第3章_消费者市场与购买行为分析.ppt

*;?课堂研讨; 市场营销的核心就是满足消费者的需要与欲 望。消费者的购买行为有其自身的规律，企业只 有分析和研究消费者购买行为的产生、形成过程 和影响因素、把握其购买行为的规律，积累一些 经验法则，才能制定正确的营销策略。;;第一节　消费者市场与　　　　　　消费者行为模式;一、消费者市场与组织市场;二、消费者市场需求特征; ;三、消费者的购买行为研究;消费者市场分析的七个方面：;三、消费者购买行为模式;购买行为的“刺激—反应”模式; 第二节 影响消费者购买行为的因素;;需要与动机（Motive）;感觉;知觉;学习;态度;个性;;（一）生理因素;（二）经济因素;;（三）生活方式;（四）、个性;案例　广州女人　　　　大胆消费没商量［1］;案例　广州女人　　　　大胆消费没商量［2］;案例　广州女人　　　　大胆消费没商量［3］;三、影响消费者行为的 社会文化因素;家庭;社会阶层;相关群体; 相关群体对消费行为的影响;文化、亚文化;第三节 消费者购买心理;第四节　消费者购买决策过程;一、消费者购买决策　　　　　　过程的参与者;二、消费者购买行为类型;三、消费者购买决策过程　　　　　　　　的主要步骤;外部刺激 电视广告 杂志广告 广播 环境的刺激;步骤2. 信息收集;步骤3. 选择评价;步骤4. 购买决策;步骤5.购买后行为;