- 1、本文档共10页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
私人管家服务培训
私人管家服务培训 Trainer:陈德雄 2011年9月 内容介绍: 管家服务的发展史简介 管家服务的定义 私人管家服务的理念 私人管家服务的精神 私人管家服务的角色 私人管家服务与金钥匙服务的差异 讨论和总结 私人管家发展史简介: 起源于法国而在英国得到职业完善。 管家服务是中世纪时期奢华生活的标志 。 在欧洲,英式管家绝大多数为亿万富翁、社会名流、政界高官以及贵族大家族服务,是家政服务的经典。 我国最早最成熟的管家职业服务体系在公寓管理中,这是传统物业管理模式的传承和延伸 。 随着经济的发展,上世纪九十年代末私人管家服务被运用到酒店行业,提升酒店标准化服务,也就是个性化服务。 目前,全世界有200万名高级管家,但是根据国际职业管家协会的说法,这一人数“即便是增加一倍都不会供过于求”。 管家服务的定义: 是管家协调所达成的无缝隙的服务,是实现客人高度满意的途径。(罗伯特?沃特森—英国专业管家行会会长) 是建立在诚信基础上的对客服务 ?“以人为本,待客为尊”是管家服务的出发点 “精细和周到”是管家服务的基本目标 “?圆满和美好”是管家服务的最终诉求 管家服务的理念: 一站式服务 24小时“不打烊”式服务 高效、快捷的服务 个性化、细微的服务 超前、创新的服务 难忘的服务体验 私人管家服务的精神: 追求完美 注重服务的细节 建立人与人间关系的最高境界 将服务上升为一种艺术的形式,一种服务双方期望得以实现的精彩感受 平等对待服务的每一位客人,并赢得尊重 私人管家服务的角色: 眼睛: 眼观六路,及时在客户之前即发现问题,视野开阔、深入。 耳朵: 耐心、细致的聆听,保持与客户良好的沟通。 手: 是具体措施执行的跟进者,监督者,协调者,但一般不执行具体事务。 知识库:他具有丰富的专业知识,从熨烫衣物、园艺维护、红酒鉴赏到雪茄存储,乃至到现场急救、枪支保养,其为绅士中的绅士, 贵族中的贵族 管家服务与金钥匙的差异: “金钥匙” 在现代化的酒店里表现为一个岗位 “金钥匙”服务是一般意义上的委托代办服务 “金钥匙”向客人提供“一条龙”服务 管家服务是一种服务理念,追求完美 管家式服务的要求是在“金钥匙”的基础上进行服务细化 、全面化、专业化的过程 管家式服务正向着个性化、全方位化、品质化的方向发展 管家式服务是预测和分析客人的需求 管家式服务提供的服务是超值的,富有人情味,是用心极致、不断满足且超越客人需求和期望。 讨论: 私人管家的服务理念是什么? 私人管家服务的客户群体是什么? 为什么要提供私人管家服务? 私人管家服务怎么实现? 私人管家服务的标准和流程是什么? 私人管家服务人员的角色是什么? 私人管家服务人员的要求是什么? 总结: 勿以事小而不为,勿以“恶”小而为之 态度是私人管家服务的灵魂 个性化(细节)是私人管家服务的理念 创新是私人管家服务的追求 * *
您可能关注的文档
- 福建省福州市2017届高三下学期高中毕业班3月综合质量检测 语文.doc
- 福建省莆田市2015年中考历史识记部分.doc
- 福建省福州市2016_2017学年高一地理上学期期中试题.doc
- 福建省龙岩市2015届初中学业升学考试语文试卷.doc
- 福建省龙岩市2015年中考语文试题及答案.doc
- 福建省龙岩市一级达标校2014年高一上学期期末质量检查语文试题及答案.doc
- 福建省龙岩一中2008年高考总复习冲刺模拟(二)(语文).doc
- 福建省龙岩市长汀县龙宇中学高考语文备考《中国古代诗歌发展概述》课件(人教版).ppt
- 福建高考专题复习之经典《论语》15-17章练习.ppt
- 福建省一(中国旅游地理)YYY.ppt
文档评论(0)