旅游心理学与服务策略.doc

14 届学生毕业论文（设计） 存档编号：__________ 江汉大学文理学院 毕业论文(设计) 论文题目 旅游者心理及其服务策略 （英文)Tourists psychology and service strategy 部（系） 商学部 专 业 旅游管理（专） 姓 名 罗田 学 号 201101221133 指导教师 薛晶 2013年 1 月 3 日 旅游者心理及其服务策略 摘 要 当今旅游业已被公认为世界上最大的产业之一。旅游业持续的增长以及旅游产品的多样化使得旅游业各个领域的竞争日益激烈，旅游从业人员逐渐认识到一切 顾客为中心，了解顾客的想法，本为主要阐述旅游者心理。 关键词 旅游者个性心理倾向、旅游者消费心理、角色心理、三求心理 Tourists psychology and service strategy ABSTRACT Todays tourism has been recognized as one of the biggest industries in the world.tourism continued growth and diversification of tourism products that all areas of the tourism industry of the increasingly fierce competition.tourism employees come to realize all take customer as the center,to understand the customers idea,this article mainly on tourists psychology. KEY WORDS Tourists psychological tendency; tourists consumption psychology; role of psychological; three of psychological. 目录 TOC \o 1-3 \h \u 前言 HYPERLINK \l _Toc12691 PAGEREF _Toc12691 1 HYPERLINK \l _Toc12691 一、 旅游者个性心理倾向 PAGEREF _Toc12691 1 HYPERLINK \l _Toc31190 （一） 旅游者的需要 PAGEREF _Toc31190 1 HYPERLINK \l _Toc5035 1. 旅游需要决定旅游行为 PAGEREF _Toc5035 1 HYPERLINK \l _Toc24893 2. 旅游需要的强度决定旅游实现的程度 PAGEREF _Toc24893 1 HYPERLINK \l _Toc3718 3旅游需要层次不同对旅游者旅游消费水平的影响不同 PAGEREF _Toc3718 1 HYPERLINK \l _Toc20252 （二） 旅游者动机 PAGEREF _Toc20252 2 HYPERLINK \l _Toc21688 （三） 旅游者的兴趣 PAGEREF _Toc21688 2 HYPERLINK \l _Toc19385 （四） 旅游者的态度 PAGEREF _Toc19385 3 HYPERLINK \l _Toc30057 二、 旅游者消费心理活动过程 PAGEREF _Toc30057 3 HYPERLINK \l _Toc6572 （一） 认识过程 PAGEREF _Toc6572 3 HYPERLINK \l _Toc8350 （二） 情感过程 PAGEREF _Toc8350 3 HYPERLINK \l _Toc27018 （三） 意志过程 PAGEREF _Toc27018 3 HYPERLINK \l _Toc2732 三． 旅游者角色心理 PAGEREF _Toc2732 4 HYPERLINK \l _Toc13317 （一) 性别不同，旅游者心理不同 PAGEREF _Toc13317 4 HYPERLINK \l _Toc20587 1. 男性旅游者心理 PAGEREF _Toc20587 4 HYPERLINK \l _Toc13783 2. 女性旅游者心理 PAGEREF _Toc13783 4 HYPERLINK \l _Toc2535 （二） 年龄不同，旅游者心理不同 PAGEREF _Toc2535 5 HYPERLI