秘书的心理与性格PPT.ppt

“另一个人” 多血质需要关注和赞扬， 冷漠与批评会让他（她）沮丧 黏液质需要秩序和细心， 紊乱与粗心会让（她）他消沉 胆汁质需要欣赏和感激， 不知道感恩会让他（她）气愤 抑郁质需要关心和在意， 冷落与忽视会让他（她）伤心 三. 秘书的性格和性格要求 (一)什么是性格 (二)秘书人员的性格要求 (三)健全的性格对秘书的影响 (四)秘书性格品质的培养 (一)什么是性格 性格是表现在人的态度和行为方面的较为稳定的心理特征，如寡断，懦弱.刚强等。它是个性的重要组成部分，它是在一个人的生理素质的基础上，在社会实践活动中逐渐形成，发展和变化的。 性格主要表现在两个方面： 一是表现在对现实的态度上；一是表现在行动的方式上。 表现在对现实的态度上表现为： 对人的态度方面：包括对他人，对集体，对社会以及对人类的态度。就秘书而言，对人的态度主要表现在对上司，对同事以及其他人所表现出来的态度。在秘书工作中，有人对上司，同事所表现出来友爱热情等性格特征，也有的人则表现为寡言冷淡。 对事情的态度方面，主要是指秘书对待事业和工作的态度。有人表现出勤恳，认真，富于钻研，敢于创新等性格特征，有的人则表现出马虎，懒惰。不付责任等性格特征。 表现在行动方式上的性格特征，主要包括行动目的性和坚持性等意志的特征。例如，行动的自觉性，独立性，创新性，果断性，坚决性，勇敢，沉着，自制等，都属于性格的意志特征。另外，与人们对待现实的态度相联系的行为方式的特征，也属于行动方式方面的性格特征，。如对上司的尊敬态度而产生的礼貌行为，对工作的负责态度而产生的谨慎而仔细的工作作风等。 如从小家境优裕、备受宠爱的孩子，性格容易外向、大胆、灵活、善于表达，但也容易急躁、浮滑、脆弱；反之，性格容易内向、沉默寡言、不合群、悲观，但身心忍受力强，内心骄傲、坚定、顽强。 经常成功的人性格容易骄傲、暴躁、急于求成、过于自信，但一旦失败，很快转化成垂头丧气，甚至自暴自弃。相反，经常遭受挫折的人容易内向、反思、甚至悲观，但也能锤炼出竖毅的性格。所以有人说，挫折也是一种财富。 （二）秘书人员的性格要求 成熟的性格表现为各个特征之间的相互关系、相互制约、相对稳定。秘书人员需要在有意识的自我调节中发展、改造自己的性格，应争取做到以下几点 秘书的性格要求 1、开朗 2、敏捷 3、稳健 4、坚毅 5、幽默 思维敏捷、动作敏捷、易于接受新事物、办事干练、下笔千言、倚马可待 办事稳当、观察细致、考虑周详、不贸然从事、不惊惶失措、待人稳重 做事百折不回、坚持到底的勇气和毅力,正确对待理解与不理解、并自信自重 是智慧、机敏、学识、风趣的综合表现，它能使自机智乐观，也能给人带来愉快 乐观、工作热情、无抱怨牢骚、对人热情、乐于助人、勇于挑战、不惧困难 6、自制 能控制自己的情绪和行为，不为成功而冲动、也不为挫折而丧气，利诱不动心 豁达开朗。 由于秘书人员的特殊位置，常常会在工作中遇到内部或外部的一些干扰。如在工作中会处于复杂的人际关系之中，难免与领导人、同事及群众之间发生性格矛盾、利害冲突；因此，秘书人员的性格中很重要的一方面就是对人对事需要豁达、开朗，即在坚持原则的前提下采取宽容、忍耐的态度。 敏捷应变。 秘书不仅要有意志坚强不屈的性格，还要有机敏灵活的性格。秘书工作涉及面广、变化性强，秘书要有敏锐的观察力和迅速的判断力，善于沟通，长于协调，既不丧失原则，又不激化矛盾。特别是在遇到突发事件和复杂情景时，能够机警灵活，随机应变，使问题得到及时而恰当的解决。那种墨守成规、反应迟钝、不讲求效率的秘书已不能适应现时代的需要了。 意志坚强。 秘书工作是一项十分繁重而复杂的劳动，秘书必须具有坚韧不拔、百折不回的毅力，克服各种困难，实现自己的职能。秘书要有较强的心理承受能力，对来自领导、基层和外界的种种压力能够从容应付，任劳任怨。秘书在辅助领导的过程中，要能够坚持原则，实事求是．自觉抵制不正之风，努力克服自身的缺点和不足，成为一个意志坚强的人。 幽默风趣。 幽默风趣是人类宝贵的心灵财富，是情感优裕和自由的展现。在生活和工作的诸多困惑面前，幽默风趣能帮助你化被动为主动，变尴尬为愉悦，以轻松的微笑代替沉重的叹息。具有幽默感的秘书，则能以出众的机智和精美的语言化解困境，超越挫折，获得良好的心境，保证工作的顺利进行。秘书在交往活动中运用幽默，可以使人感到轻松，易于沟通情感，取得理解，消除陌生和紧张，营造和睦的交际氛围。 友爱合作。 秘书应有友爱合作的性格，宽容待人，助人为乐，不与别人斤斤计较，不因小怨小隙而存嫌。对于所服务的领导者要多加体谅，主动热情，细致周到。对