、优秀的管理人才 10、统一标准的管理 11、BC，巧乐奇品牌引进 W：劣势 1、地理位置